InsurTech・AI・ビッグデータ・RPA等の先端技術活用
FY2019に初出。23回の記載のうち21回が「前進」で、最初の「前進」はFY2020-Q3。直近の記載は2026-09-30。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに4社。
- FY2026前進有価証券報告書
「あわせて、生成AIや音声認識技術を活用した事故受付・カスタマーサポート体制の高度化、雹災害発生予測モデルを活用した降雹アラート配信など、最新テクノロジーの活用による顧客利便性の向上及び業務効率化に継続的に取り組みました。」
生成AI・音声認識を事故受付及びカスタマーサポートに適用し、さらに雹災害発生予測モデルによる降雹アラート配信も行うなど、技術活用の対象を顧客対応、業務効率化及び事故・損害の抑止へ広げた。 - FY2026-H1前進有価証券報告書
「また、自動車事故受付センターにおいて、オペレーターの事務工数削減や育成時間の確保等を目的に、生成AI活用の実証実験を行うなど、お客様満足度向上に向けた取り組みを推進しました。」
生成AIの活用範囲を自動車事故受付センターにも広げ、オペレーター業務の工数削減や育成時間確保を目的とする実証実験を開始した。 - FY2025前進有価証券報告書
「また、昨年度よりコールセンターにおいて運用を開始している生成AI等のテクノロジーをバージョンアップすることにより、オペレーターの教育期間の短縮を図りつつ、これまで以上にお客様とのスムーズなやり取りを実現するなど、DX推進によるお客様の更なる利便性の向上と業務の効率化に取り組みました。」
コールセンターで昨年度から運用している生成AI等のテクノロジーをバージョンアップし、顧客対応の円滑化とオペレーター教育期間の短縮を進めた。 - FY2025-H1前進有価証券報告書
「ＳＢＩいきいき少額短期保険株式会社は、ペット保険の保険金支払査定へのAIの導入により、保険金支払の自動査定を開始し、処理件数の増加や処理時間の大幅な削減を実現するなど、DXの推進による業務効率化に取り組みました。」
ペット保険の保険金支払査定にAIを導入し、自動査定を開始した。処理件数の増加及び処理時間の大幅な削減を実現したと記載され、先端技術活用が具体的な業務実装と効果の発現段階に進んだ。 - FY2024前進有価証券報告書
「具体的には、損害率の改善を目的とした不正検知モデルの構築や、保険引受や支払査定などでのAI活用による業務効率化、AIとビッグデータの組み合わせによる、顧客属性に沿った効率的なアプローチモデルの構築等を進めてまいります。」
AI・ビッグデータの活用について、不正検知、保険引受、支払査定及び顧客アプローチモデルという適用領域を明示した。加えて、当社がDX認定を取得したことも記載され、先端技術活用の体制面で進展している。 - FY2024-Q2前進有価証券報告書
「ＳＢＩいきいき少額短期保険株式会社は、DataRobot,Inc.が提供するAIプラットフォームの機械学習機能を保険引受査定業務に活用することにより、引受査定における工数の削減や精度向上を実現するなど、DXの推進によるお客様の更なる利便性の向上と業務の効率化に取り組みました。」
AI・ビッグデータ活用の具体策として、DataRobotの機械学習機能を少額短期保険の引受査定に適用し、工数削減と査定精度向上を実現した。また、生命保険事業では生成系AI等をコールセンターに活用した。 - FY2024-Q1前進有価証券報告書
「また、コールセンターでのDX推進により、お客様とのスムーズなやり取りを実現しつつ、オペレーターの教育期間の短縮を図るなど、お客様の更なる利便性の向上と業務の効率化にも取り組みました。」
生命保険事業のコールセンターでDXを推進し、顧客対応の円滑化とオペレーター教育期間の短縮を図る具体的な活用に進んだ。 - FY2023前進有価証券報告書
「また、がん保険では、AI搭載型OCR（光学式文字読取システム）を用いて必要書類の文字情報を読み取る「AI保険金査定システム」を新たに導入し、保険金の支払査定プロセスにおけるデジタル化を推進するなど、DXによる新たな顧客体験の創出に取り組みました。」
AI搭載型OCRを用いた保険金査定システムを新たに導入し、保険金支払査定プロセスへのAI活用を実装した。 - FY2023-Q3前進有価証券報告書
「ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社では、賃貸申込手続きで利用される不動産プラットフォームシステムと保険契約管理システムとの接続先拡大に加え、賃貸申込時に加入が必要となる家賃保証サービスのシステムと保険契約管理システムとの接続先拡大にも取り組むなど、「不動産DX」を活用して顧客基盤の開拓を推進しました。」
不動産DXの適用範囲を、賃貸申込に利用される不動産プラットフォームだけでなく、家賃保証サービスのシステムとの接続先拡大にも広げた。 - FY2023-Q2前進有価証券報告書
「ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社では、賃貸申込手続きで利用される不動産プラットフォームシステムと保険契約管理システムとの接続先の拡大を推進するなど、「不動産DX」を軸とした顧客基盤開拓に引き続き取り組みました。」
DXの具体的な適用領域として、不動産プラットフォームシステムと保険契約管理システムの接続先拡大を推進し、「不動産DX」を顧客基盤開拓に活用した。 - FY2022前進有価証券報告書
「また、2019年11月より提供開始したAI搭載型OCRを用いた自動車保険のリアルタイム見積りサービス「カシャッとスピード見積り」を大幅リニューアルするなど、最先端のAI技術やビッグデータを用いたAIプロジェクトの企画・開発を全社的に推進し、DXによる新しい顧客体験の創出に取り組みました。」
AI搭載型OCR見積りサービスのリニューアルに加え、AI・ビッグデータを用いたプロジェクトを全社的に推進したと記載している。 - FY2022-Q3前進有価証券報告書
「そのほか、音声認識の仕組みを活用した生命保険料の見積もりサービスを国内で初めて提供開始するなど、DX（デジタルトランスフォーメーション）によって新しい顧客体験を創出する取り組みも推進しました。」
音声認識を活用した生命保険料見積もりサービスを国内で初めて提供開始し、DXによる新しい顧客体験の創出を進めた。 - FY2022-Q2前進有価証券報告書
「そのほか、AI電話自動応答システムの活用により生命保険料控除証明書の再発行を完全自動化するなど、DXの推進によるお客様の更なる利便性の向上と業務効率化にも取り組みました。」
AI電話自動応答システムを活用し、生命保険料控除証明書の再発行を完全自動化した。先端技術の活用が顧客対応と業務効率化の具体的な実装に進んでいる。 - FY2022-Q1前進有価証券報告書
「また、専用WEBサイトよりペーパーレスにて団体信用生命保険の申込が可能となるサービスの提供を新しく開始するなど、お客様の更なる利便性向上に向けたＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の推進にも取り組みました。」
DX推進の具体策として、専用WEBサイトからペーパーレスで団体信用生命保険を申し込めるサービスの提供を開始した。 - FY2021-Q3前進有価証券報告書
「加えて、ＳＢＩ日本少額短期保険株式会社は、企業向けブロックチェーン基盤の開発経験が豊富なコンセンサス・ベイス株式会社との共同でブロックチェーン・プラットフォーム「Corda」を活用した代理店・募集人管理基盤システムを開発するなど、先進技術の活用による間接部門の生産性向上やコスト削減にも積極的に取り組みました。」
先端技術活用の具体策として、外部企業と共同で「Corda」を活用した代理店・募集人管理基盤システムの開発に取り組み、間接部門の生産性向上やコスト削減を進めている。 - FY2021-Q2前進有価証券報告書
「また、スマートスピーカーAmazon Echoシリーズに搭載されるAlexa（アレクサ）を活用したサービスを提供開始するなど、新しい顧客体験の創出に向けた取り組みも推進しました。」
先端技術活用の具体例として、Amazon EchoシリーズのAlexaを活用したサービスの提供を開始し、新しい顧客体験の創出を進めた。 - FY2020再掲有価証券報告書
「現中期経営計画では、重点取組項目として、グループシナジーを高めて経営効率を一層向上させていくこと、InsurTech等の先端技術を商品開発や業務効率化に活用し保険業に新たな価値を創造していくこと」
InsurTech、RPA、AI・ビッグデータ等を商品開発・業務効率化に活用する中期経営計画上の方針を再掲している。 - FY2020-Q3前進有価証券報告書
「主力商品である自動車保険において、2019年11月より、AI搭載型OCRを用いた自動車保険のリアルタイム見積りサービス、「カシャッとスピード見積り」の提供を開始しました。」
先端技術活用の具体策として、AI搭載型OCRにより他社保険証券の画像から見積り情報を自動読取りし、概算保険料をその場で表示するサービスを2019年11月に開始した。見積り時間の大幅短縮を可能にすると説明している。 - FY2019初出有価証券報告書
「現中期経営計画では、重点取組項目として、InsurTech等の先端技術を商品開発や業務効率化に活用し保険業に新たな価値を創造していくこと」
先端技術を商品開発と業務効率化に用いることを中期経営計画の重点取組項目として掲げている。RPAによる事務作業効率化、不正検知モデルや顧客アプローチモデルへのAI・ビッグデータ活用も具体策として示されている。