カスタマーコンタクトサービスを成長事業のR&D機能として活用
FY2016に初出。36回の記載のうち23回が「前進」で、最初の「前進」はFY2017。直近の記載は2026-07-28。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2022年。17社中3社が悪化側に。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに6社。
- 2026-07-28前進決算説明資料
「カスタマー事業における既存クライアント企業の取捨選択も一巡し、売上利益ともに前年同期比と同水準で推移。」
既存業務の取捨選択が一巡し、ワクチン関連業務終了後の収益性重視への転換が安定局面に進んでいる。 - FY2026前進有価証券報告書
「規模拡大を追わず、受託している各プロジェクトの収益管理を徹底、取捨選択を進めるなど売上高による大きな成長は無かったものの、収益性改善を優先した取り組みの成果がでております。」
ワクチン関連業務終了後の再成長を、規模拡大ではなく案件別収益管理・取捨選択による収益性改善へ明確に転換し、営業利益は前年同期比30.1％増となった。 - 2026-05-13前進決算
「クライアント企業の取捨選択を行ったことにより減収となりました。一方で、営業利益につきましては、委託料改定や既存業務の見直しにより、大幅な増益となっております。」
カスタマー事業では業務の取捨選択による減収と、委託料改定・既存業務見直しによる営業利益増加が併存している。 - FY2026-H1前進有価証券報告書
「カスタマーサポートサービスを展開しているカスタマー事業は、第１四半期（４月～６月）同様、前年度より進めている既存業務の取捨選択により収益性が改善し、売上高は3,300百万円（前年同期比0.7％減）、営業利益は469百万円（前年同期比58.3％増）となりました。」
既存業務の取捨選択を継続し、売上高は微減となった一方、営業利益は前年同期比58.3％増となり収益性改善が進んだ。 - FY2025前進有価証券報告書
「2025年３月期においては、低収益プロジェクトからの撤退を実施し、セグメント全体の売上高は減少したものの、収益性が改善されております。2026年３月期においても取捨選択を行い、収益性のあるプロジェクトへ注力してまいります。」
低収益プロジェクトからの撤退を実施し、カスタマー事業で売上減少と収益性改善が併存した。 - FY2025-H1後退有価証券報告書
「カスタマーサポートサービスを展開しているカスタマー事業は、ワクチン関連業務の完全終了により、売上高は3,323百万円（前年同期比22.7％減）、営業利益は296百万円（前年同期比61.9％減）となりました。」
ワクチン関連業務の完全終了により、カスタマー事業の売上高・営業利益が大幅に減少し、同業務による成長寄与がなくなった状態を数値で示している。 - FY2024後退有価証券報告書
「ワクチン関連業務等が新型コロナウイルス感染症の収束に伴い縮小し、2024年３月期中において完全に終了いたしました。一方、労働人口の減少や人材不足によるカスタマーサービスのアウトソーシング需要は旺盛で、既存・新規クライアントから新規業務の開始や業務拡大等、当社グループへの依頼が増加していることから、強みである地方での安定したオペレーションやバックアップ体制などの付加価値の向上に努め、事業成長を目指してまいります。」
ワクチン関連業務が完全終了し、従来の一時的な成長寄与がなくなった一方、一般のカスタマー業務への再成長を目指している。 - FY2024-Q3後退有価証券報告書
「カスタマーサポートサービスを展開しているカスタマー事業は、ワクチン関連業務の規模縮小による一時的な収益低下が影響し、売上高6,167百万円（前年同期比14.8％減）、営業利益959百万円（前年同期比49.4％減）となりました。」
ワクチン関連業務の規模縮小による減収減益が続き、カスタマー事業の成長寄与は弱まっている。 - FY2024-Q2後退有価証券報告書
「カスタマーサポートサービスを展開しているカスタマー事業は、ワクチン関連業務の縮小による減収となりましたが、課題のあったプロジェクトの成長により、売上高は4,300百万円（前年同期比5.2％減）となり、減収幅を抑制しました。営業利益につきましては、売上高の減少及びコロナ禍で減少していたプロジェクトの業務増加に伴う人員補充等の原価上昇により、776百万円（前年同期比31.7％減）となりました。」
ワクチン関連業務の縮小で減収となり、既存プロジェクトの成長で減収幅を抑えたものの、原価上昇もあり営業利益は減少した。 - FY2024-Q1後退有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスを展開しているカスタマー事業は、ワクチン関連業務の縮小に伴う減収を、既存プロジェクトの拡大及び新規受託業務にてカバーしたことで売上高は前年同期と比べ横ばいで推移し、 2,225百万円（前年同期比0.8％減）となりました。営業利益につきましては、コロナ禍で減少していたプロジェクト及び既存プロジェクトの業務増加に伴い、人員補充等の適正配置により原価が上昇し、447百万円（前年同期比29.5％減）となりました。」
ワクチン関連業務が縮小し、既存・新規業務で減収を補ったものの、原価上昇により営業利益が減少した。 - FY2023-Q3前進有価証券報告書
「カスタマーサポートサービスを展開しているカスタマー事業は、ワクチン関連業務の期間再延長、旺盛なアウトソース需要、既存受託業務の成長、複数の新規プロジェクト開始により大きな成長を遂げ、売上高は7,238百万円（前年同期比28.1％増）、営業利益は1,897百万円（前年同期比40.9％増）となりました。」
ワクチン関連業務の期間再延長、既存業務の成長、新規プロジェクト開始により、カスタマー事業が大幅な増収増益となった。 - FY2023-Q2前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスを展開しているカスタマー事業は、自治体等から受託しているワクチン関連業務において、回線数追加、期間延長となったこと、既存事業拡大や複数の新規プロジェクトが開始したことが寄与し、大幅な増収増益を果たし、売上高4,534百万円（前年同期比21.7%増）、営業利益1,137百万円（前年同期比31.6%増）となりました。」
自治体向けワクチン関連業務の回線数追加・期間延長、既存事業拡大、新規プロジェクト開始により、カスタマー事業が増収増益となった。 - FY2023-Q1前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスを展開しているカスタマー事業は、インターネット関連企業の受託事業が堅調に推移していることに加え、ワクチン関連業務については、自治体が４回目接種に積極的に取り組んでおり、計画を上回る利用回線数の増加、対応期間延長により、売上高は2,244百万円（前年同期比24.1％増）、営業利益は634百万円（前年同期比51.8％増）となりました。」
インターネット関連企業からの受託に加え、自治体の4回目接種業務で利用回線数と対応期間が拡大し、カスタマー事業が増収増益となった。 - FY2022前進有価証券報告書
「家電、通信機器等の製品保証ビジネスにおいて、独自のプラットフォームモデルを構築し、ＢＰＯ設置拠点でのコロナワクチン接種センターサポートなどの自治体向けサービスを取り入れ、地域の発展・安定と共に成長を続けてまいります。」
製品保証の独自プラットフォームと自治体向けサービスをカスタマー事業の成長手段として具体化している。 - FY2022-Q3前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスを展開しているカスタマー事業は、自治体業務が前四半期に続き拡大しました。加えてクレジットカード関連のコンタクトセンターが堅調に推移し、大手機械メーカーからの新規受託事業を開始したことにより大きな成長を遂げ、売上高5,650百万円（前年同期比52.2％増）、営業利益は1,346百万円（前年同期比226.8％増）となりました。」
自治体業務の拡大、クレジットカード関連コンタクトセンターの堅調推移、大手機械メーカーからの新規受託開始により、カスタマー事業が大きく成長した。 - FY2022-Q2前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスを展開しているカスタマー事業は、クレジットカード、インターネット関連のコンタクトセンターが堅調に成長したうえ、自治体業務の貢献もありも増加し、売上高は3,726百万円(前年同期比50.5％増)、営業利益につきましては、864百万円(前年同期比227.7％増)となりました。」
クレジットカード・インターネット関連のコンタクトセンターと自治体業務が寄与し、カスタマー事業の売上高・営業利益が大幅に増加した。 - FY2022-Q1前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスなどを展開しているカスタマー事業は、新規受託と既存業務の収益改善により、売上高は1,808百万円（前年同期比53.5％増）、営業利益は418百万円（前年同期比304.3％増）となりました。」
カスタマー事業では新規受託と既存業務の収益改善が進み、売上高・営業利益が前年同期を大きく上回った。 - FY2021前進有価証券報告書
「家電、通信機器等の製品保証ビジネスにおいて、独自のプラットフォームモデルを構築し、ＢＰＯ設置拠点でのコロナワクチンなどの自治体向けサービスを取り入れ、地域の発展・安定と共に成長を続けてまいります。」
カスタマー事業について、製品保証の独自プラットフォーム構築と、BPO拠点を活用した自治体向けサービスの取り込みを新たに示している。 - FY2021-Q3前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスなどを展開しているカスタマー事業は、既存受託業務の成長により、3,711百万円（前年同期比10.8％増）となりました。営業利益に関しては、不採算案件の解消により、411百万円（前年同期比155.0％増）となりました。」
既存受託業務の成長に加え、不採算案件の解消が進み、カスタマー事業の営業利益が前年同期比155.0％増となった。 - FY2021-Q2前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスなどを展開しているカスタマーサポート事業は、既存受託業務の成長により、2,476百万円(前年同期比12.4％増)となりました。営業利益に関しては、不採算案件の解消により、263百万円(前年同期比219.0％増)となりました。」
既存受託業務の成長と不採算案件の解消により、カスタマー事業の売上高・営業利益が増加した。 - FY2021-Q1前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスなどを展開しているカスタマーサポート事業は、既存受託業務の成長と新規案件獲得により、売上高は1,178百万円（前年同期比6.7％増）となりました。営業利益につきましては、不採算案件の解消により、103百万円（前年同期比191.5％増）となりました。」
既存業務の成長と新規案件の獲得に加え、不採算案件の解消により、カスタマーサポート事業の売上高・営業利益が増加した。 - FY2020後退有価証券報告書
「CRM事業における一部の事業からの撤退に伴う損失であります。」
カスタマーコンタクトサービスをR&D機能と位置付ける一方、CRM事業の一部撤退が実施され、事業範囲が縮小している。 - FY2020-Q2後退有価証券報告書
「親会社株主に帰属する四半期純利益は特別損失として事業撤退損150百万円を計上する等赤字決算となった連結子会社の影響を受け1,340百万円（前年同期比7.8％減）となりました。」
CRM事業の一部撤退に伴う事業撤退損150百万円が発生し、カスタマーコンタクト関連事業の展開が一部縮小した。 - FY2020-Q1前進有価証券報告書
「営業利益につきましては、前期課題としていた現象の解消があり、185百万円（前年同期比53.5％増）となりました。」
カスタマーサポート事業で前期の課題としていた事象が解消し、営業利益が前年同期比53.5％増となった。 - FY2019再定義有価証券報告書
「今後も、大手コールセンター企業との競合は避け、当社が提供する付加価値サービスを評価して長期的に関係構築のできるクライアント企業及び他の事業がサービスを提供している既存クライアント企業に対して、包括的なカスタマーコンタクトサービスの提案をしてまいります。主なターゲット市場は、クレジットカード、決済サービスであります。」
カスタマーコンタクトサービスの重点市場を、従来のカード・通信からクレジットカード・決済サービスへ改めて示している。 - FY2019-Q3前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを展開しているカスタマーサポート事業は、新規クライアントの獲得及び、既存受託業務が堅調に拡大しており、4,817百万円（前年同期比5.3％増）となりました。」
新規クライアントの獲得と既存受託業務の拡大が続き、カスタマーサポート事業の売上高は前年同期比5.3％増となった。 - FY2019-Q2前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを展開しているカスタマーサポート事業は、新規クライアントの獲得及び、既存受託業務が堅調に拡大しており、売上高は3,196百万円(前年同期比7.9％増)となりました。」
新規クライアントの獲得と既存受託業務の拡大により、カスタマーサポート事業の売上高が前年同期比7.9％増となった。 - FY2018ターゲット市場と顧客選別を明確化有価証券報告書
「今後も、大手コールセンター企業との競合は避け、当社が提供する付加価値サービスを評価し長期的に関係構築のできるクライアント企業及び他の事業がサービスを提供している既存クライアント企業に対して、包括的なカスタマーコンタクトサービスの提案をしてまいります。主なターゲット市場は、カード、通信であります。」
カスタマーコンタクトサービスを成長事業のR&D機能と位置付けつつ、大手との競合回避、既存顧客への包括提案、カード・通信市場への重点化を示している。 - FY2018-Q3前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを展開しているカスタマーサポート事業は、新規クライアントの獲得と既存受諾業務の堅調により、4,575百万円（前年同期比17.3％増）となりました。営業利益に関しては、一部コスト増加を成長で吸収し、665百万円（前年同期比13.3％増）となりました。」
新規クライアントの獲得と既存受託業務の拡大により、売上高及び営業利益が前年同期を上回った。 - FY2018-Q2前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを展開しているカスタマーサポート事業は、新規クライアントの獲得及び、既存受託業務が堅調に拡大しており、売上高は2,962百万円(前年同期比23.4％増)となりました。」
新規クライアントの獲得と既存受託業務の拡大により、カスタマーサポート事業の売上高が前年同期比23.4％増となった。 - FY2018-Q1前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを展開しているカスタマーサポート事業は、国内における新規受託業務の獲得や既存受託業務の成長により、売上高は1,471百万円（前年同期比21.1％増）となりました。」
国内の新規受託業務の獲得及び既存受託業務の成長により、カスタマーサポート事業の売上高が前年同期比21.1％増となった。 - FY2017前進有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを提供しているカスタマーサポート事業は、クレジットカードサービスの安定稼働に加え、カスタマーコンタクトセンターでも新規クライアントの獲得があり、売上高は5,155百万円（前期比3.9％増）となりました。」
新規クライアント獲得により、カスタマーサポート事業の売上高が前年同期比3.9％増となった。 - FY2017-Q3売上が持ち直し有価証券報告書
「国内での一部業務終了はあったものの、国内の新規案件の獲得、海外クレジットカードサービスの安定的な成長があり3,901百万円（前年同期比0.8％増）となりました。」
一部業務終了が続く一方、国内の新規案件獲得と海外クレジットカードサービスの安定成長により、売上高は前年同期比0.8％増まで持ち直した。Ｒ＆Ｄ機能としての位置付け自体については変更説明はない。 - FY2017-Q2後退有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを展開しているカスタマーサポート事業は、国内の新規案件の獲得、クレジットカードサービスの安定的な成長はあったものの、国内において一部業務の終了があり、売上高は2,400百万円(前年同期比6.0％減)となりました。」
国内新規案件の獲得とカードサービスの安定成長がある一方、国内の一部業務終了により売上高が前年同期比6.0％減となった。 - FY2017-Q1後退有価証券報告書
「国内のカスタマーコンタクトサービスと日本人駐在員向けクレジットカードサービスを展開しているカスタマーサポート事業は、クレジットカードサービスが安定的に推移したものの、カスタマーコンタクトサービスにおいて一部業務の縮小があり、売上高は1,214百万円（前年同期比6.7％減）となりました。」
カスタマーコンタクトサービスで一部業務の縮小があり、事業売上高が前年同期比で減少した。R&D機能としての位置付け自体については本 filing で変更説明はない。 - FY2016初出有価証券報告書
「厳しい環境下ではありますが、当サービスは、当社グループにとって成長事業を生み出す、Ｒ＆Ｄ（研究・開発）の役割を担う重要な分野であります。」
価格競争の厳しいカスタマーコンタクトサービスを、成長事業を生み出す研究・開発機能として位置付けている。