ポストコロナの大規模コールセンター縮小による解約率上昇
FY2023-Q3に初出。11回の記載のうち6回が「対処」で、最初の「対処」はFY2024-Q1。直近の記載は2026-10-15。
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- FY2026-H1対処有価証券報告書
「月平均解約率（アカウント）（％） 0.90 0.79 0.76 0.60 0.60 月平均解約率（チャネル）（％） 0.94 1.03 0.79 0.70 0.70」
2026年2月末の中間連結会計期間では、アカウント解約率が0.60％、チャネル解約率が0.70％となり、前期の0.76％、0.79％からいずれも低下している。 - FY2025対処有価証券報告書
「「INNOVERA PBX」の月平均解約率（アカウント）は前期の0.79％に対し0.76％、「IP-Line」の月平均解約率（チャネル）は前期の1.03％に対し0.79％となりました。」
アカウント解約率、チャネル解約率とも前期から低下し、ポストコロナのコールセンター縮小等に関連して推移してきた解約率リスクは緩和方向にある。 - FY2025-H1中間連結期間の解約率を開示有価証券報告書
「月平均解約率（アカウント）（％） 0.64 0.90 0.79 1.21 0.91 月平均解約率（チャネル）（％） 0.85 0.94 1.03 0.49 0.54」
中間連結会計期間の月平均解約率はアカウント0.91％、チャネル0.54％。第1四半期のアカウント1.21％・チャネル0.49％から、アカウントは低下しチャネルは上昇した。中間連結期間は6か月平均であるため、通期数値との単純比較は行っていない。 - FY2024年度ベースでアカウント改善・チャネル悪化有価証券報告書
「月平均解約率（アカウント） （％） 1.17 0.64 0.90 0.79 月平均解約率（チャネル） （％） 1.48 0.85 0.94 1.03」
2023年8月期比でアカウント解約率は0.90％から0.79％へ低下した一方、チャネル解約率は0.94％から1.03％へ上昇し、指標の動きが分かれた。 - FY2024-Q3アカウント・チャネル解約率の小幅変動有価証券報告書
「月平均解約率（アカウント）（％） 1.17 0.64 0.90 0.83 0.76 0.77 月平均解約率（チャネル）（％） 1.48 0.85 0.94 0.83 0.95 0.91」
アカウント解約率は第2四半期の0.76％から0.77％へわずかに上昇した一方、チャネル解約率は0.95％から0.91％へ低下し、指標の動きが分かれた。 - FY2024-Q2解約率の動きが分化有価証券報告書
「月平均解約率（アカウント）（％） 1.17 0.64 0.90 0.83 0.76 月平均解約率（チャネル）（％） 1.48 0.85 0.94 0.83 0.95」
アカウント解約率は第1四半期の0.83％から0.76％へ低下した一方、チャネル解約率は0.83％から0.95％へ上昇しており、指標の動きが分かれた。 - FY2024-Q1対処有価証券報告書
「月平均解約率（アカウント）（％） 1.17 0.64 0.90 0.83 月平均解約率（チャネル）（％） 1.48 0.85 0.94 0.83」
月平均解約率は2023年8月期のアカウント0.90％・チャネル0.94％から、第1四半期はそれぞれ0.83％に低下している。ポストコロナの大規模コールセンター縮小要因が解消したとは記載していない。 - FY2023-Q3初出有価証券報告書
「一方で月平均解約率はアカウント及びチャネルのいずれも、ポストコロナで大規模コールセンターの縮小による解約等の影響を受け、上昇しております。」
月平均解約率は第3四半期にアカウント0.86％、チャネル0.93％となり、前年度実績から上昇している。