ソフトフロントのAIボイスボット「commubo」、HOT TABの解約受付に採用 業務完了率約9割

ソフトフロントジャパンは、ホットアルバム炭酸泉タブレット「HOT TAB」の解約受付業務に、AIボイスボット「commubo」を採用したと発表した。高齢者を中心とした顧客対応の自動化を進め、業務完了率は約90％を達成した。

繁忙期には電話が集中する解約受付の負担軽減と受付時間の拡張を目的に、従来の自動音声応答システム（IVR）と比較して対話の自然さやタイミングを評価した。

導入の結果、月間約2000件の解約受付を自動応対し、約3.5人月の工数を削減。繁忙期の待ち呼は最大50件発生していたが、1桁へ減少した。土日の受付にも対応でき、オペレーターを増員せずに業務を拡充できた。

今後は契約変更や問い合わせ受付など他の定型業務の自動化も検討する方針。