楽しいコンタクト選びと顧客満足を目指す店舗コンセプト
FY2017-Q2に初出。7回の記載のうち6回が「前進」で、最初の「前進」はFY2021-Q1。直近の記載はFY2025。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに9社。
- FY2025前進有価証券報告書
「コンタクトレンズデビューから顧客のアイライフをサポートすることによりライフタイムバリューの最大化に努めました。」
店舗コンセプトについて、初回購入時から継続利用までを支援するサービスを開始し、顧客のライフタイムバリュー最大化を具体化した。 - FY2023前進有価証券報告書
「これまでの対面での接客に加え、メニコンオリジナルのアバター店員によるオンライン相談サービスをお客様の新しい選択肢として導入いたしました。」
顧客のライフスタイルやニーズに応じた新しい接客手段として、アバター店員によるオンライン相談を導入した。 - FY2022前進有価証券報告書
「また瞳の健康に関する啓発動画の閲覧や、お客様の声を反映するアンケートにも「MENICOiN」を付与しており、一人ひとりにあったコミュニケーションを促進しております。」
MENICOiNを購買特典だけでなく、健康啓発動画やアンケート参加にも付与し、顧客コミュニケーションを拡張した。 - FY2021前進有価証券報告書
「また、新たな時代においてもお客様と円滑にコミュニケーションができるサービスとして、実際のショップに近い感覚で店舗の疑似体験ができる「ARショップ」、総合サービスサイト「Club Menicon」、当社が発行するポイント「MENICOiN（メニコイン）」等の提供を開始いたしました。」
顧客との接点・店舗体験を拡張するARショップ、Club Menicon、MENICOiNを開始し、顧客満足向上の施策を具体化した。 - FY2021-Q3前進有価証券報告書
「当社グループの顧客であるメリットを体験していただくために、コンタクトレンズユーザー向けWEBサイト「Club Menicon」及び自社ポイントサービス「MENICOiN（メニコイン）」をスタートいたしました。同サービスは一般ユーザーも登録可能であり、メルス会員の顧客満足度向上だけでなく潜在顧客の獲得に寄与するものとなります。」
顧客満足度向上と潜在顧客獲得を目指し、Club MeniconとMENICOiNを開始するなど、顧客体験の具体化が進んだ。 - FY2021-Q1前進有価証券報告書
「また、幅広いお客様に立ち寄って頂ける魅力的な販売店を目指す一環として、４月にMenicon Miru 梅田茶屋町店を新たにオープン致しました。同店舗では「コンタクト×ライフスタイル提案型セレクトショップ」として、日常生活がより色鮮やかになるプロダクトとライフスタイルの提案を行います。」
顧客に選ぶ楽しさを提供する店舗コンセプトについて、4月開店の梅田茶屋町店でライフスタイル提案型セレクトショップとして具体化した。 - FY2017-Q2初出有価証券報告書
「お客様の見える喜びを追求するコンタクトレンズショップとして、「コンタクト選びを、もっと楽しく。お客様の毎日に、うれしさを。」という新しいコンセプトの下、「店舗」「サービス」「スタッフ」の３要素の強化でストアリブランディングを推進し、これまで以上に、多くのお客様に満足頂くお店を目指してまいります。」
直営店のリブランディングにおいて、コンタクト選びを楽しくし、顧客満足を高める店舗を目指す新たな目標を、店舗・サービス・スタッフの強化と併せて示している。