顧客の声の経営・品質・リスク管理への活用
FY2021に初出。12回の記載のうち9回が「再掲」。直近の記載は2026-08-14。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに1社。
- 2026-08-14前進発生事実
「(ⅱ)VoC活用による高度なデータ分析支援（提供開始）」
顧客の声を活用した高度なデータ分析支援について、提供開始の段階を示している。 - FY2026-H1再掲有価証券報告書
「このような状況の中、当社は、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を通じて、ビジネス現場で発生する「情報の分断」を解決するべく、「分断した情報」を「つなぐ」「まとめる」「活用する」ことで、それぞれに必要な情報が集約され、その情報をもとに社内外のやり取りを最適化しており」
Discoveriezを通じて情報をつなぐ・まとめる・活用することで、社内外のやり取りを最適化する方針を引き続き説明している。 - FY2024-Q3再掲有価証券報告書
「このような状況の中、当社は、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を通じて、ビジネス現場で発生する「情報の分断」を解決するべく、「分断した情報」を「つなぐ」「まとめる」「活用する」ことで、それぞれに必要な情報が集約され、その情報をもとに社内外のやり取りを最適化しており、その中で「業務が楽になった」「見えなかった情報が見えるようになったことで仕事が楽しくなった」などの喜びの声を多数いただいてきました。」
Discoveriezを通じて情報をつなぐ・まとめる・活用することで、社内外のやり取りを最適化し、顧客・現場の声を活用する方針を継続している。 - FY2024-Q2再掲有価証券報告書
「このような状況の中、当社は、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を通じて、ビジネス現場で発生する「情報の分断」を解決するべく、「分断した情報」を「つなぐ」「まとめる」「活用する」ことで、それぞれに必要な情報が集約され、その情報をもとに社内外のやり取りを最適化しており、その中で「業務が楽になった」「見えなかった情報が見えるようになったことで仕事が楽しくなった」などの喜びの声を多数いただいてきました。」
Discoveriezを通じて情報をつなぐ・まとめる・活用することで社内外のやり取りを最適化し、顧客の声を事業価値につなげる方針を継続している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「当社は、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を通じて、ビジネス現場で発生する「情報の分断」を解決するべく、「分断した情報」を「つなぐ」「まとめる」「活用する」ことで、それぞれに必要な情報が集約され、その情報をもとに社内外のやり取りを最適化しており、」
Discoveriezを通じて情報をつなぐ・まとめる・活用することで、社内外のやり取りを最適化する方針を継続している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「改めて、お客さまの声を社内外で活用される世界を作り、さらには、当社が提唱するSRM(※１)を実現するために、現場をより良く変えていく仕組み作りを具体化してまいります。」
顧客の声を社内外で活用し、SRM及び現場改善につなげる方針を継続している。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「当社は、市場の拡大・変化及び競合企業の動向など経営環境の変化に対応すべく、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を中心に常にフィードバックを活かしていく体制を構築することで、持続的な成長の実現に取り組んでおります。」
Discoveriezを中心にフィードバックを活用し、経営環境の変化への対応と持続的成長につなげる体制を継続している。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「当社は、市場の拡大・変化及び競合企業の動向など経営環境の変化に対応すべく、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を中心に常にフィードバックを活かしていく体制を構築することで、持続的な成長の実現に取り組んでおります。」
Discoveriezを中心にフィードバックを活用し、経営環境の変化への対応と持続的成長につなげる体制を継続している。 - FY2023-Q1再掲有価証券報告書
「当社は、市場の拡大・変化及び競合企業の動向など経営環境の変化に対応すべく、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を中心に常にフィードバックを活かしていく体制を構築することで、持続的な成長の実現に取り組んでおります。」
顧客・ステークホルダーからのフィードバックをプラットフォームに反映し、事業や経営に活用する方針を継続している。 - FY2022前進有価証券報告書
「「Discoveriez」では、全ての顧客対応履歴から危険性の高いワードを自動で検出し、管理者や関係者にアラートを発動するリスクアラート機能があります。」
顧客の声の一元化・共有に加え、危険ワードの自動検知、アラート発動、情報のマスキング及び部門横断共有など、経営・品質・リスク管理への具体的な活用機能を詳述している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「また、顧客対応DXを本格的に取り組みたいという企業からは、業務プロセス改善や策定・マスタデータ管理から支援を行う要望も増加しました。当社グループは顧客対応のDX化支援を通じて、企業の課題解決に取り組んでまいります。」
顧客対応のDX化を、業務プロセス改善やマスタデータ管理から支援する施策として継続している。 - FY2021初出有価証券報告書
「「Discoveriez」は企業側の設定でマスタ情報の作成、検索、表示可能な機能が利用可能であり、また電話交換機やメール、APIの提供など他のサービスやデータベースとの連携が可能であることから、顧客対応に利用可能な基盤としてのプラットフォームであると考えております。」
顧客接点情報を一元管理し、経営判断、リスクマネジメント、品質管理、新商品開発及びマーケティングへ反映する仕組みを中核施策として説明。