お客様志向の地域密着型営業
FY2016に初出。21回の記載のうち11回が「再掲」。直近の記載はFY2025-H1。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2019年。8社中1社が悪化側に。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに2社。
- FY2025-H1前進有価証券報告書
「店舗ネットワークの再構築及び人的資源の再配置を行うことでより地域に根差し、お客様にご満足いただけるサービスをお届けしてまいります。」
地域密着・顧客志向の営業方針を、店舗ネットワークの再構築と人的資源の再配置を通じたサービス提供へ具体化している。 - FY2024-Q3再掲有価証券報告書
「2023年８月からゴールベースアプローチ型ラップサービス（愛称：スマイルゴール）の販売を始めるなど、お客様一人ひとりの人生に寄り添ったサービスの提案に尽力しています。」
顧客一人ひとりの人生に寄り添うサービス提案を、従来のお客様志向の営業姿勢として再確認している。 - FY2024-Q2前進有価証券報告書
「店舗戦略においては、９月に静岡支店と島田支店を統合・移転し、新たな静岡支店をオープンしました。地域の拠点である静岡駅近くに移転したことにより、お客様の利便性向上や資産形成層のお客様との接点が増えるものと考えております。」
地域密着・顧客志向の営業方針を、静岡支店と島田支店の統合・移転および静岡駅近くでの新店舗開設へ具体化している。 - FY2024-Q1前進有価証券報告書
「当社グループにおきましては、新型コロナウイルス感染症の５類移行を機にお客様の要望に応じた対面でのコミュニケーション活動を再開しています。」
お客様志向・対面営業の方針について、新型コロナウイルス感染症の5類移行を契機に、顧客の要望に応じた対面コミュニケーションを再開した。 - FY2023-Q2前進有価証券報告書
「当社グループにおきましては、徹底的なお客様目線でのコミュニケーションを図るため、従来の訪問や電話だけでなく、お客様の意向に応じLINEやメールなど、SNSツールも組み合わせ、きめ細かい対応を心掛けております。」
お客様志向の営業方針を、訪問・電話に加えてLINEやメールなどのSNSツールを組み合わせる具体的なコミュニケーション手段へ広げている。 - FY2022前進有価証券報告書
「お客様の最善の利益の追求からお客様への重要な情報のわかりやすい提供、お客様の各種手続きのデジタル化や簡素化の推進、地域特性に合ったお客様が来店しやすい店舗つくり、お客様に合ったサービスの展開や商品開発等、従来の常識・慣習・やり方にとらわれることなく、経営資源配分や業務プロセス等を全て見直して、徹底的なお客様目線に切り替えてまいります。」
従来のお客様志向・地域密着型営業を、最善利益、情報提供、手続きのデジタル化、店舗づくり、商品開発、経営資源配分の全面見直しへ具体化している。 - FY2022-Q1前進有価証券報告書
「当社が注力する資産形成ビジネスの推進にあたり、ターゲットとしている投資初心者や資産形成層が新型コロナ禍において、より積極的に投資活動を行っていることもあり、対面での営業活動に強みをもつ当社にとって、支店ネットワークを活用した投資初心者等に対するアプローチは他社との差別化を図る最大の武器であると考えております。」
対面営業と支店ネットワークを活用して投資初心者・資産形成層へ接近する方針を、他社との差別化の中核として明確に位置付けている。 - FY2021再掲有価証券報告書
「もう１つの経営姿勢として「お客様の人生に寄り添う」ことを掲げ、お客様とコミュニケーションを密にとり、お客様の人生に寄り添い、資産形成とその継承において安心をお届けすることでサポートしてまいります。」
顧客との密なコミュニケーションを通じ、資産形成・継承を支援する顧客志向の営業姿勢を再確認している。 - FY2021-Q3前進有価証券報告書
「また、当社の強みでもある対面営業の起点となる店舗におきまして、従来の営業活動が制約される中、コロナ禍で不安を抱えたお客様に寄り添い、コミュニケーションの充実を図るべく、国内12店舗をコンサルティングプラザに転換いたしました。」
お客様に寄り添う対面営業方針を、コロナ禍でのコミュニケーション充実を目的とした国内12店舗のコンサルティングプラザ転換へ具体化している。 - FY2021-Q1再掲有価証券報告書
「当社は、お客様の人生に寄り添い、大切な資産を管理し、一生涯のパートナーになるため、現在提供しているサービスに満足することなく、新株価情報システムの提供や金融商品の開発および拡充、また、安心納得できる客観的な情報の提供など、お客様の嗜好やニーズに応え、他社との差別化を明確にし、総合的な資産形成ビジネスの確立を目指してまいります。」
顧客の人生に寄り添い、一生涯のパートナーとなる顧客志向の姿勢を再確認し、顧客ニーズへの対応を継続している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「もう１つの経営姿勢として「お客様の人生に寄り添う」ことを掲げ、お客様とコミュニケーションを密にとり、 お客様の人生に寄り添い、資産形成とその継承において安心をお届けすることでサポートしてまいります。」
顧客の人生に寄り添い、密なコミュニケーションを通じて資産形成・継承を支援する営業姿勢を継続している。 - FY2020-Q3再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社グループは、「より多くの人に証券投資を通じ、より豊かな生活を提供する」という経営理念の下、目指すビジョンとして「Hope Courier（希望の宅配人）」「超リテール証券」を掲げ、「ソリューションスタイル」等の独自サービスを提供し、他社との差別化を図っております。」
独自サービスを通じた他社との差別化を進める顧客志向の営業方針を再確認している。 - FY2020-Q2再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社グループは、「より多くの人に証券投資を通じ、より豊かな生活を提供する」という経営理念の下、「Hope Courier（希望の宅配人）」「超リテール証券」を我々の目指すビジョンとして掲げ、「ソリューションスタイル」等の独自サービスを提供し、他社との差別化を図りお客様の満足度向上に努めております。」
独自サービスの提供による他社との差別化と顧客満足度向上を、従来のお客様志向の営業方針として再確認している。 - FY2019-Q3前進有価証券報告書
「一方で、昨年７月以降拡大した店舗網の再編成を進めており、11月には３支店の統廃合を決定しました。既存店舗の集約により、営業員等の人的資源を再配置することで、お客様に対してより質の良いサービスや各種情報の提供、密なコミュニケーションを図ることができ、今まで以上に当社営業活動が活性化できるものと確信しております。」
地域に根差した営業方針の具体化として、拡大後の店舗網を再編し、3支店を統廃合するとともに営業員等の人的資源を再配置する決定を示している。 - FY2019-Q2前進有価証券報告書
「新たな経営体制のもと、営業店舗も全国61店舗へ拡大し、地域に根差した営業活動を充実させるべく社内組織を整えつつあります。」
地域に根差した営業方針について、営業店舗が全国61店舗へ拡大し、地域営業を充実させるための社内組織整備も進めている。 - FY2019-Q1再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社グループは「超リテール証券」の実現に向け、他社とは異なる視点でのサービス提供により、お客様満足度の向上に努めております。」
他社との差別化を意識したサービス提供と顧客満足度向上を、従来のお客様志向の営業方針として継続している。 - FY2017再掲有価証券報告書
「従来の証券会社が軽視していたお客様の心に注目し、「お客様のことを思う気持ち」を大事にします。お客様に喜んでいただくこと、お客様に感謝されることを常に考え、お客様第一の姿勢で、お客様満足度日本一の証券会社を目指します。」
顧客の気持ちを重視し、お客様第一でサービスを提供する姿勢を引き続き中核方針としている。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社グループはお客様志向に徹した地域密着型営業を基本とする営業戦略に加え、独自性の高いアジア戦略の展開、ソリューションサービスの展開等、お客様へより良い投資環境と幅広いサービスを提供してまいりました。」
お客様志向・地域密着型営業を基本とし、アジア戦略とソリューションサービスを展開する方針を継続している。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社グループはお客様志向に徹した地域密着型営業を基本とする営業戦略に加え、独自性の高いアジア戦略の展開、ソリューションビジネスの展開等、お客様へより良い投資環境と幅広いサービスを提供してまいりました。」
お客様志向・地域密着型営業を基本とし、アジア戦略とソリューションビジネスを展開する従来方針を継続している。 - FY2017-Q1再掲有価証券報告書
「このような状況のもと、当社グループはお客様志向に徹した地域密着型営業を基本とする営業戦略に加え、独自性の高いアジア戦略の展開、ソリューションビジネスの展開等、お客様へより良い投資環境と幅広いサービスを提供してまいりました。」
お客様志向・地域密着型営業を基本とし、アジア戦略とソリューションビジネスを展開する方針を継続している。 - FY2016初出有価証券報告書
「当社グループはお客様志向に徹した地域密着型営業を基本とする営業戦略に加え、独自性の高いアジア戦略の展開、ソリューションビジネスの展開等、お客様へより良い投資環境と幅広いサービスを提供してまいりました。」
顧客志向と地域密着を営業の基本姿勢として示している。