定期購入・ステージ制度・アプリによるリピート利用促進

「広告投資抑制後も定期購入による安定的な売上を確保」

「「落とす・満たす・魅せる」の３STEPスキンケア提案を軸としたCRM戦略が奏功し、複数商品定期顧客比率が継続して上昇しました。また、福袋やナイトクリーム等の高単価な季節限定商品の好調が定期購入顧客の単価上昇に貢献しました。」

「また、「落とす・満たす・魅せる」の３ステップスキンケアを軸とした複数商品の提案に継続して取り組んだことで、複数商品顧客比率及び定期顧客の購入単価は引き続き上昇しています。」

「また、「落とす・満たす・魅せる」の３ステップスキンケアの提案の強化と顧客エンゲージメントを高めるCRM戦略を推進した結果、複数商品顧客比率は継続して上昇しています。」

「また、「落とす・満たす・魅せる」の３ステップスキンケアの提案を軸に、複数商品の定期購入を提案する取り組みを強化したことで、クロスセルが好調に推移し、定期購入顧客の単価上昇に貢献しました。」

「また、コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促強化により、定期購入顧客に対するアップセルやクロスセルの成約率は過去最高水準に達しており、顧客単価が上昇しております。」

「また、コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促を強化した結果、複数の商品を定期購入いただくお客さまが増加し、顧客単価の上昇につながりました。」

「既存顧客に対する「パーフェクトワン　薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルが引き続き好調に推移し、顧客単価上昇に貢献しました。」

「既存顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルが年間を通じて好調に進捗したほか、UVケア商品等の季節限定商品のクロスセルが好調に推移しました。」

「通信販売においては、既存顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」によるアップセルが第２四半期に引き続き好調に進捗しました。また、コールセンターのコミュニケーターによる積極的な商品提案により、UVケア商品を中心とした季節限定商品によるクロスセルが好調で、定期顧客に対する受注成約率は過去最高水準を推移しております。」

「既存顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルが第１四半期に引き続き好調に推移した」

「定期購入顧客に対する「パーフェクトワン 薬用リンクルストレッチジェル」のアップセルの取り組みが想定を上回って進捗した結果、購入単価上昇の効果があり、通信販売チャネルにおける化粧品売上高は前年同期を上回りました。」

「そのために当社では、毎月指定された日に定期的に商品を販売する定期購入サービスの導入、累計購入金額に応じてステージアップするステージ制度の導入やシステム強化による販促効率の向上等、リピート顧客の継続的な獲得に向けた取組みを進めております。また、アプリを活用した新たなコミュニケーション方法の開発に着手しております。」