接客・ホスピタリティを軸としたCS向上
FY2018に初出。14回の記載のうち10回が「再掲」。直近の記載はFY2026。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに6社。
- FY2026前進有価証券報告書
「そのため、外部機関を通じて施設の状況を調査し、特に従業員の挨拶や接客時の印象・応対等については個々の内容を詳細に確認しています。調査結果を今後の改善や指導に活用するのは当然のこと、優良な成績を収めた従業員や施設については全社表彰やインセンティブの支給等を行い、士気の高揚を図っています。」
外部機関による接客調査、調査結果に基づく改善・指導、優良従業員・施設への表彰やインセンティブという運用を明示した。 - FY2026-H1再掲有価証券報告書
「アミューズメント施設運営事業におきましては、「明るい・安心・三世代」をテーマに、清潔な店舗づくりと丁寧な接客に取り組んでおります。」
清潔な店舗づくりと丁寧な接客を通じた顧客満足向上の方針を継続している。 - FY2025前進有価証券報告書
「また、お客様への積極的なお声がけや対話を重視しており、接客を通じて人気の機種や景品トレンドを店舗運営に反映するとともに、お客様のニーズに合ったイベントやサービスを実施することで、お客様満足度の向上に努めております。」
接客を単なるサービス強化にとどめず、顧客との対話を機種・景品構成やイベント・サービスへ反映する運営方法を明示した。 - FY2024-Q3再掲有価証券報告書
「アミューズメント施設運営事業におきましては、「明るい・安心・三世代」をテーマに、清潔な店舗づくりと丁寧な接客に取り組んでおります。」
清潔な店舗づくりと丁寧な接客を通じた顧客満足向上の方針を継続している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「アミューズメント施設運営事業におきましては、「明るい・安心・三世代」をテーマに、清潔な店舗づくりと丁寧な接客に取り組んでおります。」
清潔な店舗づくりと丁寧な接客を通じた顧客満足向上の方針を継続している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「価格(料金体系)、サービス(接客、ホスピタリティ)、環境(クレンリネス、快適性)、販売促進(イベント、宣伝広告)、商品(機種構成、メンテナンス)等のあらゆる観点から、社員ひとりひとりがＣＳの向上に努めるとともに、引き続き徹底した社員教育を行います。」
価格、接客、環境、販促、商品、社員教育を通じたCS向上方針を継続している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「価格(料金体系)、サービス(接客、ホスピタリティ)、環境(クレンリネス、快適性)、販売促進(イベント、宣伝広告)、商品(機種構成、メンテナンス)等のあらゆる観点から、社員ひとりひとりがＣＳの向上に努めて参ります。」
価格、接客、環境、販促、商品、社員教育を通じたCS向上方針を継続している。 - FY2020-Q3再掲有価証券報告書
「なお、景品ゲームにおいては、もう１プレイを促進するための接客サービスの強化、ＳＮＳを利用した来店促進のための施策、各ゲームジャンル別の運営管理等を徹底したことにより、景品ゲームにおいて前年同期に比べ稼働が上がりました。」
接客サービス、SNS、ゲームジャンル別運営管理を用いた来店・稼働向上策を継続している。 - FY2020-Q1再掲有価証券報告書
「なお、景品ゲームにおいては、もう１プレイを促進するため接客サービスを強化したほか、ＳＮＳを利用した来店促進策を推し進めたこと、各ゲームジャンル別の運営管理を徹底したこと等により、景品ゲーム及びメダルゲームにおいて前年同期に比べ稼働が上がりました。」
接客サービスの強化、SNSによる来店促進、ゲームジャンル別の運営管理を継続し、景品ゲーム・メダルゲームの稼働上昇を記載している。 - FY2019再掲有価証券報告書
「価格(料金体系)・サービス(接客、ホスピタリティ)、環境(クリンリネス、快適性)、販売促進(イベント、宣伝広告)、商品(機種構成、メンテナンス)の観点からＣＳ向上に努めてまいります。」
接客、環境、販促、商品等を通じたCS向上と社員教育の方針を再掲している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「なお、景品ゲームにおいては、もう１プレイを促進するため接客サービスを強化したほか、ＬＩＮＥやTwitterを利用した来店促進策を推し進めたこと等により、景品ゲームにおいて前年同期に比べ稼働が上がりました。」
景品ゲームでの接客強化とSNSによる来店促進を継続し、前年同期比で稼働が上がったと記載している。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「なお、景品ゲームにおいては、もう１プレイを促進するため接客サービスを強化したほか、ＬＩＮＥやTwitterを利用した来店促進策を推し進めたこと等により、景品ゲームにおいて前年同期に比べ稼働が上がりました。」
接客強化とSNSを利用した来店促進を継続し、景品ゲームの稼働上昇を記載している。 - FY2019-Q1前進有価証券報告書
「景品ゲームにおいては、もう１プレイを促進するため接客サービスを強化したほか、ＬＩＮＥを利用した来店促進策を推し進めたこと等により、景品ゲームにおいて前年同期に比べ稼働が上がりました。」
接客強化とLINEを利用した来店促進を実施し、景品ゲームの稼働上昇も記載している。 - FY2018初出有価証券報告書
「価格(料金体系)・サービス(接客、ホスピタリティ)、環境(クリンリネス、快適性)、販売促進(イベント、宣伝広告)、商品(機種構成、メンテナンス)の観点からＣＳ向上に努めてまいります。リピーター増加に繋がることを肝に銘じ、徹底した社員教育を行います。」
CS向上を価格、接客、環境、販促、商品、社員教育の複数施策で進めるとしている。