シンカ（149A）・施策前進
カスタマーハラスメントの早期発見・対策
FY2024に初出。3回の記載のうち2回が「前進」で、最初の「前進」はFY2025。直近の記載は2026-08-13。
3記載
2年にわたる
1うち適時開示
動きの推移
同じテーマの他社
AIによるクレーム・カスタマーハラスメント検知対策2社が書いているテーマ・逆風0社・追い風2社
直近の記載が「前進」なのは、ほかに0社。
尾根＝前進を書いた年、谷＝悪化を書いた年。奥ほど前向きな会社。 ドラッグで回転、スクロールで拡大、右ドラッグで移動。スマホは2本指で回転・拡大（1本指はページのスクロール）。
全記録提出書類・適時開示・報道、新しい順
- 2026-08-13前進決算説明資料
「法改正の機会をとらえた AI新機能をリリース」
カスタマーハラスメント対策等の法改正を契機としたAI新機能の提供を記載している。 - FY2025前進有価証券報告書
「当事業年度においては、「クレーム・カスタマーハラスメント判定機能」をはじめ、「AI自動要約機能」「会話品質判定機能」「AI自動発着信タグ付け機能」の開発・提供を開始するとともに、「AI感情ラベリング機能」の大幅な機能強化を実施いたしました。」
従来のアラートワード機能から、通話内容をAIで判定するクレーム・カスハラ判定機能の提供開始へと対策機能を具体化した。 - FY2024初出有価証券報告書
「新たに通話中に発生するタスクやフォローアップ事項を自動で整理する「ＡＩタスク抽出機能」や、カスタマーハラスメント対策として有用な「アラートワード機能」をリリースしました。」
ＡＩ要約・感情ラベリングの提供に加え、アラートワード機能によりクレームやカスタマーハラスメントの早期発見・対策を可能にする機能を導入した。