集客部門の急拡大に伴う教育・クリエイティブ技能不足
FY2020に初出。25回の記載のうち19回が「対処」で、最初の「対処」はFY2021-Q1。直近の記載は2026-10-15。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2026年。103社中27社が悪化側に。
直近の記載が「対処」なのは、ほかに15社。
- FY2026対処有価証券報告書
「その結果、当連結会計年度における自社サイト等の新規顧客獲得人数は前年同期比18％増となり、さらには５四半期連結会計期間連続で増加しております。」
クリエイティブ制作・教育体制の不足に対し、AI活用、研修改善、体制構築を進めた結果、新規顧客獲得人数が前年同期比18％増、5四半期連続増加となった。 - FY2026-H1対処有価証券報告書
「前連結会計年度より、クリック率の高い広告や特に購入率が高い販売ページ等の「良いクリエイティブ」を作るため、研修内容のブラッシュアップ・体制の構築・AI活用の検討等に継続的に取り組んでおり、当第２四半期連結会計期間（2025年６月１日～2025年８月31日）における自社サイト等の新規顧客獲得人数は、第１四半期連結会計期間（2025年３月１日～2025年５月31日）比で10％拡大しております。これらの取組自体は前進しているものの、これを継続的にかつ複数商品で生み出す必要がありますので、今後も注力のうえ、新規顧客獲得人数の安定的な増加を目指してまいります。」
研修・体制構築・AI活用の検討により新規顧客獲得人数は第1四半期比10％増となった。改善の前進を示す一方、複数商品で継続的に良いクリエイティブを生み出す必要があるとしている。 - FY2025悪化有価証券報告書
「当連結会計年度における自社サイト等の新規顧客獲得人数は、主に販売ページの疲弊（見飽きられる）現象により前年同期比30％減と縮小しております。」
広告作成スキルは一定水準まで向上した一方、広告の遷移先である販売ページの疲弊対策が追いつかず、自社サイト等の新規顧客獲得人数が前年同期比30％減少した。 - FY2025-H1悪化有価証券報告書
「その結果、クリック率の高い広告を継続的に作成する体制は整いましたが、そうした広告が次々と配信されることでクリック先である販売ページの疲弊が顕著となり、ここへの対策が追いついておらず新規顧客獲得人数が縮小しております。」
広告作成スキルは一定水準まで改善した一方、販売ページの作成・検証と疲弊対策が追いつかず、新規顧客獲得人数の縮小につながっている。 - FY2025-Q1悪化有価証券報告書
「現時点では、「より高いレベルのクリエイティブを継続的に作り続ける体制」を整備できていないため、クリエイティブの疲弊に対策が追いついておらず、当第１四半期連結累計期間の新規顧客獲得人数が減少しております。」
教育専門チームの設置、経験者採用、PDCA体制、評価制度の整備により作成スキルは向上したとする一方、より高い水準のクリエイティブを継続制作する体制は未整備で、クリエイティブ疲弊への対応が遅れ、新規顧客獲得人数は直前四半期比10％減となった。 - FY2024対処有価証券報告書
「従来の当社は、クリック率の高い広告や購入率が高い販売ページ等の「良いクリエイティブを作ること」を課題として抱えておりましたが、連結会計年度ごとに新規顧客獲得人数が拡大していることからも、当社クリエイティブの作成スキルは従来のレベルからは着実に引き上がっていると認識しております。」
クリエイティブ作成スキルは従来水準から着実に向上したと説明している。一方、クリエイティブの疲弊への対応や、より高い水準の制作を継続することは課題として残している。 - FY2024-Q3悪化有価証券報告書
「一方で、第２四半期会計期間から当第３四半期会計期間にかけては、クリエイティブの疲弊対策が追いつかず新規獲得が縮小しております。」
クリエイティブ部門全体の作成スキルは向上したとする一方、販売ページの疲弊対策と体制整備が追いつかず、新規顧客獲得人数は直前四半期比21％減となった。 - FY2024-Q2悪化有価証券報告書
「一方で、当第２四半期連結会計期間においては、販売ページの疲弊対策が追いつかず新規獲得が縮小しております。」
広告作成スキルは一定水準まで改善した一方、販売ページの作成・検証体制が不十分で疲弊対策が遅れ、新規顧客獲得が直前四半期比28％減となった。 - FY2024-Q1対処有価証券報告書
「前連結会計年度において実現したクリエイティブ部門及び広告運用部門のスキルアップによる集客部門全体の底上げや、新たに開始した施策等が好調だったことで、自社広告での獲得が拡大しており、特に2023年４月度の月間新規顧客獲得人数においては、当社創業以来の過去最高を更新しております。」
クリエイティブ・広告運用部門のスキルアップと新施策により自社広告の獲得が拡大し、2023年4月の月間新規顧客獲得人数が創業以来の過去最高となった。 - FY2023対処有価証券報告書
「その結果、商品ポテンシャルを最大限活かせるフローが構築され、獲得効率の高いクリエイティブを継続的に生み出せるようになる等、クリエイティブ部門のスキルアップが実現しております。」
教育専門チーム、経験者採用、PDCA体制、評価制度の整備を継続した結果、クリエイティブ部門のスキルアップと獲得効率の高い制作フローの構築を実現した。 - FY2023-Q2対処有価証券報告書
「当社は、このような状況の改善に向け、長期に渡り同部門の整備と教育に優先的に取り組んでまいりました。高度なスキルと豊富な経験を有する経験者の採用、教育体制の整備並びに教育専門チームの立ち上げ、評価制度の見直し等を継続的に取り組んできた結果、クリエイティブ部門のスキルアップが実を結び始め、当第２四半期連結累計期間において新規獲得件数が回復しております。」
クリエイティブ部門の技能・教育不足に対し、経験者採用、教育専門チーム、教育体制、評価制度の見直しを進めた結果、スキルアップと新規獲得件数の回復が現れ始めた。 - FY2023-Q1対処有価証券報告書
「このうち、内部かつ最も影響度の高い要因であった「クリエイティブ部門の整備及び教育の不足」の改善に向け、長期に渡って継続的に取りんでまいりましたが、当第１四半期連結累計期間においてようやく改善の兆しが見えはじめ、新規獲得件数が回復しつつあります。」
集客部門の急拡大に伴うクリエイティブ技能・教育不足について、長期的な改善活動の結果、当第1四半期に改善の兆しと新規獲得件数の回復が見え始めたと説明している。ただし、さらなる改善余地と全面解消に向けた継続課題も記載している。 - FY2022対処有価証券報告書
「この戦略が功を奏し、直近では経験値の高いメンバーの採用には一定の成果を得つつも、教育及び引き継ぎが追いついておりません。当連結会計年度においても、この課題の完全な解消には至っておらず、上限CPO内で新規獲得できる広告や販売ページを多く生み出せませんでした。」
経験値の高い人材の採用には進展があった一方、教育・引き継ぎの遅れとクリエイティブ部門の課題は完全には解消していない。 - FY2022-Q3対処有価証券報告書
「また、従来より課題であったクリエイティブ部門においては、経験値の高い人材の採用が実を結んでおり、当第３四半期連結会計期間末後の2021年12月よりクリエイティブ部門をはじめとする集客部門の体制変更を実施いたしました。」
集客部門の教育・技能不足への対応として、経験値の高い人材の採用成果が現れ、2021年12月からクリエイティブ部門を含む集客部門の体制変更を実施した。ただし、課題が解消したとは記載していない。 - FY2021-Q2対処有価証券報告書
「直近は2020年３月のような最悪期を脱してはいるものの抜本的な課題である「クリエイティブ部門の強化」の解決には至っていないため、今後も継続的にクリエイティブ部門をはじめとする集客部門の改革に努めるとともに、大手広告媒体への広告出稿や動画広告の活用等を本格化させ、引き続き新規獲得件数の拡大を目指してまいります。」
経験者による教育体制の構築と採用強化を進めているが、クリエイティブ部門の強化は解決に至っていないと明示している。大手広告媒体や動画広告の活用も含め、集客部門の改革を継続している。 - FY2021-Q1対処有価証券報告書
「「クリエイティブ部門の強化」につきましては、前事業年度において採用した高いスキルと豊富な経験を有している経験者による教育体制を構築するとともに、引き続き経験者の採用強化に努めております。」
急速な人員増加に教育が追いつかなかった課題に対し、経験者による教育体制の構築と経験者採用を進めている。ただし、課題の解消はすぐに成果として現れるものではないと説明している。 - FY2020顕在化有価証券報告書
「しかし、第３四半期会計期間以降、数商品のクリエイティブにおいて、疲弊現象が生じた際に、急速に増加したメンバーの教育が追いついておらず、それらのツールを使いこなすことができないメンバーが多かったため、クリエイティブの新鮮さを適切に維持できず新規獲得件数が伸び悩む結果となりました。」
集客部門の急速な人員増加に教育が追いつかず、広告クリエイティブの疲弊時にツールを十分活用できない状況が発生し、新規獲得件数の伸び悩みにつながった。