マツダ（7261）・施策前進直近のガバナンス（2026-10-21）では「再定義」
カスタマーケアとブランド体験の向上
FY2016に初出。8回の記載のうち3回が「再掲」。直近の記載は2026-10-21。
8記載
11年にわたる
2うち適時開示
動きの推移
同じテーマの他社
顧客にフォーカスした商品・店舗体験の改善26社が書いているテーマ・逆風0社・追い風27社
直近の記載が「再定義」なのは、ほかに2社。
尾根＝前進を書いた年、谷＝悪化を書いた年。奥ほど前向きな会社。 ドラッグで回転、スクロールで拡大、右ドラッグで移動。スマホは2本指で回転・拡大（1本指はページのスクロール）。
比べている26社のうち14社を表示しています。上の文は26社すべてから計算しています。全記録提出書類・適時開示・報道、新しい順
- FY2026前進有価証券報告書
「ビジネス構造改革のための３本柱を、「ブランド育成に向けた成長投資」、「優先地域の特定（都市圏戦略）」、「店舗体験の向上に向けた現場支援の徹底」とし、４つの重点施策を通じて、より多くのお客様に選ばれ続けるブランドとなることで、国内販売20万台を早期に実現できるビジネス基盤の構築を図ります。」
日本市場で、ブランド投資、都市圏戦略、店舗体験向上を3本柱とする国内ビジネス構造改革を公表し、国内販売20万台の早期実現を目標化した。 - FY2020再掲有価証券報告書
「現場スタッフがお客様に接する余裕を持つための投資」
顧客体験向上の手段として、現場スタッフの接客余力、居心地のよい空間、顧客イベント・体験への投資を引き続き示している。 - FY2019再定義有価証券報告書
「取り組むべき領域の１つ目は、ブランド価値をさらに高めるための「独自の商品・顧客体験への投資」です。」
顧客との絆・ブランド体験の向上という従来の方向性を、独自商品と顧客体験への投資として新中期経営方針に組み込んだ。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「お客さまとの間に特別な絆を持つブランドを目指してまいります。」
顧客との特別な絆を持つブランドを目指す方向性を再確認している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「お客さまとの間に特別な絆を持つブランドを目指してまいります。」
顧客との特別な絆を持つブランドを目指す方向性を再確認している。 - FY2016初出有価証券報告書
「カスタマーケアやお客様のブランド体験向上に重点を置いた現場改革を推進し、お客様と特別な絆でつながるブランドを目指して取り組んでまいります。」
販売現場の改革を通じた顧客体験とブランドとの関係強化を掲げている。