コンタクトセンター向けコミュニケーションプラットフォームの展開
FY2021に初出。19回の記載のうち13回が「再掲」。直近の記載は2026-10-15。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2025年。6社中1社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに1社。
- FY2026-H1再掲有価証券報告書
「当社グループの経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」
人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化ニーズが引き続き高いと説明している。 - FY2024再定義有価証券報告書
「当社は、「CX-Branding Tech.」として「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションのもと、大手コンタクトセンター向けチャットサポートシステムを中心としたコミュニケーションプラットフォームの開発を行っております。」
従来の「The Support Tech Company」から「CX-Branding Tech.」へミッション表現を変更し、コンタクトセンター中心のプラットフォーム方針をカスタマーエクスペリエンス全般へ広げている。 - FY2024-Q3再掲有価証券報告書
「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」
人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化ニーズが引き続き高いと説明しており、既存の事業展開方針を再確認している。 - FY2024-Q2再掲有価証券報告書
「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」
人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化需要が引き続き高いと説明している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」
人手不足・コスト削減・生成AIの進化を背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化需要が引き続き高いと説明しており、既存のプラットフォーム展開方針を再確認している。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、またChatGPTなどの生成AIの技術的進化に伴い今まで効率化が困難であった領域における自動化への期待が高まることに伴い、コールセンターへの投資マインドが一段と醸成されつつあります。」
コンタクトセンターの効率化・自動化需要が継続していることに加え、ChatGPTなど生成AIの進化により自動化期待と投資マインドが高まっていると説明している。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、また今回の新型コロナウイルス感染症によりリモートワークに対応したシステムのニーズが急速に高まっており、顧客のそれに対応するサービスの需要が継続しております。」
人手不足・コスト削減・リモートワークを背景とするコンタクトセンターの効率化・自動化需要が継続していると再確認している。 - FY2023-Q1再掲有価証券報告書
「当社のビジネス環境としては、外食産業の採用活動の再活性化を受けて、コールセンターにおける人材不足が深刻化しており、またその解消見込みが見通しにくいことから、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高い状況となっております。」
コンタクトセンターの人材不足を背景に、効率化・自動化ニーズが引き続き高いと説明しており、既存のプラットフォーム展開方針を再確認している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「当社は、「The Support Tech Company」として「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションのもと、大手コンタクトセンター向けチャットサポートシステムを中心としたコミュニケーションプラットフォームの開発を行っております。」
コンタクトセンター向けSaaSとコミュニケーションプラットフォームを中核とする基本方針を再確認している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「当社は、「The Support Tech Company」として「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションのもと、主にコンタクトセンターに向けてSaaS（Software as a Service）と呼ばれるクラウド環境下で提供される独自ソリューションの提供と、顧客のROI（Return On Investment、投資収益率）を実現する上で不可欠なコンサルテーションサービス、データ構築サービス及びカスタマイズ開発サービスなどを含むプロフェッショナルサービスを展開しております。」
コンタクトセンター向けSaaSとプロフェッショナルサービスを組み合わせ、顧客サポートの効率化・高度化を図る基本方針を再確認している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「当社の経営環境としては、国内企業の人手不足感の高まりやコスト削減への圧力から、コンタクトセンターの効率化及び自動化へのニーズは引き続き高く、また今回の新型コロナウイルス感染症によりリモートワークに対応したシステムのニーズが急速に高まっており、顧客のそれに対応するサービスの需要が継続しております。」
コンタクトセンターの効率化・自動化およびリモートワーク対応の需要が継続していると説明しており、既存のプラットフォーム展開方針を再確認している。 - FY2021初出有価証券報告書
「当社は、「The Support Tech Company」として「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションのもと、大手コンタクトセンター向けチャットサポートシステムを中心としたコミュニケーションプラットフォームの開発を行っております。」
技術によって顧客サポートを高度化・効率化することを中核的な方針として掲げている。