役職員の資質向上によるサービス品質向上
FY2016に初出。23回の記載のうち17回が「再掲」。直近の記載はFY2026。
丸八証券がこのテーマで「悪化」側に入ったのは2022年。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに18社。
- FY2026前進有価証券報告書
「当社では、新入社員・若手向けの独自研修やキャリアに沿ったグループ合同研修、国内外研修、ロールプレイング大会など、専門性（提案力）の向上に資する多様な研修を実施しています。さらに、マネジメント研修やカフェテリア研修、社内ワークショップ等を通じて、体系的な人材育成を推進し、従業員の資質向上と生産性向上につなげています。」
従来の資格取得・研修方針に加え、若手研修、グループ合同研修、国内外研修、ロールプレイング大会、マネジメント研修等の人材育成施策を具体化している。 - FY2026-H1再掲有価証券報告書
「３）収益構造の安定 社員の資質向上に努め、社員ひとりあたりの生産性向上を図ること、また費用構造の見直しから収益構造の安定化に努めます。」
社員の資質向上を、社員一人当たりの生産性向上と収益構造の安定化につなげる方針を新中期経営計画でも継続している。 - FY2024前進有価証券報告書
「③収益構造の安定 社員の資質向上のため、外部コンサルタントによる研修、自主参加研修（カフェテリア研修）、Ｅラーニング受講システムの構築など、教育研修インフラを整備し、また、費用構造の見直し、収益構造の安定化のため、重複業務の整理、外部委託の活用を進め業務の効率化により、社員ひとりあたりの生産性向上を図ります。」
社員の資質向上を、人材を資本とする考え方に加え、外部研修、自主参加研修、Eラーニング、重複業務の整理、外部委託による生産性向上へ具体化している。 - FY2023再定義有価証券報告書
「人材を「資本」と考え、社員の価値を最大限に引き出すことおよび社員を取り巻く労働環境を整備することにより企業価値向上を目指します。その実現のため、ファイナンシャル・プランナーおよび相続診断士資格の取得の促進、外部機関による階層別研修および自主参加研修の実施により、証券知識のみならず社員の自己研鑽を促進するため幅広い研修を導入しております。」
社員の資質向上をサービス品質の基盤とする従来の整理から、人材を資本と捉え、社員価値・労働環境の整備を通じた企業価値向上として位置づけている。 - FY2023-Q2再定義有価証券報告書
「３）収益構造の安定 社員の資質向上に努め、社員ひとりあたりの生産性向上を図ること、また費用構造の見直しから収益構造の安定化に努めます。」
社員の資質向上を、従来のサービス品質向上に加えて、社員一人当たりの生産性向上と収益構造の安定化につなげる方針として整理している。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社は新型コロナ対策として営業員による顧客訪問の自粛など感染防止に努めるなか、お客様の利益の最大化と堅実な資産形成を最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を、顧客利益の最大化とお客様本位営業の基盤として継続している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「また、お客様に適切な助言を行うためには、高い専門性が求められることから、全社員に対してＦＰ資格および相続診断士資格取得を進めております。」
全社員のＦＰ資格・相続診断士資格取得を通じた専門性向上を継続している。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様の利益の最大化と堅実な資産形成を最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を、顧客利益の最大化、堅実な資産形成、お客様本位営業の基盤として継続している。 - FY2021-Q2再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様の利益の最大化と堅実な資産形成を最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客利益の最大化とお客様本位営業の基盤としている。 - FY2021-Q1再掲有価証券報告書
「当社はお客様の利益の最大化と堅実な資産形成を最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客利益の最大化とお客様本位営業の基盤としている。 - FY2020再掲有価証券報告書
「また、お客様に適切な助言を行うためには、高い専門性が求められることから、全社員に対してＦＰ資格および相続診断士資格取得を進めております。」
全社員の資格取得を通じた専門性・資質向上を継続している。 - FY2020-Q1再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様の利益の最大化を最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客利益の最大化とお客様本位営業の基盤としている。 - FY2019再掲有価証券報告書
「また、お客様に適切な助言を行うためには、高い専門性が求められることから、全社員に対してＦＰ資格および相続診断士資格取得を進めております。」
全社員の専門性向上を、FP資格・相続診断士資格の取得推進によって進めている。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様に徹底した満足をしていただくことを最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、お客様とのより親密な信頼関係を築くため、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客満足、信頼関係の構築、お客様本位営業の基盤としている。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様に徹底した満足をしていただくことを最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、お客様とのより親密な信頼関係を築くため、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客満足、信頼関係の構築、お客様本位営業の基盤としている。 - FY2019-Q1再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様に徹底した満足をしていただくことを最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、お客様とのより親密な信頼関係を築くため、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客満足、信頼関係の構築、お客様本位営業の基盤としている。 - FY2018再掲有価証券報告書
「また、その実現のため、当社は新たな人材の確保・育成および全社員の資質向上を重要な課題とし、経営理念である「未来の安心のために」誠心誠意努めてまいります。」
新たな人材の確保・育成と全社員の資質向上を、顧客本位営業や経営理念の実現に向けた重要課題としている。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様に徹底した満足をしていただくことを最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客満足と顧客本位営業の基盤としている。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様に徹底した満足をしていただくことを最重要事項と位置付け、役職員の資質向上に努めるとともに、地域に密着したお客様本位の営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を継続し、顧客満足と顧客本位の営業の基盤としている。 - FY2017再定義有価証券報告書
「管理：業務水準の均一化による付加価値向上の確立」
サービス品質向上に関する考え方を、管理面では業務水準の均一化による付加価値向上として明示している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様に徹底した満足をしていただくことを最重要事項と位置付け、引き続き役職員の資質向上に努め、地域に密着したお客様に寄り添う営業を展開いたしました。」
役職員の資質向上を引き続き実施し、顧客満足と地域密着営業の基盤としている。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社はお客様に徹底した満足をしていただくことを最重要事項と位置付け、引き続き役職員の資質向上を図り、地域に密着したお客様に寄り添う営業を実践いたしました。」
役職員の資質向上を引き続き実施し、顧客満足とサービス提供の基盤としている。 - FY2016初出有価証券報告書
「これらを実現するため、内部管理態勢および法令遵守態勢を強化し、従業員の資質向上を図ることにより、お客様へより一層質の高いサービスを提供することができるように努めてまいります。」
内部管理・法令遵守態勢の強化と従業員の資質向上をサービス品質向上の手段としている。