新興国を中心とした海外インシュアランスBPOの拡大

「当社グループによる海外の駐在員向けに提供しているヘルスケアプログラムが、2026年３月期は８社で導入され、2027年３月期は６社超の導入を見込んでおります。主要クライアントは約100社にのぼり、サービス対象となる駐在員及びそのご家族は32,000人を超え、引き続き海外進出企業向けに提案を進めてまいります。」

「主力のヘルスケアプログラムが引き続き堅調に拡大しており、新規クライアント企業の獲得やエリア拡大による会員数の増加が売上に寄与しました。」

「海外旅行保険付帯サービスにおいては、主に効率化により利益増に寄与しました。さらに、東南アジアを中心に現地での通訳・院内サポートサービスを担うジャパニーズヘルプデスク（JHD）の利用が前年比で増加し、事業堅調に推移したことで、売上高は860百万円（前年同期比20.7％増）、営業利益は291百万円（前年同期比15.7％増）となりました。」

「2025年３月期においては、海外の病院にヘルプデスク設置を進め69ヵ所（2025年３月末時点）まで広げ、2026年３月期においては80ヵ所まで拡大する計画をしております。また、ヘルスケアプログラムにおいても引き続き需要は旺盛で、2026年３月期においては新たに４社のサービス開始が決定しており、更なる拡大を目指して取り組んでまいります。」

「アジア・オセアニアにおいては、ヘルスケアプログラムのサービス拡大及び契約社数の継続的な増加に加え、海外旅行付帯サービスや現地医療機関内サポートの対応件数増加が寄与し、売上高は712百万円（前年同期比29.4％増）、営業利益は252百万円（前年同期比32.1％増）となりました。」

「ヘルスケアプログラムが2024年３月期は５社で導入され、2025年３月期は７～８社ほどの導入を見込んでおり、主要クライアントは約50社、サービス対象となる駐在員及びそのご家族は３万人を超えております。また日本人向けクリニックも開設しており、今後も現地におけるサービス拡充を進め、収益機会の拡大を図ってまいります。」

「海外旅行保険のクレームエージェント、駐在員向けの医療サポート（ヘルスケアプログラム）業務等を行うグローバル事業は、米国クレジットカードビジネスにおいて、現地提携銀行への支払手数料の増加及びインフレの影響に伴う個人消費減少等の影響を受けたものの、ヘルスケアプログラムの会員増加及びクレームエージェント業務の対応エリア拡大等、既存サービスの成長が寄与し、売上高5,921百万円（前年同期比19.4％増）、営業利益642百万円（前年同期比46.5％増）となりました。」

「海外旅行保険のクレームエージェント、駐在員向けの医療サポート（ヘルスケアプログラム）業務等を行うグローバル事業は、米国クレジットカード事業において支払手数料が増加したものの、クレームエージェントの対応エリア拡大、ジャパニーズヘルプデスクの利用増加、ヘルスケアプログラム等のインフレに伴う価格改定等が進んだことにより、売上高3,940百万円（前年同期比17.5％増）、営業利益408百万円（前年同期比16.0％増）となりました。」

「海外旅行保険のクレームエージェント、駐在員向けの医療サポート業務（ヘルスケアプログラム）等を行うグローバル事業は、海外旅行保険付帯サービス及びヘルスケアプログラムにおける海外駐在員数、海外旅行者数の増加傾向に伴う利用者拡大、米国クレジットカード事業における利用金額増加及び円安が貢献し、売上高は1,924百万円（前年同期比21.3％増）、営業利益は210百万円（前年同期比35.2％増）となりました。」

「海外旅行保険のクレームエージェント、駐在員向けの医療サポート（ヘルスケアプログラム）業務等を行うグローバル事業は、海外旅行者数の回復、ヘルスケアプログラムの会員数増加、米国クレジットカード事業における会員数、決済額の増加及び円安がけん引し、売上高は4,957百万円（前年同期比31.0％増）、営業利益は438百万円（前年同期比34.4％増）となりました。」

「海外旅行保険のクレームエージェント、駐在員向けの医療サポート業務等を行うグローバル事業は、一部東アジアにてロックダウン等の影響も発生していますが、経済活動の活性化と共にサービス利用者数が順調に増加し、回復基調が鮮明となりました。米国のクレジットカード事業においても引き続き利用額の増加傾向が続いており、大幅な増収増益を果たし、売上高3,353百万円（前年同期比39.0%増）、営業利益352百万円（前年同期比70.9%増）となりました。」

「海外旅行保険のクレームエージェント、駐在員向けの医療サポート業務（ヘルスケアプログラム）等を行うグローバル事業は、コロナ禍において企業の海外勤務者への健康管理に対する関心が高まり、ヘルスケアプログラムの新規獲得が好調に推移、海外旅行保険においても回復傾向にあります。また、米国のクレジットカード事業においても会員数が前年同期比で増加に転じ、利用額も増加傾向が続いており、売上高は1,586百万円（前年同期比38.0％増）、営業利益は155百万円（前年同期比59.0％増）となりました。」

「ヘルスケアプログラムを重点投資分野と位置づけ、アジア・中南米をはじめとする新興国を戦略的拡大地域とし、日系企業の進出が著しい地域の拠点における基盤強化を推進するとともに、世界18ヵ国に展開する海外拠点の役割を明確化し、コロナ禍で顕在化した日系海外進出企業の課題解決に必要な機能を獲得しながらオペレーション体制を構築してまいります。」

「アジア・オセアニアについては、インド・中国をはじめ一部の東南アジアの駐在員が各国へ戻りつつあり、医療機関の利用につながりつつありますが、依然新型コロナウイルス感染症の影響も残っているため、売上の上昇にはまだ勢いがなく、売上高は339百万円（前年同期比6.5％増）となりました。営業利益につきましては、ヘルスケア事業の主要顧客の多い東南アジアの駐在員を対象としてカスタマーケア充実を目的としたタイ国のコールセンター設立準備のため、34百万円（前年同期比67.7%減）となりました。」

「グローバル事業は、東南アジアを中心に新型コロナウイルスの影響が色濃く残っているため駐在員数、海外旅行者数の回復はなかったものの、売上高は2,412百万円(前年同期比5.0％増)、営業利益につきましては、206百万円(前年同期比4.0％増)となりました。」

「主に海外の日本人駐在員向けヘルスケア・プログラムにおいて、新型コロナウイルス感染症の影響により事業の回復には時間を要しますが、今後、価格の優位性やグローバル市場への新規参入を目的に新興国に進出する企業や進出地域の拠点拡大に向け海外駐在員を増やす企業など、日系企業のグローバル展開は南アジア・中南米及び中東地域を中心に更に加速することが予想されます。ヘルスケアプログラムを重点投資分野と位置づけ、アジア・中南米をはじめとする新興国を戦略的拡大地域とし、日系企業の進出が著しい地域の拠点における基盤強化を推進するとともに、世界18ヵ国に展開する海外拠点の役割を明確化し、必要な機能を獲得しながらオペレーション体制を構築してまいります。」

「海外旅行保険のクレームエージェント、駐在員向けの医療サポート業務（ヘルスケアプログラム）、クレジットカードの発行業務を行うグローバル事業は、新型コロナウイルス感染症の影響により海外渡航者の減少、クレジットカード利用額の減少等の影響を受け、3,363百万円（前年同期比28.5％減）、また営業利益に関しても、230百万円（前年同期比69.4％減）となりました。」

「アジア・オセアニアについては、海外渡航者（出張者、旅行者、留学生）がほぼ止まり、既存顧客の対応のみとなったことで売上高は230百万円（前年同期比41.8％減）となりました。」

「今後も世界18ヶ国22拠点のネットワークからお客様（エンドユーザー）のニーズを適格に把握することに注力し、BPO事業のリーディングカンパニーとして革新的な事業の創造に取組み、着実な業容の拡大と安定した収益を継続して上げ、ステークホルダーと共に繁栄できる企業を目指します。」

「米州・欧州においては、主事業のクレジットカードサービス事業により、売上高1,979百万円（前年同期比0.2％減）、営業利益につきましては、米国内医療ネットワークの見直しにより559百万円（前年同期比4.2％増）となりました。」

「営業利益につきましては、東南アジア地域で始まったJHDサービスのHCP会員への付加価値提供の浸透と東アジア地域とオセアニアの経費削減により220百万円（前年同期比8.2％増）となりました。」

「保険に関するサービスを提供しているインシュアランスＢＰＯ事業は、駐在員向けの医療サポート業務（ヘルスケア・プログラム）が堅調に拡大したことにより、売上高は1,111百万円（前年同期比9.2％増）となりました。」

「当社グループとしましては、ヘルスケア・プログラムを重点投資分野と位置づけ、アジア・中南米をはじめとする新興国を戦略的拡大地域とし、日系企業の進出が著しい地域の拠点における基盤強化を推進するとともに、世界16ヶ国に展開する海外拠点の役割を明確化し、必要な機能を獲得しながらオペレーション体制を構築してまいります。」

「インシュアランスＢＰＯ事業は、海外駐在員向けサービス（ヘルスケア・プログラム）の新規クライアント獲得及び会員数の堅調な増加により、3,018百万円（前年同期比10.1％増）となりました。」

「インシュアランスＢＰＯ事業は、海外駐在員向けサービス（ヘルスケア・プログラム）の新規クライアント獲得及び会員数の堅調な増加により、売上高は2,013百万円(前年同期比10.2％増)となりました。」

「保険に関するサービスを提供しているインシュアランスＢＰＯ事業は、駐在員向けの医療サポート業務（ヘルスケア・プログラム）が堅調に拡大したことにより、売上高は1,017百万円（前年同期比10.2％増）となりました。」

「当社グループとしましては、ヘルスケア・プログラムを重点投資分野と位置づけ、アジア・中南米をはじめとする新興国を戦略的拡大地域とし、日系企業の進出が著しい地域の拠点における基盤強化を推進するとともに、世界14ヶ国に展開する海外拠点の役割を明確化し、必要な機能を獲得しながらオペレーション体制を構築してまいります。その一環として、海外の主要医療機関にスタッフを配置するなどの施策を行い、日本人駐在員や帯同家族に一層手厚いサポートができるよう注力してまいります。」

「保険に関するサービスを提供しているインシュアランスＢＰＯ事業は、海外駐在員向けサービス（ヘルスケア・プログラム）の堅調な拡大により、2,741百万円（前年同期比3.4％増）となりました。」

「インシュアランスＢＰＯ事業は、海外駐在員向けサービス（ヘルスケア・プログラム）の新規クライアント獲得及び会員数の堅調な増加により、売上高は1,827百万円(前年同期比7.8％増)となりました。」

「保険に関するサービスを提供しているインシュアランスＢＰＯ事業は、海外関連事業（クレームエージェントサービス、ヘルスケア・プログラム）が堅調に拡大したことにより、売上高は923百万円（前年同期比7.7％増）となりました。」

「海外で展開している損害保険会社向けクレームエージェントサービスと海外の日本人駐在員向けヘルスケア・プログラムにおいては、新興国への日系企業の進出が加速しており、取扱い件数は増加しております。」

「インシュアランスＢＰＯ事業は、海外関連事業（クレームエージェントサービス、ヘルスケア・プログラム）の堅調な拡大により、2,650百万円（前年同期比4.5％増）となりました。」

「保険に関するサービスを提供しているインシュアランスＢＰＯ事業は、海外関連事業（クレームエージェントサービス、ヘルスケア・プログラム）の堅調な拡大により、売上高は1,694百万円(前年同期比3.0％増)となりました。」

「保険に関するサービスを提供しているインシュアランスＢＰＯ事業は、海外関連事業（クレームエージェントサービス、ヘルスケア・プログラム）が堅調に拡大したことにより、売上高は857百万円（前年同期比0.8％増）となりました。」

「アジア・中南米をはじめとする新興国を戦略的拡大地域とし、日系企業の進出が著しい地域の拠点における基盤強化を推進するとともに、世界14ヶ国に展開する海外拠点を有効活用するためのオペレーション体制を構築してまいります。」