コールセンター体制の増員・技能向上
FY2022に初出。8回の記載のうち4回が「前進」で、最初の「前進」はFY2023-Q2。直近の記載はFY2025。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに2社。
- FY2025前進有価証券報告書
「当事業年度においては損害保険専任営業社員を17名増員いたしました。」
損害保険専任営業社員を17名増員し、契約譲受案件への対応、更新手続き、クロスセルを進める体制を強化した。 - FY2025-H1再掲有価証券報告書
「当中間会計期間においては、契約譲受や損保事業部ダイレクトセンター室による非対面完結型保険契約の順調な増加、さらに損害保険専任営業社員の増員により、堅調な成長を続けております。」
ダイレクトセンター室による非対面完結型保険契約の増加と損害保険専任営業社員の増員が、損害保険事業の成長を支えるとの説明を再確認している。 - FY2024前進有価証券報告書
「当事業年度においては、損害保険専任営業社員を12名増員いたしました。これにより、損害保険契約の譲受合意件数の増加に伴う顧客対応を強化し、更新手続きとクロスセルを進められる体制を構築いたしました。」
損害保険専任営業社員を12名増員し、契約譲受案件への対応、更新手続き、クロスセルを強化する体制を整備した。 - FY2024-Q2再掲有価証券報告書
「また、当第２四半期会計期間においても、損保事業部ダイレクトセンター室による非対面完結型の保険契約見込顧客獲得が安定して推移しており、業績拡大の基盤構築の一端を担っております。」
ダイレクトセンター室による非対面完結型の見込顧客獲得が安定して推移し、業績拡大の基盤となっているとの説明を再確認している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「その一環として、2023年３月に損保事業部ダイレクトセンター室を立ち上げ、火災保険の非対面販売に取り組んでおります。」
ダイレクトセンター室を通じた火災保険の非対面販売を継続している。 - FY2023-Q3前進有価証券報告書
「2023年３月に開設した損保事業部ダイレクトセンター室（以下、DC室）が本格稼働を開始したことで、非対面完結型の保険契約見込顧客の獲得数が増加しております。」
2023年3月に開設したDC室が本格稼働し、非対面完結型の見込顧客獲得に用いられている。 - FY2023-Q2前進有価証券報告書
「2023年３月に電話等で契約の締結を行う損保事業部ダイレクトセンター室（以下、DC室）を開設し、非対面完結型の保険契約見込顧客への対応を開始した」
2023年3月にDC室を開設し、電話等による非対面完結型の契約対応を開始してコールセンター機能を拡張している。 - FY2022初出有価証券報告書
「コールセンター室は現在東京・札幌・大阪・沖縄に拠点があり、全国でのアウトバウンドコールオペレーターは2022年11月末時点で45人体制（出向受入、パート社員等を含む）となりました。陣容として50名体制を計画しております。まずは、オペレーターの増員により運営体制構築とセンター長の研修によるオペレーターの技能のレベルアップを図る予定であります。」
4拠点・45人体制から50名体制を計画し、増員と研修でコールセンター機能を整備する施策を示している。