中古・新品機器への保守メンテナンス販売

「そのため、販売にとどまらず、搬入設置・回収・点検などの付加サービスを展開し始め、外食企業のみならず給食・介護・官公庁の施設系の市場にも進出し始めました。」

「今期の注力プロジェクトとして、厨房機器商品単独販売ではなく搬入設置・回収・点検サービスを強化した結果、対象商品からの獲得率が前期9.0%から1月末には15.2%へ上昇、この影響もあり前年同期比で客単価が18.0%増となりました。」

「単なる厨房機器の納品にとどまらず、メンテナンス契約の獲得強化により、ストック収益の積み上げも進めております。」

「売上拡大の施策として、厨房機器の点検サービスを開始し新規大型案件（売上48百万円）の受注に繋がりました。」

「これらに加えて、全厨房メーカー商品の再生販売を行う当社だからこそできる全メーカーの出張修理を行う150人体制の全国メンテナンス網の確立を目指しております。修理対応だけでなく機器の入れ替え提案も行う事で収益力の強化を図り、またメンテナンス部隊による経営サポート「Dr.サービス」にも取り組みます。」

「また、厨房機器の設置、修理、点検等のメンテンナンスを内製化することで、外注工事費を削減し収益改善に繋がりました。」

「ヘルプデスクサービスの当第2四半期で受けたコール件数は月平均1,700件（前年同期比30.0％増）となっており、既存のお客様とのつながりを切らさない工夫として継続してまいります。」

「また、POS修理サービスも並行して注力しており、修理受付件数は同88.0％増となっており、順調に推移しております。」

「また、POSレジ修理サービスについては、引き続き中堅飲食企業を中心に営業活動を実施し、309件（前年同期比12.0％増）の成約となりました。」

「お客様により安心した商品を販売できるように取り組んでいる保守メンテナンスの販売が堅調に推移いたしました。新たに保守メンテナンスにご加入いただいた件数は、当会計年度において1,046件（累計2,210件）となっております。」

「また、同部門では、さらなるアフターサービス充実のために365日24時間対応のヘルプデスクセンターの増員および教育を実施いたしました。」

「POS修理サービスの強化として情報機器販売部門では、今期よりメーカー製POSの修理サービスに注力しております。当第２四半期では、本サービスの既存顧客への徹底告知、中堅大手の飲食企業への営業活動を積極的に行った結果、修理サービス件数は300台を突破し、新たな収益の柱となりつつあります。 全国メンテナンス網構築担当は、過去からご登録いただいているメンテナンス協力企業の選別及び新規開拓を実施し、新たにメンテナンス協力企業網に加わった企業と合わせて、全国80社のメンテナンス網の構築を実現いたしました。」

「情報機器販売部門としては、『POS何でもヘルプデスク24』として、POSレジに関するお問い合わせを365日24時間体制でお受けするサポート窓口を平成28年7月1日に開設いたしました。また、メーカー系POSレジの修理受注営業を中堅飲食企業向けに実施いたしました。当第１四半期では、修理受注が275件（前年同期比265.0％増）となり、新たに修理サービスのニーズを発掘することが出来ました。」

「そのための具体策の一つとして冷機の保守メンテナンス販売を実施いたしました。冷蔵機器は飲食店のお客様にとって食材の保管をする重要な機器であるため保守の必要性が高い商品であります。新品のみならず中古品も対象としているため、より安心して中古品をお選び頂けるようになりました。保守メンテナンス販売件数は、すでに全国で1,300件に上り現在も増え続けております。」