データ・多通貨・多言語・機械学習を活用したIT投資
FY2019に初出。9回の記載のうち4回が「再掲」。直近の記載はFY2026-H1。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに2社。
- FY2026-H1前進有価証券報告書
「カスタマーサポート（CS）領域におけるAI活用の推進や業務の自動化による効率化を進めるなど、収益性の回復に向けたコスト構造の最適化を継続して推進しております。」
従来のAI活用方針について、CS領域へのAI導入と業務自動化による効率化を具体的に進めている。 - FY2025再定義有価証券報告書
「急速に進展するAI技術への対応は、現在進行形で取り組むべき最重要戦略であると捉えております。これに対し、蓄積された膨大な顧客データを基盤としたAI活用の内製化を急ぎ、旅行者一人ひとりに最適化されたパーソナライズ・サービスを即時提供できる体制を構築いたします。AIによる業務プロセスの自動化を全社的に推進し、コスト構造の抜本的改革と付加価値の向上を同時に成し遂げることで、AI時代のリーディングカンパニーとしての地位を確立してまいります。」
従来のデータ活用・機械学習・システム改善への投資方針が、顧客データを基盤とするAI活用の内製化、パーソナライズ、業務自動化を中核とする戦略へ再整理されている。 - FY2025-H1再掲有価証券報告書
「当事業では、市場環境の変化に迅速に対応するため、サービス及びシステムの改善、組織再編と体制構築等を継続的に進めてまいりました。」
市場環境への対応手段としてサービス・システム改善を継続する方針を再確認している。 - FY2024再掲有価証券報告書
「旅行者の細かなニーズに対応するべく蓄積された顧客データを活用することで、旅行者ごとに最適化された商品・サービスの販売を可能にすると共に、業務の効率化を図ることでコストを圧縮し、利益率の向上を実現していくため、必要なテクノロジーに関する投資を今後も引き続き積極的に図ってまいります。」
顧客データの活用、商品・サービスの個別最適化、業務効率化と利益率向上のためのテクノロジー投資方針を再確認している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「旅行者の細かなニーズに対応するべくデータを活用し、旅行者ごとに最適化された販売促進を進めることや、お問い合わせ内容を機械学習させることによって効率的なカスタマーサービスを提供すること等、テクノロジーに関する投資を今後も引き続き積極的に行ってまいります。」
データ活用による販売促進の個別最適化、機械学習によるカスタマーサービス効率化への投資方針を再確認している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「旅行者の細かなニーズに対応するべくデータを活用し、旅行者ごとに最適化された販売促進を進めることや、お問い合わせ内容を機械学習させることによって効率的なカスタマーサービスを提供すること等、テクノロジーに関する投資を今後も引き続き積極的に行ってまいります。」
データ活用による販売促進の個別最適化、機械学習によるカスタマーサービス効率化への投資方針を再確認している。 - FY2019初出有価証券報告書
「旅行者ごとに最適化された販売促進を進めることや、利用可能な通貨および言語を拡大するための支援システムの開発、お問い合わせ内容を機械学習させることによって効率的なカスタマーサービスを提供すること等、ITに関する投資を今後も引き続き積極的に図ってまいります。」
データを用いた個別最適化、多通貨・多言語対応、問い合わせへの機械学習活用を今後のIT投資の具体的な手段として示している。