接客文化の浸透による営業力の強化
FY2017-Q3に初出。19回の記載のうち10回が「再掲」。直近の記載はFY2025。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2022年。16社中2社が悪化側に。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに6社。
- FY2025前進有価証券報告書
「社内デジタルツールの活用により商品情報、売場作成ポイント、接客技術などの情報を共有し販売員のスキル向上を推進してまいります。また本部と店舗との連携を強化し、お客様からの声をフィードバックすることで顧客満足度の向上を図ってまいります。」
従来の接客・営業力強化を、社内デジタルツールによる商品・売場・接客情報の共有、本部と店舗の連携、顧客の声の反映へ具体化した。 - FY2024前進有価証券報告書
「パートタイマーの社内資格制度の見直しや、お客様の買いやすい環境作りを行うため、社内デジタルツールを活用した情報配信を行い、売場作成のポイントや商品知識を共有するなど、全スタッフの販売力向上に努め、人材活性化策によるリアル店舗の強化を推進しました。」
従来の動画教育・資格者育成に加え、パートタイマーの資格制度見直し、売場作成・商品知識のデジタル共有、全スタッフの販売力向上へ営業力強化を具体化した。 - FY2023-Q3前進有価証券報告書
「営業面では、デジタルツールを活用した動画配信によるスタッフ教育を推進し、全スタッフの接客応対スキルの向上に加え、社内資格である「グッドスタイルアドバイザー」の育成を強化し、店舗サービス力向上と店舗マネジメントの効率化に努めると同時に、アンケート機能を使った双方向コミュニケーションを行い、お客様の声の収集と商品開発へのフィードバックに努めました。」
動画教育・社内資格者育成による営業力強化に加え、アンケート機能を用いた顧客との双方向コミュニケーションと商品開発への反映を進めた。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「営業面では、デジタルツールを活用した動画配信によるスタッフ教育を推進し、全スタッフの接客応対スキルの向上に加え、社内資格である「グッドスタイルアドバイザー」の育成を強化し、店舗サービス力向上と店舗マネジメントの効率化に努めました。」
動画配信による全スタッフ教育、グッドスタイルアドバイザー育成、店舗サービス力向上を含む営業力強化の取り組みを継続している。 - FY2023-Q1前進有価証券報告書
「営業面では、店舗ＤＸ化の一環として導入した「店舗と本部を繋ぐコミュニケーションツール」を活用し、動画を用いた店舗マネージメントサポートやスタッフ教育を強化し、社内資格である「グッドスタイルアドバイザー」の育成だけでなく、全スタッフの接客応対スキルの向上を図るとともに、ＳＮＳを活用したお客様との新しい接点を生み出すサービス改革にも取り組みました。」
店舗DXツールの活用範囲を、グッドスタイルアドバイザーの育成から全スタッフの接客応対スキル向上、動画による店舗マネジメント支援、SNSによる新たな顧客接点へ広げた。 - FY2022再掲有価証券報告書
「社内資格制度である「ジーンズアドバイザー」制度を「グッドスタイルアドバイザー」制度と改め、更なる接客スキルの向上を図ると同時に、新たな生活様式や価値観の変化に対応すべく、ＳＮＳなどのツールを活用し、対面接客の枠を超え、新たなお客様との接点を生み出すサービス改革に取り組みました。」
資格制度の改称、接客スキル向上、SNSを活用した対面接客外の顧客接点づくりを通期でも継続している。 - FY2022-Q3再定義有価証券報告書
「社内資格制度である「ジーンズアドバイザー」制度を、「グッドスタイルアドバイザー」制度と改め、店舗での更なる接客スキルの向上を図ると同時に、対面接客の枠を超え、新たな生活様式や価値観の変化に対応すべくサービス改革を行い、ＳＮＳなどを活用し、お客様との新たな接点を生み出す取り組みを行いました。」
接客文化・営業力強化の取り組みを、ジーンズ専門性を示す制度から「グッドスタイルアドバイザー」制度へ改称し、対面接客を超えたサービス改革とSNS活用へ再整理した。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「当社は、お客様と従業員の安心を最優先に考え、感染症防止策に努めながら「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店づくり」をスローガンとし、新たな生活様式に対応すべく営業に励んでまいりました。」
感染症防止策と新たな生活様式への対応を前提に、信頼され魅力ある店づくりを営業上のスローガンとして継続している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「商品の価値と魅力をお客様に伝え続けられる店舗運営に取り組みます。お客さまにとって、選びやすくお買い上げいただきやすい商品量の維持と陳列方法の見直しを進めます。」
商品の価値を伝える店舗運営、商品量の維持、陳列方法の見直しを継続している。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「お客様と従業員の安全を最優先に考え、感染症拡大防止に努めながら「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店」づくりをスローガンとして営業に励んでまいりました。」
感染症拡大防止を前提に、「多くのお客様に信頼され、魅力あるお店」づくりを営業上のスローガンとして継続している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「商品の価値と魅力をお客様に伝え続けられる店舗運営に取り組みます。」
接客・営業力強化の方向性を、商品の価値と魅力を伝える店舗運営として継続している。 - FY2020-Q1再定義有価証券報告書
「店舗運営改革においては、お客様と向き合うために、店舗作業の削減と効率化を図るとともに、安売りに頼ることなく、お客様に商品の魅力・価値をしっかり伝える取り組みを行っております。」
接客文化・営業力強化という表現から、店舗作業の削減・効率化と、安売りに頼らず商品の価値を伝える店舗運営改革へ重点を再整理した。 - FY2019再定義有価証券報告書
「商品の価値と魅力をお客様に伝え続けられる店舗運営に取り組みます。お客さまにとって、選びやすくお買い上げいただきやすい商品量の維持と陳列方法の見直しを進めます。」
接客文化・営業力強化という表現から、商品価値を伝える陳列・商品量・店舗運営の見直しへ重点が再整理された。 - FY2018再定義有価証券報告書
「④ お客様満足度の高いサービス 接客レベル向上のため、ジーンズアドバイザー制度を含めた不断の研修・トレーニングを継続し、お客様満足度の高いサービスを提供してまいります。」
接客文化の浸透による営業力強化という表現に加え、課題をお客様満足度の高いサービスとして整理し、接客研修を手段として示した。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「前期に掲げた再成長を図るための基本施策である「接客文化の浸透による営業力の強化」、「新規顧客の継続的増加」、「暮らしに必要な実需商品の拡大」、「調達改革による低価格・高粗利の実現」、「独自のデザイン及びコンテンツの追求」、「店舗の大型化による1店当たり売上の増加」の６つの行動指針に基づき、各施策に引き続き取り組みました。」
接客文化の浸透による営業力強化を含む6つの行動指針を継続している。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「「接客文化の浸透による営業力の強化」」
接客文化の浸透による営業力強化を、再成長に向けた6つの行動指針の一つとして継続している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「前期に掲げた再成長を図るための基本施策である「接客文化の浸透による営業力の強化」、「新規顧客の継続的増加」、「暮らしに必要な実需商品の拡大」、「調達改革による低価格・高粗利の実現」、「独自のデザイン及びコンテンツの追求」、「店舗の大型化による1店当たり売上の増加」の６つの行動指針に基づき、各施策に引き続き取り組みました。」
接客文化の浸透による営業力強化を含む6つの行動指針を、引き続き再成長の基本施策としている。 - FY2017再掲有価証券報告書
「「接客文化の浸透による営業力の強化」につきましては、ビジカジジャケットを中心とした接客販売競争により多くのスター販売員が育成され、これらスター販売員が他店の接客指導をするOJT(現場教育)を積極的に実施し効果をあげました。」
接客文化の浸透と営業力強化を、スター販売員の育成及び他店へのOJTで継続している。 - FY2017-Q3初出有価証券報告書
「第３四半期におきましても、「接客文化の浸透による営業力の強化」につきましてはビジカジジャケットを中心とした接客販売競争により多くのスター販売員が育成され、これらスター販売員が他店の接客指導をするOJT(現場教育)を積極的に実施し効果をあげました。」
再成長に向けた6大目標の一つとして、接客文化の浸透による営業力強化を初めて明示した。