動画・アプリケーションによる研修と店頭オペレーションのIT化
FY2019に初出。9回の記載のうち5回が「前進」で、最初の「前進」はFY2020。直近の記載はFY2023-Q3。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2024年。18社中2社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに6社。
- FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「当連結会計年度においては、オンライン接客センターなどの店舗DX領域の拡大推進に取り組み、その結果、店頭に設置したタブレット端末を通じてお客様とオンライン上で非対面型の接客を行う、オンライン接客サービスの需要が継続的に増加し、売上及び利益の増加に貢献いたしました。」
タブレット端末を用いた非対面型のオンライン接客サービスについて、需要の増加と売上・利益への貢献を引き続き記載している。 - FY2023-Q2前進有価証券報告書
「当連結会計年度においては、オンライン接客センターなどの店舗DX領域の拡大推進に取り組み、その結果、店舗DX領域の一つである店頭に設置したタブレット端末を通じてお客様とオンライン上で非対面型の接客を行う、オンライン接客サービスの需要が継続的に増加し、売上及び利益の増加に貢献いたしました。」
店舗DX領域の拡大推進により、タブレット端末を用いたオンライン接客サービスの需要が継続的に増加し、売上および利益への貢献に至ったと記載している。 - FY2023-Q1前進有価証券報告書
「その結果、店舗DX領域の一つである店頭に設置したタブレット端末を通じてお客様とオンライン上で非対面型の接客を行う、オンライン接客サービスの需要が大幅に増加し、売上及び利益の増加に貢献いたしました。」
デジタルを活用した店頭オペレーションの取り組みが、タブレット端末によるオンライン接客サービスとして需要増加と売上・利益への貢献に結び付いたと記載している。 - FY2022前進有価証券報告書
「接客のオンライン化にとどまらず、接客データの収集・分析を行い「接客内容」を可視化することで、応対品質の差を“形式知”にし、スキルの平準化を支援するシステムの開発を行っております。」
動画・アプリ等によるデジタル化から、接客データの収集・分析、接客内容の可視化、応対品質の平準化を支援するシステム開発へ進展している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「感染症拡大による環境変化に対応するため、オンライン上で非対面型の接客をはじめとした新しい形式でのサービス提供を行っております。」
デジタルを活用した新たな店頭オペレーションとオンライン上の非対面接客を継続して提供している。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「主要なサービスの提供先である通信キャリアの店頭チャネルにおいても、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、従来の店舗運営の在り方から大きな変化が求められる中、デジタルを活用した新たなオペレーションの設計、導入支援の需要が増加しました。環境変化に対応するため、オンライン上で非対面型の接客を行うオンラインヘルパーをはじめとした新しい形式でのサービス提供を行っております。」
デジタルを活用した店頭オペレーションの設計・導入支援と、オンラインヘルパー等の非対面型サービス提供を継続している。 - FY2021-Q2前進有価証券報告書
「主要なサービス提供先である通信キャリアの店頭チャネルにおいては、新型コロナウイルス感染防止を目的に、店舗滞在時間及び接客時間の短縮化、非接触化、リード獲得の効率化を課題として、オンラインとオフラインを融合し、デジタルを活用した新たなオペレーションの設計及び導入支援の需要が増加しました。」
従来のデジタル研修・ツール提供から、オンラインとオフラインを融合した店頭オペレーションの設計・導入支援へ対象が広がり、需要増加が記載されている。 - FY2020前進有価証券報告書
「デジタル技術を活用することで、研修の実施から成績管理・評価までが自動化され、教育の平準化及び作業の効率化が図られております。」
動画コンテンツ等による研修のデジタル化が、研修実施だけでなく成績管理・評価の自動化まで進んでいると記載している。 - FY2019初出有価証券報告書
「当社が培ってきたセールススキルや販売ノウハウを基に、店舗における業務効率の向上やエンドユーザー（消費者）への販売意欲の向上を目的とした動画コンテンツやアプリケーションなどのデジタルツールの作成・提供を行っております。」
Eラーニング動画による研修提供、複雑化する料金プランを可視化するアプリケーション開発など、販売ノウハウのデジタル化を具体的なサービスとして記載している。