顧客起点と現場力の向上
FY2017に初出。8回の記載のうち3回が「再掲」。直近の記載はFY2026。
直近の記載が「再定義」なのは、ほかに1社。
- FY2026再定義有価証券報告書
「上記リスクに対応し、強固で強靭なセレスポを目指すために、下記の方法で「基盤強化」「信頼関係の構築」「現場対応力の発揮」に努めてまいります。①社員一人ひとりの自走により業績が向上していく基盤を創る ②顧客から最初の相談相手として信頼される関係を構築する ③現場対応力を発揮することで、社会を元気にする存在となり事業を成長させる」
顧客起点・現場力の方針を、社員の自走による基盤強化、顧客から最初の相談相手として信頼される関係、現場対応力の発揮という3つの方法に整理している。 - 2026-06-01再掲株主総会
「全国に展開する支店網とお客さまの想いを形にする「顧客起点」、様々なイベントに対応できる「現場対応力」を最大限に生かし、お客さまの期待や課題に応え、イベントに関わる人々の感動と笑顔を創り続けてまいります。」
「顧客起点」と「現場対応力」を事業基盤として引き続き掲げている。 - FY2024前進有価証券報告書
「②顧客の信頼を得るため、自ら課題解決し様々な提案を行う自走式人材の育成に注力します。」
顧客起点・現場力の向上に関して、顧客の信頼獲得を目的とした自走式人材の育成を具体的な施策として明記している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「全国に展開する支店網と「顧客起点」に立ったソリューション、どんなイベントでもサポートできる「現場力」を最大限に生かし、お客さまの期待や課題に応え、イベントに関わる人々の感動と笑顔を創り続けてまいります。」
全国支店網、顧客起点、現場力を通じて顧客の期待・課題に応える方針を再確認している。 - FY2021-Q3前進有価証券報告書
「全社における事例の共有・発表会をオンラインで実施することにより、ベストプラクティスの共有及び業務の実践に生かし、社員のスキルを向上することに力を入れてまいりました。」
顧客起点・現場力の向上に関連して、全社的な事例共有・発表会をオンラインで実施し、ベストプラクティスの共有と社員スキルの向上に取り組んでいる。 - FY2020再掲有価証券報告書
「そのために、顧客起点の発想と現場力の発揮により、顧客の目線での課題を見出し、ソリューションを提供し、知識と技術の伝承による質の高いイベントを提供することで、顧客を魅了し続けることを目指してまいります。」
顧客起点、現場力、知識・技術の伝承を通じた課題解決とサービス品質向上を再確認している。 - FY2018再定義有価証券報告書
「全国に展開する支店網とお客さまの想いを形にする「顧客起点」、どんなイベントでもサポートできる「現場力」を最大限に生かし、お客さまの期待や課題に応え、イベントに関わる人々の感動と笑顔を創り続けてまいります。」
顧客起点と現場情報共有・解決策提示という従来の表現を、全国支店網を活用する顧客起点と、どんなイベントにも対応する現場力という形で整理している。 - FY2017初出有価証券報告書
「顧客に向き合い課題を解決していくために、社内情報や現場情報の共有を進めることで、顧客の活動への理解促進を図るとともに、イベント視点での解決策の提示の回転を早めることで、顧客満足度の向上につなげてまいります。」
社内・現場情報の共有と解決策提示の迅速化を、顧客理解および顧客満足度向上の手段として示している。