デジタルマーケティング・ビッグデータによる購買体験改革

「韓国は、デジタルを活用した戦略的な情報発信が奏功し、若いお客様を中心にユニクロへの支持が継続的に拡大していることで、２桁の増収増益となりました。」

「新規出店した店舗が大成功を収めたことに加え、店舗がメディアとなり、認知度が向上することで、Ｅコマース販売もさらに拡大する好循環ができました。」

「店舗の販売好調に伴い、現地でのユニクロの認知度が高まったことで、Ｅコマース販売もさらに拡大しました。「店舗がメディア」となることで顧客層が拡大する好循環が生まれています。」

「当社グループは、「グローバルNo.1ブランドになる」ために、１）お客様起点の商品づくり、２）グローバルでの出店の加速、３）店舗とＥコマースが一体となった購買体験の構築、４）地球環境・社会のさまざまな課題の解決に注力し、事業の拡大とサステナビリティの取り組みを強化しています。」

「お客様のほしい商品が、いつでもどこでも、すべて揃い、好きな場所でお受け取りいただけることを実現するために、店舗とＥコマースが一体となった新しい購買体験を構築します。すべての在庫を一元管理するだけでなく、さまざまな購買・配送の形に対応できる体制を整えます。」

「Ｅコマース事業は、店舗と一体で本業と捉え、お客様のほしい商品をいつでもどこでもお買い求めいただける仕組みづくりや、情報発信を加速しています。」

「Ｅコマース事業は、店舗と一体で本業と捉え、お客様がほしい商品や情報を、ほしいときに、ほしいだけ、ご提供する、仕組みづくりを加速しています。」

「Ｅコマースは、店舗と一体で本業だと捉え、事業の拡大を図っています。お客様との双方向のコミュニケーションの強化に加え、店舗とＥコマースが融合した新しい仕組みづくり、在庫一元化など、より便利にお買い物をしていただくための施策に取り組んでいます。」

「また、Ｅコマース売上高は738億円（同40.5％増）と大幅な増収となりました。」

「特に、下期はデジタル広告やＴＶＣＭでＥコマースの情報発信を強化したことに加え、アプリ会員特別限定価格を開始したことで、新規顧客が大幅に増加し、下期のＥコマース売上高は前年同期比54.7％の大幅な増収となりました。」

「当第３四半期連結会計期間の３ヶ月間では、新型コロナウイルス感染症の影響によりすべてのエリアで大幅な減収減益となりましたが、各国・各エリアで、デジタルマーケティングの強化や無料配送の拡大などの取り組みを行ったことで、Ｅコマース売上高は増収と好調でした。」

「また、中国大陸のＥコマース販売は、約３割の増収を達成し、好調を維持しています。」

「海外ユニクロ事業、ジーユー事業の出店投資に加え、全社で取り組んでいる有明プロジェクトに関わるIT投資、ユニクロ店舗のセルフレジに関わる投資などが増えています。」

「また、中国大陸におけるＥコマース販売は、店舗とＥコマースの融合の強化により、２桁増収を継続しています。」

「店舗（リアル）とＥコマース（バーチャル）を融合させることで、今までにない新しい小売業に転換します。Ｅコマース事業を拡大させるためのデジタル投資、IT投資、物流投資を積極化させます。」

「2018年４月３日にスタートした、Ｅコマースでオーダーした商品の「店舗受取り送料無料サービス」が大変ご好評をいただいており、Ｅコマースの順調な拡大に寄与しています。」

「店舗（リアル）とEコマース（バーチャル）を融合させ、お客様にとって、「いつでも、どこでもお買い物ができる」「どこででも商品を受け取れる」などのさまざまなサービスを提供し、今までにない新しい小売業に転換します。」

「なお、Ｅコマース事業では2017年３月にスマートフォンサイトの刷新と同時に、特別サイズやオンライン限定商品、セミオーダー商品などの圧倒的な品揃え、コンビニエンスストアや店舗での受け取りなど、商品やサービスを充実させ、お客様の利便性を高めています。」

「特別サイズやオンライン限定商品などの品揃え、コンビニエンスストアやユニクロ店舗での受け取りなどのサービスを充実させ、お客様の利便性を高めることで、さらなる拡大をめざしています。」

「リアル店舗とバーチャルが融合した「新しいお買い物体験」を追求していきます。新しいデジタルマーケティング、ビッグデータの活用など、さまざまなデジタルイノベーションを推進します。」