スパイダープラス（4192）・施策2024年の解約率を更新直近の決算説明資料（2026-08-12）では「その他」
現場密着型のフォローアップと顧客維持
FY2020に初出。8回の記載のうち3回が「前進」で、最初の「前進」はFY2022。直近の記載は2026-08-12。
8記載
6年にわたる
3うち適時開示
動きの推移
同じテーマの他社
現場密着型フォローアップによる顧客維持21社が書いているテーマ・逆風1社・追い風21社
直近の記載が「その他」なのは、ほかに0社。
尾根＝前進を書いた年、谷＝悪化を書いた年。奥ほど前向きな会社。 ドラッグで回転、スクロールで拡大、右ドラッグで移動。スマホは2本指で回転・拡大（1本指はページのスクロール）。
比べている21社のうち14社を表示しています。上の文は21社すべてから計算しています。全記録提出書類・適時開示・報道、新しい順
- FY20242024年の解約率を更新有価証券報告書
「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2024年12月期の月次平均解約率(注３)は0.9％と低い水準となっております。」
現場説明会、顧客ニーズの開発反映、メール・電話によるサポートを継続し、月次平均解約率を2023年12月期の0.6％から2024年12月期の0.9％へ更新している。 - FY20232023年の解約率を更新有価証券報告書
「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2023年12月期の月次平均解約率(注３)は0.6％と低い水準となっております。」
現場説明会、ニーズの開発反映、メール・電話によるサポートを継続し、月次平均解約率は2022年12月期の0.5％から2023年12月期の0.6％へ更新された。 - FY2022前進有価証券報告書
「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2022年12月期の月次平均解約率(注３)は0.5％と低い水準となっております。」
現場説明会、顧客ニーズの開発反映、メール・電話対応を継続し、月次平均解約率は2021年12月期の0.7％から2022年12月期には0.5％となった。 - FY2021再掲有価証券報告書
「その結果として、導入初期及び日々の問合せ対応について顧客満足度が高く、契約社数に対する2021年12月期の月次平均解約率(注４)は0.7％と低い水準であり、2021年12月期における既存顧客のNRR(注５)は120％超となっております。」
現場説明会、ニーズの開発反映、メール・電話によるサポートというフォローアップ施策を継続している。指標は月次平均解約率0.7％、NRR120％超として更新された。 - FY2020初出有価証券報告書
「営業が直接建設現場に赴いて現場説明会を実施、更に建設現場のニーズをヒアリングし、開発チームと連携して「SPIDERPLUS」の機能に反映するとともに、カスタマーサポートが顧客の困りごとをメール並びに電話で対応するなど、フォローアップ体制を強化しております。」
現場説明会、顧客ニーズの開発反映、メール・電話対応を通じた顧客満足度向上を進め、月次平均解約率0.6％、NRR145％を示している。