加盟店への業務支援サービスの拡充

「加盟店支援強化においては、サポートスタッフのスキルを再定義し組織力向上に取り組むほか、オウンドメディアサイトを７月にプレオープン（９月本格稼働予定）し、センチュリー21の現場をお客様に知ってもらい、顧客に選んでいただく為に、充実したより良い動画・漫画等コンテンツの制作を進めております。」

「営業強化の一環として通期にわたり実施し、全国から多くの加盟店営業スタッフが参加する営業研修が１月に終了し、ほぼ全員が昨年の自己の成績を大きく上回る実績を出し、特に成績上位者は４月に東京で開催いたしましたジャパンコンベンションで表彰しました。」

「当中間会計期間において、加盟店支援強化の中の一つとして、事業承継とＭ＆Ａのサポートを継続して実施しており、７月にはＭ＆Ａサポートの第一号案件が成立しました。加えて、加盟店向けの啓蒙活動としてオンラインセミナーを開催しました。」

「加盟店業績向上を目的に「センチュリー21経営塾」を開講し、その中で人材の採用・育成・定着に係るノウハウを習得するための「人事の学校」と、財務戦略を習得するための「お金の学校」をスタートしました。」

「特に、加盟店支援強化においては、加盟店の従業員向けに、eラーニングシステムをリニューアル、コンテンツの拡充に加え、受講者の理解度チェック機能や受講履歴管理機能を新たに整備しました。また、加盟店における業務効率改善を図るため、売買契約書自動作成システムに、現地で行う役所調査・現地調査結果の自動転送機能を追加いたしました。」

「続いて、加盟店の業績向上支援策として、新たに「メンター制度」を導入しました。実績・経験豊富な加盟店経営者が、成長途上の加盟店経営者に対してアドバイスを行うことを通じて、加盟店に共通する具体的な経営課題の解決策を見出していくというものです。この制度により、加盟店の経営改善が期待されます。」

「加盟店支援においては、営業強化策として、新たに一建設株式会社と提携して、不動産買取りサービス「らくらく住み替え」をスタートいたしました。売却されたいお客様の自宅を、加盟店を通じて一建設株式会社が買取り、その後最長１年間家賃０円でそのままお住まいいただき、その間に転居先を探すことを可能とするサービスです。人材支援の面では、株式会社タイミーと提携し加盟店がスポット業務を任せる人材確保の選択肢を拡げました。また、加盟店の業務効率化のために、株式会社Faciloと提携し、物件情報を効率よく整理しスピーディーにお客様に提供できる機能を営業支援システム(21Cloud)に組み込みました。」

「次に、営業強化策として、日本最大手の住宅ローン専門金融機関であるアルヒ株式会社及びアルヒ住み替えコンシェルジュ株式会社との業務提携を開始しました。」

「また、加盟店の売上拡大支援策として、物件仕入れ力の強化、とりわけ中古住宅の専任媒介取得支援に注力いたしました。新築戸建ての供給が低迷する中、加盟店売上の維持拡大に寄与しております。加盟店顧客向けサービスの拡充策として、生活トラブル解決サービス「センチュリー21　24時間ライフサポート」の提供を開始いたしました。」

「また、新規加盟店の立上げ支援として開業初期段階の基礎研修を継続すると共に、既存加盟店も含め各店の物件仕入れ力強化に向けた研修を実施しました。」

「また、加盟店支援強化の１つとして、本年９月にジャパンベストレスキューシステム株式会社と提携いたしました。加盟店を通じて新築または中古の戸建て・マンションを購入されたお客様に対し、生活トラブル解決のサービス『センチュリー21 24時間ライフサポート』の提供を開始することにより、加盟店のサービス充実を図るとともに、購入されたお客様へ10年間の長期に渡る安心と豊かさを提供してまいります。」

「続きまして、加盟店のデジタル武装の支援強化として、業務効率化とコスト削減を目的とし、日本情報クリエイト株式会社の開発による電子契約システムのＯＥＭ提供を受け、５月11日より加盟店に提供を開始いたしました。」

「また、加盟店向けに新基幹システム「Connect21」の提供を開始いたしました。本システムによって一部銀行振込が必要であった費目を自動引落に移行し、加盟店における事務効率がアップしております。加えて、加盟店における情報セキュリティ強化の一環としてクラウドストレージサービスの紹介とe-ラーニングを活用した従業員教育サービスを提供いたしました。」

「このような事業環境の中、当社としては既存フランチャイズ事業基盤の強靭化と市場競争力の向上を図るために引き続き新商品・サービスの拡充に取り組んでおります。まず、加盟店の情報セキュリティとＢＣＰ対策強化の一環として、マイクロソフト社のクラウドストレージサービス「Microsoft 365」と情報セキュリティ対策ｅ-ラーニングや専用ガイドブックからなる「情報セキュリティ支援プログラム」の提供を開始いたしました。次に加盟店の採用支援強化としては、昨年に開設いたしましたＹｏｕＴｕｂｅチャンネル「不動産ＣＨＡＮＮＥＬ」にて累計160本以上の動画を公開し、視聴回数は23万回を超えるまでに成長させ、加盟店への応募を促しております。また、加盟店の外国人取引支援及び空室対策として、株式会社グローバルトラストネットワークスと株式会社エポスカードが協業した外国人専用の家賃保証サービス「ROOMiDグローバルプラン」の提供を開始しました。」

「まず、市場好調時の加盟店業績伸長に必要とされる、売却物件獲得力の強化支援を行いました。具体的には、外部一括査定サイトとの提携強化、顧客へのメール配信システムの導入及び同管理システムの機能追加、オンラインセミナーの継続実施を行いました。」

「加盟店の賃貸管理強化のために４回シリーズの賃貸管理強化研修や賃貸住宅管理業法に関するセミナーを実施しました。」

「加盟店の業務効率化に向けたＩＴ活用の支援として、不動産向けＶＲアプリ「ＶＲＲＯＯＭ」を取り扱うＡＲ株式会社との業務提携や、デジタル化による賃貸不動産業務のワンストップサービス「ＩＴＡＮＤＩ　ＢＢ」を取り扱うイタンジ株式会社と業務提携をいたしました。」

「当第３四半期においては、加盟店のリフォーム関連収入の増加支援と既存住宅の流通促進を図るべく、顧客へのリフォーム提案ツールである『リフォームシミュレーター21』と付随するサービスを全国の加盟店向けに10月より提供を開始しました。開始２ヶ月にて利用アカウント数が100件を超えており、今後の効果が期待されております。」

「次に、 ストックビジネス拡大を図るべく、全国規模で戸建て買取専門のマッチングサイト『インスペ買取』を運営するNon Brokers株式会社と業務提携し、加盟店へ買取パートナーの募集を開始しました。さらに加盟店のリフォーム関連収入の増加支援策として、顧客へのリフォーム提案ツールである『リフォームシミュレーター21』とそれに付随するサービスを発表し、10月７日より提供を開始しております。」

「個々の加盟店の状況に合せた媒介獲得営業、採用教育、ＩＴサポートなどによる総合的な店舗競争力の強化を実施します。」

「次に、加盟店の取引決済の効率化及び取引関係者の事務負担の軽減、加盟店へのサービス拡充を目的として株式会社エスクロー・エージェント・ジャパンが提供する非対面決済サービス「Ｈ'ＯＵＲＳ（アワーズ）」の利用に関し同社と業務提携を致しました。」

「また、業績向上、退会率抑制のために設立した「ＦＣコンサルティング部」の活動効果もあり、退会店数も前年比約50％と低く抑えられております。」

「ⅱ)個々の加盟店毎への経営/営業/ＩＴ/採用教育支援による総合的な店舗競争力の強化 ⅳ)新しい商品・サービスの開発提供による市場競争力の強化」

「業界の競争激化に対応するため加盟店の業績向上のための指導に特化する専門チームである「FCコンサルティング室」を開設いたしました。」

「既存住宅流通活性化施策としては、瑕疵保証商品の刷新や中古流通実務に特化した研修、インスペクション重説義務化対応研修などを実施しております。」

「当第１四半期においては、本部・支店の指示命令系統を一本化する組織改編を実施し、業務効率化と意思決定の迅速化を図っております。加盟店向けＩＴサービスとしては、資本業務提携先の株式会社ｉｅｔｔｙと共に、ＡＩによるチャット接客を経て加盟店へ送客するシステムのパイロット運用を開始いたしました。」

「加盟店サポート施策としては、予てより開発中であった新営業支援システム＜21Ｃｌｏｕｄ＞のリリースを実施、また、遠隔地加盟店への研修強化を目的に、ＷＥＢセミナー／ミーティングシステムを全加盟店向けに導入しました。」

「また、加盟店の接客技術向上を目的とし、接客グランプリを本年も継続して実施し、センチュリー21全体のスキル向上を図るなど各種施策を実施いたしました。」

「加盟店サポート施策としては、西日本支社を新たに開設、西日本エリアにおけるサポート強化と意思決定の迅速化を図っており、また、遠隔地の加盟店においてもより密なコミュニケーションをとり良好な店舗運営に寄与すべく、ＷＥＢセミナー/ミーティングシステムを全加盟店向けに導入する等、各種施策を実施いたしました。」

「このような事業環境の中、当社は加盟店サポート体制の一層の強化を目的に、フィールドサービス及びトレーニングサービス担当人員を増強するとともに、西日本エリアの加盟店に対するサービスの強化と意思決定の迅速化を図ることを目的として西日本支社を新たに開設いたしました。」

「②　加盟店への業務支援サービスの拡充（店舗の質の向上と競争力の付与）」