顧客拡大と顧客満足度向上

「補整下着の「リベルディーニュ」、「デコルテ リュミエス イデラ」の新色（数量限定）の投入により、客単価が向上するとともにリピート購入が順調に推移し、増収を達成いたしました。」

「これらの商品の販売が好調に推移し、さらに、2025年８月23日から９月30日まで実施した分割手数料優遇施策も奏功したことにより、既存顧客の購入件数及び購入単価が共に増加いたしました。」

「当中間連結会計期間において、販売社員数の純増及び育成、会員制度の拡充（ダイヤモンドVIP会員制度の新設）など、顧客満足度の向上を図ったことで、リピート購入が伸長しました。」

「「MCSA2023」の受賞者にご出演いただいた新テレビCMの放映やWebプロモーションの強化による新規顧客の獲得が順調に推移した結果、顧客基盤をより盤石なものといたしました。」

「一方、11年ぶりとなる、主力商品「ベルアージュ アヴァンセ サクラ」の後継シリーズとなる「Liberdigne （リベルディーニュ）」の発売に向け、新テレビＣＭの放映やウェブプロモーションを強化した結果、新規顧客の獲得が順調に推移し、顧客基盤の拡大を推進いたしました。」

「一方、さらなる成長に向けた販売体制強化のため、店舗従業員の人員体制の充実とウェブプロモーションを積極的に進めた結果、新規顧客の来店予約数が前年同期比で178.0％と躍進するなど、新規顧客の獲得が好調に推移いたしました。」

「一方、消費者の活動活発化により、外出機会の増加や脱マスクが進み、女性の美意識が高まるなか、Webを中心としたプロモーションを強化した結果、新規顧客の来店数が大幅に増加いたしました。」

「体型変化に応じて割引サービスを提供する「Body Make Challenge」を期間限定で開催し、２万５千人を超えるお客様に参加いただくなど、店舗への来店施策を推進した結果、新規来店予約数及び店頭売上の顧客単価が好調に推移いたしました。」

「当第２四半期連結累計期間において、補整下着の限定カラー商品が好評を得るとともに、本年10月以降に一部商品の値上げ告知に伴う駆け込み需要の他、オリジナルサプリメント「M.B.M.S（マルコビューティメイクサプリメント）」の定期購入が順調に推移したこと、さらに「MARUKO ASSE（マルコアッセ）」（オーダーメイドインソール及び専用シューズ）において、女性のお客様に加え、男性のお客様が増加するなど、新たなお客様の開拓により、売上、利益ともに計画を上回って推移いたしました。」

「また、「MARUKO ASSE（マルコアッセ）」（オーダーメイドインソール及び専用シューズ）において、女性のお客様に加え、男性のお客様の獲得が進むなど、新たなお客様の開拓により、計画を上回り推移いたしました。」

「昨年実施した自社イベント「MCSA（マルコシンデレラストーリーアワード）2021」で受賞されたお客様を新たなモデルとして起用した新テレビＣＭをはじめ、多彩なメディアプロモーションを展開してまいります。2023年5月に「MCSA2023」の実施を予定しており、地区大会の開催など、継続的な顧客の活性化とプロモーションの強化を図ってまいります。」

「さらに、商品展開においては、補整下着デコルテ リュミエスシリーズの限定カラー『chadal gray（シャダルグレー）』を販売し、同商品が好評を得るとともに、オリジナルサプリメントの新規販売ならびに、定期購入が伸長するなど、売上は順調に推移し、当第３四半期連結累計期間において増収を達成いたしました。」

「婦人下着及びその関連事業においては、店舗における新型コロナウイルス感染症対策を徹底し、顧客ニーズへの対応を推進した結果、新商品やサプリメントの販売が好調に推移し、前期に比べ増収増益を達成いたしました。」

「新規出店や移転・改装を推進し、当社グループ共通ポイントを導入するなど、お客様の利便性と満足度を高めるとともに、継続的な新型コロナウイルス感染症対策の徹底を行ってまいります。」

「婦人下着及びその関連事業においては、新型コロナウイルス感染症対策を徹底し、様々な販売施策の実施やＥＣシステムを刷新し、オンラインショップと実店舗でのポイントの共通化を導入いたしました結果、お客様のニーズを捉え、前年同期比で増収となりました。」

「また、テレビＣＭの放送再開やＷＥＢ広告など、多彩なメディアプロモーションを推進した結果、新規顧客の来店予約数が順調に増加いたしました。」

「上記に加え、５月下旬より再開したＴＶＣＭ等のメディアプロモーションによる新規顧客の来店予約数が急速に回復し、６月単月としては新規のお客様の来店予約数が前年を大幅に上回る（前年同月比69.4％増）と共に、単月売上においても前年を上回りました。」

「また、一般財団法人 日本臨床試験協会（JACTA）監修のもと、補整下着の３ヶ月継続着用による脱衣時の体型変化を検証した結果、体構造による下着の選択と一定の着用方法を条件として、MARUKOの補整下着によるサイズ変化が第三者機関により実証されたことにより、より一層お客様の信頼に繋がることとなりました。」

「当第２四半期連結累計期間においては、主力事業である婦人下着及びその関連事業で、お客様にご満足いただけるよう社員教育の徹底、リニューアル等による店舗環境の改善や商品ラインナップの拡充等により顧客単価が改善し、売上総利益が大幅に増加いたしました。」

「一方で、当第３四半期以降、『Curvaceous（カーヴィシャス）』の生産体制が整うとともに、以下の期初より継続的に実施した諸施策が奏功し、新規来店者数の増加と成約率の向上（前期47.2％から当期53.3％）による新規購入者数の増加、美容コスメやサプリメントなど商品拡充によるリピート購入件数の増加など、年間購入者数が増加（前期比11.9％増）するとともに、徹底した経費の見直しを進めた結果、好調に推移いたしました。」

「また、上半期より強化しておりましたテレビＣＭ等、様々なメディアプロモーションにより、新規顧客やリピート購入が拡大いたしました結果、既存店売上は前年同期比18.9%増となりました。特に上半期に移転・改装いたしました店舗につきましては前年同期比24.6%増となりました。」

「一方、新規顧客の獲得では、東京・大阪・名古屋など都市部を中心にテレビCMを放映するなどメディアプロモーションを強化したことにより、メディアを通じてご来店いただけるお客様が増加するとともに、お客様からのご紹介によるご来店も増加した結果、新規ご来店客数は前年同期比31.7％増となりました。」

「新規顧客の獲得では、東京を中心とした首都圏でのテレビCMを放映するなどメディアプロモーションを強化したことにより、メディアを通じてご来店いただけるお客様が増加するとともに、お客様からのご紹介によるご来店も増加した結果、新規ご来店客数が前年同期に比べ5,000名を超える大幅増加となりました。」

「当第３四半期連結累計期間においては、徹底したコスト改善や新商品の開発、提供を進める中、購入特典や割引などによる販売促進施策の拡充、テレビコマーシャルなどを活用した新たな集客体制の構築を推進いたしました結果、既存顧客のアクティブ数及び新規顧客数ともに増加いたしました。」

「当第２四半期連結累計期間の『婦人下着及びその関連事業』では、“主力商品「カリーユ」シリーズの特別割引等による販促キャンペーン”や“古くなった下着をお引き取りして割引券を差し上げるECOキャンペーン”など既存のお客様の活性化と新規のお客様の獲得を促進する諸施策を実施いたしました。」

「マスメディアを活用した新規顧客へのアプローチによる“集客力の向上”」

「当社グループは新規顧客の獲得と顧客単価アップを目的とし、ご紹介キャンペーンの拡充を図るとともに、平成29年１月には、より多くのお客様に体型補整を実感していただくため、一部商品を特別価格でご提供する「体型補整実践キャンペーン」を実施するなど販促施策を強化いたしました。」

「このような状況のなか、当社グループは顧客をご紹介いただいた会員様への特典と、一定額以上の購入をされた会員様への特典を充実させることにより、新規顧客の拡大と顧客単価のアップに取り組んでまいりました。」

「このような状況のなか、当社グループは、７月より、販売施策等による新規顧客の獲得と購入特典を充実させることによる既存顧客の満足度向上など、売上向上に取り組んでまいりました。」

「当社グループは新規顧客の拡大を行うため、ご紹介をいただいた会員様への特典を更に充実し、新規来店顧客の獲得に注力いたしました。」

「顧客目線に立ったサービスを継続・徹底することにより、顧客満足度の向上を図り、幅広い年齢層の顧客拡大を図ってまいります。」