BPM基盤を通じたBPO業務の標準化・見える化

「また、三菱総研ＤＣＳ株式会社の子会社である MRI バリューコンサルティング・アンド・ソリューションズ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：竹中 一博）とコンサルティングパートナー契約、メック情報開発株式会社（本社：東京都千代田区、取締役社長：大鐘 稔陽）とBPMパートナー契約を締結いたしました。両社が新たに加わることでローコード開発と業務プロセスのデジタル化を一段と推進し、DX実現に向け協力にサポートします。」

「具体的には「①DX実現に向けた新しい販売モデルの構築」として、トッパン・フォームズ株式会社（代表取締役社長：坂田 甲一、以下 トッパンフォームズ）と BPM パートナ契約を締結いたしました。トッパンフォームズが推進する AI-OCR や RPA などの先進的なデジタル技術を活用した業務効率化に向けた取り組みに、「intra-mart®」を活用することで、提供サービスの質の高度化を実現し、DXを一段と推進いたします。」

「また、トッパン・フォームズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：坂田 甲一）のBPO業務の「スマート化」に向けた実証実験に成功いたしました。」

「intra-martのBPMや外部連携機能を活用することにより、現状の既存システムだけでなく、IoTやセンサーを活用した検査の自動化など、最新技術の取り込みが可能となる将来の拡張性、マスタ/DBの統一による単純作業の業務時間の削減と管理の属人性の排除、ユーザ要望を素早く反映可能となるアジャイル開発手法の３点を高く評価いただきました。」

「本ソリューションを活用することで、お客様情報や代理店情報のセキュリティを担保しながら、代理店などの外部との情報共有をスピーディにし、intra-martの機能を活用することで、代理店業務のプロセスを一気通貫で可視化、効率化、自動化することが可能になります。」

「強みである業務プロセス（BPM）とIoT、ビッグデータ解析により、的確な保守サポートを効率良く実現することで、メンテナンスサービス業務の生産性だけではなく、お客様満足度や収益向上にも大きな期待が寄せられております。」

「IM-BPMによるビジネスプロセスの可視化・効率化のセミナー・研修を新設する等、intra-mart技術者増強に力を注ぎ、販売パートナ、開発パートナ企業を中心としたintra-mart技術認定資格者が累計2,500名を超えました。」

「「サービス分野のレベルアップと持続的な成長基盤の確立」として業務の効率化と標準化、経営判断や継続的な業務改善を目指す東京海上インドネシア保険株式会社（本社： Jl. Asia Afrika No.8, Jakarta 1027）の「OnePlatform-BPM構想」のプラットフォームとして「intra-mart」が採用されました。」

「サプライヤ1,700社と4地区8工場との電話・メール・FAXで行っていた連絡を「サプライヤポータル」で一元化することにより、業務の大幅なスピードアップと年間数千万円の輸送費削減、調達プロセスの透明化を実現しました。」

「当社の主力製品である「intra-mart」がトッパン・フォームズ㈱の提供するWebサービス「シェアコンシェル」のワークフロー/ビジネスプロセス基盤として採用され、業務全体の見える化はもちろん、お客様内部における業務プロセスの効率化、帳票の企画から製造までのリードタイム短縮など、両社の円滑なコミュニケーションによって業務効率化とお客様満足度向上の実現に成功しました。」

「当社の主力製品である「intra-mart」が㈱ケイ・オプティコムに採用され、コールセンター業務プロセスの標準化・可視化・自動化の実現によって、お客様満足度向上と業務効率化に成功いたしました。」

「大企業から中小企業まで300社30万人にアウトソーシングサービスを提供するエイチアールワン株式会社のBPM（Business Process Management）基盤として採用され、BPO（Business Process Outsourcing）業務の標準化、見える化、処理手順をコントロールするサービスプラットフォームの構築に成功いたしました。」