加盟店営業支援システムなどITツールの拡充

「営業強化策として、AIによる契約書システム自動生成機能の強化を実施いたしました。」

「業務効率化の観点からは、物件調査および役所調査データを契約書システムに自動転送する仕組みや、フランチャイズ内に蓄積された文書データをAI処理することで、契約書面を自動生成する仕組みを導入しました。」

「また、加盟店における業務効率改善を図るため、売買契約書自動作成システムに、現地で行う役所調査・現地調査結果の自動転送機能を追加いたしました。」

「その他、基幹システムである21Cloud顧客管理システムでは、スマホ・タブレットでの確認作業の容易化や、SMS・LINE経由での顧客管理を徹底するための機能追加を行いました。」

「まず、新規加盟増加促進策として、当第３四半期より新規加盟営業のマーケティングオートメーション（MA）/顧客管理（CRM）システムの刷新を行いました。WEB反響、インサイドセールス、アウトサイドセールスのデータを更に効率的に連携して、新規加盟店舗の獲得強化を進めてまいります。」

「また、加盟店の業務効率化のために、株式会社Faciloと提携し、物件情報を効率よく整理しスピーディーにお客様に提供できる機能を営業支援システム(21Cloud)に組み込みました。」

「また、加盟店の物件登録業務を大きく効率化できる「AIコメント君」をリリースしました。その他、スマサテ株式会社と業務提携を行い、賃料査定の根拠となる周辺事例の抽出、賃料査定、査定報告書作成業務にかかる時間を大幅に短縮できる AI 搭載の不動産賃料査定システムを加盟店向けにリリースしました。」

「加盟店が利用する21Cloud顧客管理システムのリニューアルを行い、デザイン・使い勝手の向上及び顧客行動の可視化を図りました。また、2022年の宅建業法改正に伴い、遠隔地の顧客とスムーズなオンライン契約の締結を可能とする「センチュリー21電子契約システム」を加盟店向けにリリースいたしました。」

「さらに、加盟店の集客拡大策として、オウンドメディア活用によるデジタル支援施策を強化すると共に、テレビ広告の効果測定、全国ＦＭ局のラジオ時報広告等、マスメディアによるブランディング強化施策も展開しました。」

「続きまして、加盟店のデジタル武装の支援強化として、業務効率化とコスト削減を目的とし、日本情報クリエイト株式会社の開発による電子契約システムのＯＥＭ提供を受け、５月11日より加盟店に提供を開始いたしました。」

「また、加盟店向けに新基幹システム「Connect21」の提供を開始いたしました。本システムによって一部銀行振込が必要であった費目を自動引落に移行し、加盟店における事務効率がアップしております。」

「業務効率化として更新開発しておりました新基幹システム「Connect21」を加盟店向けに提供を開始いたしました。本システムによって加盟店では一部銀行振込が必要であった費目を自動引落に移行したことにより事務効率がアップし、当社としてはシステムのセキュリティ強化を図り、統合されたデータベースを活用したデータドリブンマーケティングを目指してまいります。」

「加盟店の情報セキュリティとＢＣＰ対策強化の一環として、マイクロソフト社のクラウドストレージサービス「Microsoft 365」と情報セキュリティ対策ｅ-ラーニングや専用ガイドブックからなる「情報セキュリティ支援プログラム」の提供を開始いたしました。」

「次に、ＩＴ戦略としては、上記の売却物件獲得の支援に加え、賃貸不動産業務のワンストップサービス「ＩＴＡＮＤＩ　ＢＢ」を取り扱うイタンジ株式会社と業務提携をいたしました。」

「加盟店の業務効率化に向けたＩＴ活用の支援として、不動産向けＶＲアプリ「ＶＲＲＯＯＭ」を取り扱うＡＲ株式会社との業務提携や、デジタル化による賃貸不動産業務のワンストップサービス「ＩＴＡＮＤＩ　ＢＢ」を取り扱うイタンジ株式会社と業務提携をいたしました。」

「また、2018年５月にリリース致しました営業支援システム「21Ｃｌｏｕｄ」内の機能の一つである「顧客/追客管理システム」の利用啓蒙、活用事例共有に取り組んでおり利用加盟店も順調に伸びております。」

「また、ソニー不動産株式会社とヤフー株式会社が共同で運営する不動産取引プラットフォーム『おうちダイレクト』の利用に関して業務提携を致しました。本提携により不動産仲介業務の川上から川下までのプロセスにおける、ＩＴを通じた一気通貫のワンストップサービスによって加盟店の営業活動を効果的・効率的に行うことができるようになります。センチュリー21ネットワークの保有する年間約２万５千件を超える売買取引データとソニー不動産の持つ先端テクノロジー、ヤフーのネット集客力を最大限活用し、当サービスがお客様にとってより魅力的で利便性の高いサービスになることを目指します。」

「当社では平成28年12月にリリースした営業支援システム「21Ｃｌｏｕｄ」について「ＡＩ取り込み君」や反響分析などの機能追加と改良をいたしました。要望の多かった顧客管理機能を新たに開発し、平成30年４月末に一部の機能をリリースいたしました。同システムは業務効率化、反響増加の面で加盟店から評価され利用率は90％超となっており、今後も利用啓蒙活動を継続してまいります。」

「次にIT活用施策としては、新営業支援システム「21Cloud」の普及啓蒙活動の結果加盟店利用率は80%を超え、反響数・成約数増に効果が出始めております。AI技術を用いた自動物件取り込みシステム「AI自動取り込み君」も開発が完了し、加盟店の事務作業効率化と生産性向上を図っております。」

「また、一部の加盟店の反響数・成約数の増加などに成果が出始めている新営業支援システム「21Ｃｌｏｕｄ」利用の普及啓蒙活動と、付随する顧客管理システムやＡＩを使った物件取り込みシステムなどの新規開発を継続しております。」

「加盟店向けＩＴサービスとしては、資本業務提携先の株式会社ｉｅｔｔｙと共に、ＡＩによるチャット接客を経て加盟店へ送客するシステムのパイロット運用を開始いたしました。」

「予てより開発中であった新営業支援システム＜21Ｃｌｏｕｄ＞のリリースを実施、また、遠隔地加盟店への研修強化を目的に、ＷＥＢセミナー／ミーティングシステムを全加盟店向けに導入しました。」

「遠隔地の加盟店においてもより密なコミュニケーションをとり良好な店舗運営に寄与すべく、ＷＥＢセミナー/ミーティングシステムを全加盟店向けに導入する等、各種施策を実施いたしました。」

「また、開発中の新営業支援システム〈21Cloud〉の一部リリースを実施、WEB反響増大のためのSEO対策研修を開催する等、ITを活用した営業の強化も継続して進めております。」

「ⅰ）加盟店営業支援システム他ＩＴツールの拡充と新規開発等、更なるＩＴ化の推進」