解約率の低減
FY2021に初出。17回の記載のうち13回が「再掲」。直近の記載は2026-08-27。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2021年。7社中1社が悪化側に。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに2社。
- FY2025再掲有価証券報告書
「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」
サービス機能強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減の方針を継続している。 - 2026-02-26前進決算説明資料
「お客様に、さらにファイナンスを含む金融サービスをご利用いただけると、解約しにくくなる方向に働きます。結果として当社への依存度が高まり、クロスセルが進み、サービス同士のシナジーを作っていくことになります。」
金融サービスの追加利用を、解約抑制・クロスセル・サービス間シナジーにつなげる考えを具体的に示した。 - FY2025-H1再掲有価証券報告書
「新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」
新規顧客獲得と既存顧客の解約防止を通じた顧客数増加の方針を継続している。 - FY2024再掲有価証券報告書
「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」
サービス機能強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減の方針を継続している。 - FY2024-H1再掲有価証券報告書
「新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」
フィナンシャルクラウドで、新規顧客獲得と既存顧客の解約防止を継続している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「「請求管理ロボ」の継続的なサービス機能拡充、積極的なマーケティング施策の実行、営業体制の強化による営業活動の拡大などを背景とした新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」
新規顧客獲得と並行して、既存顧客の解約防止を継続している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」
サービス機能強化とカスタマーサクセスによる解約率低減を引き続き課題としている。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」
フィナンシャルクラウドで既存顧客の解約防止を継続し、顧客数の増加を図っている。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「各種法規制対応や旺盛なデジタルトランスフォーメーションへの需要も追い風にし、継続的なサービス機能拡充、積極的なマーケティングや営業活動による新規顧客の獲得や単価の上昇、解約率の低減のための施策の実施や１顧客あたりの単価の上昇への取り組み等も貢献し、こちらも引き続き順調に事業が拡大しております。」
フィナンシャルクラウドで解約率低減施策を継続し、顧客数・単価の拡大を図っている。 - FY2023-Q1再掲有価証券報告書
「解約率の低減のための施策の実施や１顧客あたりの単価の上昇への取り組み等も貢献し、こちらも引き続き順調に事業が拡大しております。」
フィナンシャルクラウドで解約率低減施策を継続し、顧客数の増加と事業拡大を図っている。 - FY2022再掲有価証券報告書
「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」
サービス機能強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減の方針を再掲している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」
フィナンシャルクラウドで既存顧客の解約防止を継続し、顧客数の増加を図っている。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「「請求管理ロボ」の継続的なサービス機能拡充、積極的なマーケティング施策の実行、営業体制の強化による営業活動の拡大などを背景とした新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」
新規顧客獲得と並行して、既存顧客の解約防止への取り組みを継続している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「新規顧客の獲得を推進するとともに、既存顧客の解約防止への取り組みを進めることで顧客数を増加させてまいりました。」
既存顧客の解約防止への取り組みを継続している。 - FY2021初出有価証券報告書
「サービスの機能強化を継続的に実行するとともに、カスタマーサクセス部隊を中心に顧客満足度向上を目指し、解約率の低減を引き続き目指してまいります。」
サービス機能の継続強化とカスタマーサクセスを通じた解約率低減を課題としている。