モバイル店舗の顧客満足度向上
FY2017-Q1に初出。32回の記載のうち16回が「再掲」。直近の記載は2026-11-11。
直近の記載が「前進」なのは、ほかに21社。
- 2026-11-11前進決算
「店舗事業においては、スタッフの意識醸成及び提案能力の向上への取り組みが一定の成果を上げ、各種提案商材の販売による継続収入は増加基調に転じました。」
スタッフの意識・提案能力向上策について、提案商材による継続収入が増加基調に転じたという成果を記載している。 - FY2028-H1前進有価証券報告書
「店舗事業においては、スタッフの意識醸成及び提案能力の向上への取り組みが一定の成果を上げ、各種提案商材の販売による継続収入は増加基調に転じました。」
顧客満足度・店舗販売力向上策を、スタッフの提案能力向上と各種提案商材の販売による継続収入拡大へ具体化している。 - FY2026前進有価証券報告書
「さらに、販売環境の改善やスタッフの意識醸成・提案能力向上に継続して取り組み、モバイルセキュリティやdカードをはじめとする、各種提案商材の販売による継続収入が、利益水準の底上げに寄与いたしました。」
顧客満足度・販売力向上策を、販売環境改善、スタッフの意識・提案能力向上、モバイルセキュリティやdカード等の提案商材販売へ具体化し、利益水準の底上げへの寄与を記載している。 - 2026-05-13前進決算
「さらに、販売環境の改善やスタッフの意識醸成・提案能力向上に継続して取り組み、モバイルセキュリティやdカードをはじめとする、各種提案商材の販売による継続収入が、利益水準の底上げに寄与いたしました。」
店舗施策をスタッフの提案能力向上と具体的な提案商材の販売へ展開し、利益水準の底上げを記載している。 - FY2027-H1前進有価証券報告書
「店舗事業においては、販売の環境改善やスタッフのマインド醸成・提案能力向上を目的とした販売強化施策に注力した結果、スマートフォン販売に合わせてモバイルセキュリティーやdカード等の提案商材の販売が堅調に推移し、毎月の継続収入が増加いたしました。」
店舗の顧客対応・販売強化策を、スタッフの提案能力向上、モバイルセキュリティーやdカードの提案へ具体化し、継続収入の増加につなげている。 - FY2025前進有価証券報告書
「端末以外の店舗独自のコンテンツ販売や、dカードの提案など、お客様の利便性に寄与するサービスによる収益が伸長し、第３四半期からは業績の改善がみられました。」
店舗の顧客対応・収益改善策が、独自コンテンツ販売やdカード提案など顧客利便性に寄与するサービスへ具体化され、第三四半期から業績改善が示されている。 - FY2026-H1前進有価証券報告書
「また、人員配置やシフト改善による店頭販売力の強化を図るとともに、出張販売や職域販売等の「打って出る施策」による販売機会の増加、新エリアへの訴求PRを図るなど、販売活動の改善に取組んでおります。」
店舗顧客対応・販売力向上策を、人員配置・シフト改善、出張販売・職域販売、新エリアへの訴求PRへ具体化している。 - FY2024再掲有価証券報告書
「また、地域のスマートライフ拠点として、利活用サービスの提案力強化を重点項目とし、お客様満足度向上に注力してまいりました。」
地域のスマートライフ拠点として、利活用提案力の強化と顧客満足度向上を継続している。 - FY2024-Q4前進有価証券報告書
「店舗事業においては、地域のスマートライフ拠点として、お客様満足度向上を目指した上位資格取得の強化や店舗間での優良事例の共有などによるスタッフのサービス提案力強化を継続するとともに、不採算店舗の閉鎖による既存店舗の人的補強及びサービス体制の強化を図りました。」
上位資格取得、優良事例共有による提案力強化に加え、不採算店舗を閉鎖して既存店舗へ人員を補強し、サービス体制を強化する施策を実施している。 - FY2024-Q2再掲有価証券報告書
「店舗事業においては、地域のスマートライフ拠点として、お客様満足度向上を目指したドコモスキル上位資格取得のためのトレーニングや、店舗間での優良事例の共有など、スタッフのサービス提案力の強化を行うとともに、店舗外活動として、近隣ショッピングモールでのサテライト店における販売や出張サポート等に取り組んでまいりました。」
上位資格取得トレーニング、店舗間の優良事例共有、サテライト店販売、出張サポートによる顧客対応強化を継続している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「店舗事業においては、地域のスマートライフ拠点として、お客様満足度向上を目指したドコモスキル上位資格取得のためのトレーニングや、店舗間での優良事例の共有など、スタッフのサービス提案力の強化を行いました。」
スタッフの上位資格取得トレーニングや店舗間の優良事例共有を通じた、店舗サービス品質・顧客満足度向上策を継続している。 - FY2022前進有価証券報告書
「店舗事業におきましては、新たな変異種の登場に伴い、感染拡縮を繰り返すコロナ禍のなか、応対スタッフの提案活動の品質及び、顧客満足度向上を図るため、スキルアップに注力しつつ、店舗外での拡販活動を強化するなど、拡販を強化してまいりました。」
スタッフのスキルアップに加え、店舗外での拡販活動を強化する施策を明示している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「店舗事業においては、感染沈静化に伴い、来店者数も前期比248%と大きく増加いたしましたが、世界的な半導体不足による端末供給不安定の状況も影響し、販売台数としては前期比４％減少したものの、売上高はスタッフ対応スキルの強化に努めつつ活動した結果、前期比12.1％増加いたしました。」
スタッフ対応スキルの強化による顧客対応改善を継続している。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「モバイル事業においては、スキル向上などのスタッフ応対強化に努めるなか」
モバイル店舗におけるスタッフのスキル向上と応対強化による顧客満足度向上策を継続している。 - FY2021前進有価証券報告書
「また、顧客満足度向上を図るべく、スタッフの応対スキルアップの強化を行って上位資格取得者を前期比146％にするなど、当社独自のきめ細かな接客に注力することで、拡販に努めてまいりました。」
顧客満足度向上策としてスタッフ教育を強化し、上位資格取得者を前期比146％とした具体的な進展を記載している。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「店舗事業の活動にて重要性の増している顧客満足度向上のため、スタッフの応対スキルアップの強化、当社独自のきめ細かな接客を通し拡販に努めてまいりましたが」
来客数が減少する環境下でも、スタッフの応対スキル向上ときめ細かな接客による顧客満足度向上・拡販を継続している。 - FY2021-Q2再掲有価証券報告書
「そうしたなか、活動にて重要性の増している顧客満足度向上のため、スタッフの応対スキルアップをはかりつつ当社独自のきめ細かな接客を通し拡販に努めてまいりました」
来店者が減少する環境下でも、スタッフの応対スキル向上ときめ細かな接客による顧客満足度向上・拡販を継続している。 - FY2020-Q3再掲有価証券報告書
「一方、店舗事業においては、「ドコモマイショップ会員」向けのサービスの充実を図り、当社独自のきめ細かな接客を通して、顧客に選ばれる店舗を目指すとともに、出張販売を開催するなど拡販に努めております。」
会員向けサービス、きめ細かな接客、出張販売による顧客満足度向上・拡販策を継続している。 - FY2020-Q2再掲有価証券報告書
「店舗事業においては、「ドコモマイショップ会員」向けのサービスの充実を図り、当社独自のきめ細かな接客を通して、顧客に選ばれる店舗を目指すとともに、出張販売を開催するなど拡販に努めております。」
会員向けサービス、きめ細かな接客、出張販売による顧客満足度向上・拡販策を継続している。 - FY2020-Q1前進有価証券報告書
「店舗事業においては、「ドコモマイショップ会員」向けのサービスの充実を図り、当社独自のきめ細かな接客を通して、顧客に選ばれる店舗を目指すとともに、出張販売を開催するなど拡販に努めております。」
会員向けサービスときめ細かな接客に加え、出張販売を開催する拡販施策を具体的に記載している。 - FY2019再掲有価証券報告書
「こうしたなか、店舗事業においては、引き続き、フロアを中心としたオペレーションを通じ、店舗スタッフによるサービス品質や提案力の向上を図ってまいります。」
フロアを中心とした運営と店舗スタッフのサービス品質・提案力向上を継続している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「店舗事業においては、「ドコモマイショップ会員」向けのサービスの充実を図るとともに、顧客一人ひとりにマッチしたサービスやスマホアプリを提案するなど、当社独自のきめ細かな接客を通して、顧客に選ばれる店舗を目指してまいりました。」
会員向けサービスの充実と、顧客ごとのサービス・スマホアプリ提案によるきめ細かな接客を継続している。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「店舗事業においては、「ドコモマイショップ会員」向けのサービスの充実を図るとともに、顧客一人ひとりにマッチしたサービスやコンテンツを提案するなどきめ細かな接客を通して、顧客に選ばれる店舗を目指してまいりました。」
会員向けサービスの充実と顧客ごとのサービス・コンテンツ提案による店舗運営を継続している。 - FY2019-Q1前進有価証券報告書
「店舗事業においては、「ドコモマイショップ会員」向けのサービスの充実を図るとともに、顧客一人ひとりにマッチしたサービスやコンテンツを提案するなどきめ細かな接客を通して、顧客に選ばれる店舗を目指してまいりました。」
顧客満足度向上策として、ドコモマイショップ会員向けサービスの充実と、顧客ごとに適合したサービス・コンテンツ提案を具体化している。 - FY2018前進有価証券報告書
「フロアオペレーションの強化により顧客の待ち時間短縮を図るほか、当社独自の差別化施策として、携帯電話端末の購入者向けに「Microsoft Office 講座」やeラーニングコンテンツを提供するなど、顧客満足度向上に努めてまいりました。さらに、キャリア重点項目の計画値を達成することにより、前期に比べインセンティブ収入が大幅に増加しました。」
フロアオペレーション、購入者向け教育コンテンツ提供を継続し、キャリア重点項目の計画値達成によるインセンティブ収入の大幅増加を記載している。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「当社が運営するドコモショップ各店舗においては、フロアマネジメントの強化により顧客の待ち時間短縮を図るほか、当社独自の差別化施策として、携帯電話端末の購入者向けに「Microsoft Office 講座」やｅラーニングコンテンツを提供するなど、顧客満足度向上に努めてまいりました。」
待ち時間短縮と購入者向け教育コンテンツの提供による顧客満足度向上策を継続している。 - FY2018-Q2前進有価証券報告書
「当社が運営するドコモショップ各店舗においては、フロアマネジメントの強化により顧客の待ち時間短縮を図るほか、当社独自の差別化施策として、携帯電話端末の購入者向けに「Microsoft Office 講座」やｅラーニングコンテンツを提供するなど、顧客満足度向上に努めてまいりました。さらに、重点項目の販売計画を達成することにより、キャリアからの手数料の増収を図りました。」
従来の待ち時間短縮・教育コンテンツ提供に加え、重点項目の販売計画達成によるキャリア手数料増収を実施している。 - FY2018-Q1前進有価証券報告書
「当社が運営するドコモショップ各店舗においては、フロアマネジメントの強化により顧客の待ち時間短縮を図るほか、当社独自の差別化施策として、携帯電話端末の購入者向けに「Microsoft Office 講座」やｅラーニングコンテンツを提供するなど、顧客満足度向上に努めてまいりました。」
従来のスタッフ教育・教室開催等に加え、フロアマネジメントによる待ち時間短縮と購入者向け教育コンテンツ提供を具体的に実施している。 - FY2017再掲有価証券報告書
「当社が運営する各ドコモショップにおいては、引き続き、店舗スタッフによるサービス品質や提案力の向上を図るとともに、従来、法人を対象としていたＥラーニングなどの教育サービスを来店者にも提案するなど、ソリューション事業と連携した付加価値提案力を高めてまいります。」
店舗スタッフのサービス品質・提案力向上、教育サービスの来店者への提案を通じた顧客対応強化を継続している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「当社といたしましては、スマートフォンやタブレット等のＩＣＴツールやコンテンツの活用による業務改善や生産性向上に向けた提案を推進するため、引き続き、ソリューション事業とモバイル事業との連携強化に取り組んでまいります。また、ドコモショップ各店におきましては、店舗スタッフの商品・サービス知識の向上に努め、アクセサリやコンテンツ等のスマートフォン関連商材の販売を強化し、タブレット教室・電話教室を定期的に開催するなどきめ細やかな顧客対応を行う」
スタッフ知識向上、関連商材販売、教室開催、ICT活用による顧客対応を引き続き進めている。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「当社といたしましては、引き続き、店舗スタッフの商品・サービス知識の向上に努め、アクセサリやコンテンツ等のスマートフォン関連商材の販売を強化いたします。また、店頭での待ち時間の短縮を図るほか、タブレット教室・電話教室を定期的に開催するなどきめ細やかな顧客対応と、スマートフォンやタブレット等のＩＣＴツールやコンテンツの活用による情報活用をさらに促進することにより、顧客満足度向上に努めてまいります。」
スタッフ知識向上、関連商材販売、待ち時間短縮、各種教室、ICT活用促進による顧客満足度向上策を継続している。 - FY2017-Q1初出有価証券報告書
「当社といたしましては、引き続き、店舗スタッフの商品・サービス知識の向上に努め、アクセサリやコンテンツ等のスマートフォン関連商材の販売を強化するとともに、店頭での待ち時間の短縮を図るほか、タブレット教室・電話教室を定期的に開催するなど、顧客満足度向上に努めてまいります。」
スタッフ知識向上、関連商材販売、待ち時間短縮、各種教室を通じた顧客満足度向上策を列挙している。