デジタル事業推進とリアル店舗との相互送客

「「ｉＡＥＯＮ」の新規会員獲得とアプリクーポンを活用した販促を強化した結果、当社店舗をお気に入り登録した８月末時点の会員数は146万人を超える規模となりました。これにより、アプリ内「ガッチャクーポン」の利用件数は前年同期比120.5％（同クーポン利用による売上は前年同期比122.7％）、スマホ決済「ＡＥＯＮ　Ｐａｙ」での決済額は前年同期比132.3％と、デジタル顧客基盤が着実に拡大しております。」

「当社のオフィス向けキャッシュレス無人店舗「スマートNICO」については、企業の事業所や大学、医療介護施設等へ出店しており、当期末時点で計45か所になりました。また、「Uber Eats」等を利用した商品配達サービス導入によるお客さまの利便性向上に努めており、当該サービス導入店舗数は当期末時点で計180店舗となりました。」

「「決済」「ポイント」「クーポン」「お得な情報」が一つのアプリで完結できるイオングループの公式トータルアプリ「iAEON」の新規会員獲得とアプリクーポンを活用した販促施策の強化に取り組んでおり、当社店舗をお気に入り店舗に登録いただいた８月末時点の会員数は前期末に比べ24万人増加し108万人を超える規模となりました。これらの取組により、アプリ内「ガッチャクーポン」利用件数は前年同期比133.5％、クーポン利用による売上は前年同期比133.7％、「iAEON」で使用できるスマホ決済「AEON Pay」による決済額は前年同期比139.5％と拡大しました。」

「「iAEON」の新規会員獲得とアプリクーポンを活用した販促施策の強化に取り組んでおり、当社店舗をお気に入り店舗に登録いただいた当期末時点の会員数は前期末に比べ27万人増加し84万人を超える規模となりました。これらの取り組みにより、アプリ内「ガッチャクーポン」利用件数は前期比122.2％、クーポン利用による売上は前期比129.0％、「iAEON」で使用できるスマホ決済「AEON Pay」による決済額は前期比152.6％となりました。」

「「Ｕｂｅｒ　Ｅａｔｓ」「Ｗｏｌｔ」を利用した商品配達サービスを当中間期において13店舗に導入し計117店舗まで拡大しました。…「ｉＡＥＯＮ」の新規会員獲得とアプリクーポンを活用した販促施策の強化に取り組んでおり、当社店舗をお気に入り店舗に登録いただいた会員数は前期末から約13万人増加し約70万人となりました。」

「「決済」「ポイント」「クーポン」「お得な情報」が一つのアプリで完結できるイオングループの公式トータルアプリ「ｉＡＥＯＮ」の新規会員獲得とアプリクーポンを活用した販促施策の強化に取り組んでおり、当社店舗をお気に入り店舗に登録いただいた会員数は当四半期末時点で62.8万人となりました。」

「当社のネット通販サイト「イオン九州オンライン」では、ネットでご注文いただいた「暮らしの品」「ベビー用品」を福岡県内のマックスバリュ店舗でも受け取れるサービスを開始しました。…当社ＥＣサイトにおける売上は前期比146.9％と伸長しました。…「イオンネットスーパー」では、当期において即日配送サービスを新たに６店舗に導入し計37店舗まで拡大したほか、指定の場所で車に乗ったまま受け取れるドライブピックアップサービスを新たに２店舗に導入し計８店舗に拡大しました。」

「顧客基盤の拡大に向けて、「決済」「ポイント」「クーポン」「お得な情報」が一つのアプリで完結できるイオングループの公式トータルアプリ「ｉＡＥＯＮ」の利便性拡大と会員数拡大に取り組みました。６月より「イオン九州アプリ」の機能を「ｉＡＥＯＮ」に移行し、店頭での新規会員登録キャンペーンを実施したことで、当社店舗をお気に入り店舗に登録いただいた会員数は11月末時点で約50万人とほぼ目標通り進捗しています。これらの取り組みにより、「ｉＡＥＯＮ」で使用できるスマホ決済「ＡＥＯＮ Ｐａｙ」による決済額は前年同期に比べて5.6倍、「イオン九州アプリ」でもご好評いただいていた「ガッチャクーポン」利用件数は前年同期比123.3％、直近の11月度におけるクーポン利用者の客単価は非利用者に比べて約1.8倍、前年同月比110％となりました。」

「「イオン九州アプリ」を、イオングループの公式トータルアプリ「ｉＡＥＯＮ」に移行し、「決済」「ポイント」「クーポン」「お得な情報」が一つのアプリで完結できるようになりました。」「ｉＡＥＯＮ」新規会員登録キャンペーンの実施などにより８月末時点の会員数は約43万人と５月末時点に比べ27万人増加、「ＡＥＯＮ　Ｐａｙ」決済は前年同期に比べ６倍、８月の「ガッチャクーポン」利用件数は過去最高を更新するなど、顧客基盤の拡大につながっております。」

「６月より「イオン九州アプリ」のクーポン配信機能を、イオングループの公式トータルアプリ「ｉＡＥＯＮ」に移行しました。これにより、「決済」「ポイント」「クーポン」「お得な情報」が一つのアプリで完結できるようになり」

「九州７県全域（※一部離島を除く。）を配送対象地域として運営しているネットスーパーでは、更なる需要拡大に対応するため、当期において４拠点を新設し当日配送エリアを拡大したほか、受け取り専用ロッカー導入店舗を拡大するなど、利便性の向上に努めたことで、利用件数は前期比105.1％となりました。」

「昨年リニューアルした「イオン九州公式アプリ」では、お客さまにとって便利で楽しいお買物体験の提供に努め、クーポン企画やお客さま参加型イベント企画等を推進しました。その結果、11月末時点における累計ダウンロード数は91万件を超える規模となり、クーポン利用件数は前年同期比158.3％と大幅に増加したほか、クーポンをご利用いただいたお客さまの客単価は、全体の平均客単価に比べて約1.7倍と高くなっております。」

「また、「ＵｂｅｒＥａｔｓ」「Ｗｏｌｔ」を利用した店舗商品の配達サービスを新たにＧＭＳ７店舗、ＳＭ６店舗で開始しました。このうちイオン南宮崎店（宮崎市）では、昨年にサービスを開始したイオンショッパーズ福岡店（福岡市中央区）に続き、第２類、第３類の医薬品を含む食料品、日用品等約2,000品目をデリバリー対象商品としました。」

「当社のＥＣサイト「イオン九州オンライン」では、お客さまの生活に寄り添い、日々の暮らしをもっと豊かに、快適にお過ごしいただける商品を集めた「暮らしの品」ショップを３月にオープンしました。また、「ホームワイドＰＲＯ（プロ）」ショップに掲載している約３万品目の商品を当社のホームワイド全店で受け取ることができる「店舗受け取りサービス」を３月より開始しました。さらに、認知度向上と販売チャネル増を目的として、昨年10月に出店した外部ＥＣサイトにおける取り組みを強化したことで、ＥＣサイトにおける売上高は前年同期比142.0％と伸長しました。」

「「キャッシュレスセルフレジ」や「お支払いセルフレジ」の導入を進めた結果、当期末時点の「セルフレジ」導入店舗数は、187店舗となりました。また、スマートフォン端末を利用して、お客さまにレジ待ちなしでお会計をしていただける「どこでもレジ　レジゴー」を17店舗に導入し」

「「イオン九州公式アプリ」の累計ダウンロード数は、11月末時点で75万件を超える規模となりました。今後、イオングループ共通のタッチポイントとなるイオンのトータルアプリ「ｉＡＥＯＮ」との連携を進め、更なる利便性向上に努めてまいります。お客さまご自身がスマートフォン端末で商品をスキャンして、レジ待ちなしでお会計いただける「どこでもレジ　レジゴー」の導入を推進し、11月末時点の導入店舗は９店舗となりました。」

「ＧＭＳ店舗で実施しているネットスーパーにおいて、ドライブ受け取りサービスや受け取りロッカーの導入など、非接触型サービスを拡大したほか、８月にマックスバリュ千早店（福岡市東区）においてＳＭ店舗版のネットスーパー「オンラインデリバリー」を開始しました。…また、スマートフォンで商品をスキャンし、専用レジで会計する「どこでもレジ　レジゴー」をＧＭＳ２店舗に導入するなど、お客さまの利便性向上に向けた取り組みを推進しました。」

「デジタルに関する取り組みでは、ネットスーパーにおいて、２店舗に「受け取りロッカー」を新たに設置するとともに、イオンモール佐賀大和に「ドライブ受け取りサービス」を導入するなど、非接触型の受け取りサービスの強化に努めました。加えて、新店・活性化店舗を中心に、セルフレジ・キャッシュレスレジの導入を進めるとともに、デジタルプライサー（電子棚札）を３店舗に導入するなど、店舗の生産性改善の取り組みも推進しています。」

「デジタルの取り組みとして、「イオン九州公式アプリ」を活用し、クーポン企画や人気ゲーム機の抽選販売等の会員限定企画を実施した結果、同アプリの２月末時点での累計ダウンロード数は、59.4万件（前年同月比165％）となりました。同アプリに関しては、販促だけでなく、お客さま参画型のキャンペーンやイベント、レシピやメニュー提案等の機能も充実させ、当社と会員さま一人ひとりをつなぐツールとして活用してまいります。」

「ネットスーパーでは、一日当たりの配送件数の増便や店舗受取サービスの拡充等、受注枠の拡大に取り組んでいます。店舗受取サービスの利用件数は前年同期に比べ約３倍と伸長し、ネットスーパー全体の売上も前年同期比123％と好調に推移しています。」

「ネットスーパーでは、３月から配送件数を一日当たり300件増便し、一部店舗での店頭ロッカーによる受取、駐車場での受け渡しサービスの開始等、利便性向上の取り組みを推進した結果、配達件数は前年同期に比べ約1.2倍、売上は約1.3倍と伸長しています。デジタルの取り組みでは、「イオン九州公式アプリ」の累計ダウンロード数は、８月末時点で50万件（前年同期比178％）を超える規模となりました。また、５月に当社、マックスバリュ九州株式会社、イオンストア九州株式会社と協同で、デジタルサイネージを活用したコンテンツの一斉配信をスタートしました。」

「ネットスーパーでは、お客さまからのご要望にお応えして、３月13日から配送件数を一日当たり300件増便した結果、配達件数は前年同期に比べ約1.3倍、売上は約1.5倍と大きく伸長しています。 デジタルの取り組みでは、「イオン九州公式アプリ」を活用した情報発信を継続し、会員の拡大に取り組んだ結果、同アプリの累計ダウンロード数は、５月末時点で44万件を超える規模となりました。」

「期末時点でのダウンロード数は、約35万件（前期末は約22万件）を超える規模となりましたので、今後、マーケティングや店舗からの情報発信のツールとしても活用方法を拡大してまいります。」

「その結果、「イオン九州公式アプリ」のダウンロード数は、前年同期から大きく増加し、11月末時点で30万件を超える規模となっております。」

「その結果、「イオン九州公式アプリ」のダウンロード数は、前年同期から大きく増加し、８月末時点で28万件を超える規模となっております。」

「また、当四半期末時点でダウンロード数が25万件を超えた「イオン九州公式アプリ」やソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）の活用など販促施策の効率改善に向けた取り組みを推進いたしました。」

「販促面では、アプリケーション（アプリ）やソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）等のデジタル技術の活用に取り組み、2018年３月に運用を開始した「イオン九州公式アプリ」は、期末時点で22万ダウンロードを超える規模となりました。「イオン九州公式アプリ」やＷＡＯＮＰＯＩＮＴカード等を通じて取得した購買データは、店舗の集客を強化する新たな販促施策に活用し、収益力の向上につなげてまいります。」

「アプリケーション（アプリ）やソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）等の活用を推進し、今年３月に運用を開始した「イオン九州公式アプリ」は、11月末時点で20万ダウンロードを超える規模となりました。」

「アプリケーションやソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）等の活用を推進し、今年３月に運用を開始した「イオン九州公式アプリ」の会員数は、８月末時点で12万人を超える規模となりました。」

「販促面では、「イオン九州公式アプリ」の運用を２月から開始いたしました。このアプリケーション（以下、アプリ）はイオンカード、電子マネーＷＡＯＮ、ＷＡＯＮＰＯＩＮＴカードなどをお持ちの方であればどなたでもご利用でき、お気に入り店舗のチラシをご覧いただける機能や、アプリを通して来店時にチェックインすることでＷＡＯＮＰＯＩＮＴがたまる「来店チェックイン機能」、アプリ内の「ガッチャ」をまわしてお得なクーポンを受け取ることができる「ガッチャ機能」など、毎日のお買い物を便利で快適にするサービスとなっております。当第１四半期末時点でのアプリ登録件数は６万８千件と順調に推移しております。」

「ＬＩＮＥ＠を活用し、店舗からの情報発信力を高めるとともに、店舗内に設置されている専用のタブレットで売場に品揃えが無い商品をご注文できるサービス「タッチゲット」の導入店舗を拡大いたしました。また、平成30年２月より「イオン九州公式アプリ」の運用も開始いたしました。」

「従来のチラシを中心とした販促からソーシャルネットワークサービス（以下、ＳＮＳという）を活用した販促施策への移行を推進するなど」

「昨年スタートしたＷＡＯＮ　ＰＯＩＮＴカード利用促進キャンペーンやＳＮＳを活用した情報発信など新たな販促施策に取り組む」

「本社組織機能の見直しのなかで、Ｅコマース推進部をデジタル事業推進部に改称し、物販以外の販売促進・サービスに至るまで、デジタル事業を横断的・戦略的に捉え」

「「デジタル事業の推進」においては、イオングループのインフラを活用しつつ、当社としてこれまで取り組んできたネットスーパーや「ＡＥ-ＳＴＯＲＥ」、「タッチゲット」に加え、ＬＩＮＥ＠などＳＮＳを活用した取り組みや、アプリ会員の顧客分析等、リアル店舗との相互送客施策にも取り組んでまいります。」