サービス＆サポートの収益の柱化

「特に、利益率の高いパソコン本体およびこれに付随するサポートサービスの売上高が前年同期を下回ったことから、収益面においても影響を受けました。」

「当社の強みでもありますサポートの添付もパソコン販売台数の６割を超えるお客様からご用命いただき、更なる収益の拡大に貢献しております。」

「加えて当社の強みとなっている初期設定や古いパソコンからのデータ移行等のサポートサービスにはたくさんのご依頼をいただいており、サポート対応の人員を増やして対応をしております。」

「その他、当社の収益の柱でもありますサポート（初期設定及びデータ移行等）のパソコン購入時受付率は62.6％と前事業年度とほぼ同水準で推移しましたが、１人当たりのサポート単価の下落に加えてパソコン本体の販売台数減少に伴うサポート受付件数の減少、また既存のお客様の持ち込み修理・サポートが前事業年度を下回る結果となったこと等の影響により、サポート収益の低下を招きました。」

「当社の収益の柱でもありますサポートに関しては、パソコン購入者からのサポート依頼率は70％超と高い依頼率を維持しているものの、パソコンの販売台数の減少によりサポートトータルの受付件数は減少しており、収益性の低迷につながる結果となりました。」

「当社の収益の柱でもありますサポート（初期設定及びデータ移行等）のパソコン購入時受付率は70％を超える水準で推移しております。同様に注力しております出張サポートの依頼件数も前事業年度を超える実績となり、収益向上に寄与しております。」

「パソコンの販売が厳しい状況ではありますが、当社の収益の柱でもありますサポート（初期設定及びデータ移行等）のパソコン購入時受付率は70％を超える水準まで上昇しております。同様に注力しております出張サポートの依頼件数も前事業年度を超える実績で推移しており、収益向上に寄与しております。販売が厳しい状況においても、サポート対応を強化することで、収益を確保できる体制が構築されていることが当社の強みであります。」

「パソコンの販売が厳しい状況ではありますが、当社の収益の柱でもありますサポートに関しては更なる推進とお客様のご要望を受けまして、パソコン販売時のサポート依頼受付率は70％を超える水準まで上昇しております。同様に注力しております出張サポートの依頼件数も増加しており、前第２四半期累計期間に比べて出張サポート依頼件数は13.5％の増加となり、収益向上に寄与しております。販売が厳しい状況においても、修理を含む持ち込みのサポート対応を強化することで、収益を確保できる体制が構築されていることが当社の強みであります。」

「また、当社の収益の柱でもありますサポートに関してもパソコン購入者からのサポート依頼が増加しており、パソコン販売時のサポート依頼受付率は約70％まで上昇しております。同様に出張サポート件数も増加しており、収益向上に寄与しております。販売が厳しい状況においても、修理を含む持ち込みのサポート対応を強化することで、収益を確保できる体制が構築されていることが当社の強みであります。」

「パソコンの販売に対するサポートの添付率が増加したこと、また出張サポートの件数が増加したこと等、サポートの需要が高まったことにより、売上高は増加しました。以上の結果、サービス＆サポート分野の売上高は509,577千円（前年同期比11.9％増）となりました。」

「また顧客ニーズに合わせたサポート事業については、これまでの初期設定を中心とした作業は引き続き好調に推移しております。加えてお客様のご自宅にお伺いし、設定作業を行う出張サポートの需要も高く、これらは売上が厳しい中で収益の向上に貢献しております。」

「加えて当社の強みであります顧客ニーズに合わせたサポート事業では、ゲーミングユーザー向けのメニューを追加し、収益性が更に向上しました。」

「加えて、パソコン本体購入者に占めるサポートをご利用いただくお客様の比率が50％超の状況が続いており、当社の収益性を高めるとともに、お客様の満足度を高めることにもつながっております。」

「パソコンご購入時に顧客ニーズに合わせたサポート事業（初期設定やデータ移行等）は、販売数量の50％超にご利用戴いております。また、ＨＤＤをＳＳＤへ換装する「ＰＣ復活再生パック」、ご自宅訪問によるＰＣ環境改善（無線ＬＡＮを設置・設定等）の出張サポート等、様々なメニューの拡充により収益増加につながりました。」

「その他のパソコン本体に関しては、高性能で低価格な商品の確保と販売の推進に加えてパソコンをご購入いただいたお客様への初期設定やデータ移行等の購入後サポートを推進し、パソコンご購入時に50％超のお客様からこれらサポートのご用命をいただいております。また、サポート強化の観点から「ＰＣ復活再生パック」と題したサービスを開始いたしました。これは、お客様が既にお持ちのＰＣに内蔵されているＨＤＤをＳＳＤへ換装することで、故障しているＰＣを稼働するように復活させたり、処理速度を上げることで今までより快適に使えるようにチューンアップするサービスで非常に人気があり、たくさんのお客様にご利用いただきました。その他、無線ＬＡＮをご自宅まで訪問して設置・設定する出張サポートや、使い方の相談アドバイス等、お客様のニーズに応える様々なサポートメニューを拡充させることで収益を増加させることができました」

「ただ、そのような中でも、高性能で低価格なパソコンの確保と販売の推進、パソコンをご購入いただいたお客様の初期設定や故障・不具合による店頭持ち込みサポート、さらに使い方の相談アドバイスなどに注力した結果、前事業年度に比べると売上高・販売台数は減少したものの、収益は増加しました。」

「当社で以前にパソコンのご購入をいただいたお客様のパソコンの故障・不具合による店頭持ち込みサポートや使い方の相談なども増加し、それに適した新しいサポートメニューの構築とサービスの向上が収益の増加につながりました。」

「パソコン本体をご購入いただいたお客様に対して、初期設定サービスや、古いパソコンの環境・データを新しいパソコンに引き継ぐサービスをご提案し、たくさんのお客様にご利用いただくことでサポート収益の向上に取り組んでおります。ただし、パソコンの販売台数が減少したことで依頼件数も減少しておりますが、パソコン本体販売に対するサポート添付率を向上させることで、依頼件数の落ち込みをできる限り軽減するように努めてまいりました。その他、お客様のご自宅までお伺いして設置・設定を行う出張サービスを強化し、収益向上だけでなく、お客様の満足度も高められるサービスの提供に注力してまいりました。以上の結果、サービス＆サポート分野の売上高は486,024千円（前年同期比8.5％減）となりました。」

「また販売時には、お客様が今まで使用されていたパソコンのデータ引っ越し作業等を含むパソコン初期設定サービスの推進も強化しました。さらにお客様のご自宅にお伺いしてパソコンの設置や無線環境の設定を行う出張サポートサービスも本格的に開始した結果、当社のパソコン事業に関しては収益性が向上し、利益増加につながりました。」

「また、販売時に当社の強みでもあります初期設定や今まで使っていたパソコンに入っているデータの引っ越し等、サポートの提供を徹底することでお客様には今までと同じような環境で新しいパソコンを利用できる用途提案がうけて、サポートを添付した販売件数が増加しました。加えて、お客様のご自宅にお伺いしてパソコンの設置や無線環境の設定を行う出張サポートサービスを強化してまいりました。購入から設置まで自社でトータルサポートする取り組みは非常に好評で、多数のサポート依頼を受けております。これらサポートの強化に伴い、収益性が向上して利益増加につながっております。」

「また、販売時に当社の強みでもあります初期設定や今まで使っていたパソコンに入っているデータ引っ越し等のサポートの提供を徹底することで、お客様には今までと同じような環境で新しいパソコンを利用できる用途提案が受けて、サポートを添付した販売件数が増加しました。これに伴い、収益性が向上し、更なる利益増加につながっております。」

「パソコン販売台数の増加に加えて、パソコン販売時のサポート添付率の向上によりサポート実績が増加しました。また、沼津本部にサポート作業の拠点を設置し、選任スタッフを配置させることで作業効率を向上させ、より多くのサポート作業に対応できる体制づくりを進めました。以上の結果、サービス＆サポート分野の売上高は530,515千円（前年同期比7.3％増）となりました。」

「直近ではパソコン購入者の50％近いお客様から、初期設定やデータ移行等の購入時サポートをお受けしております。これによりお客様の満足度が向上するとともに、収益の向上も図られております。また、パソコン本体の延長保証の獲得にも注力し、お客様に満足度の高いサービス＆サポートの提供を推進しております。」

「直近ではパソコン購入者の50％近いお客様から、初期設定やデータ移行等の購入時サポートをお受けしております。これによりお客様の満足度が向上するとともに、収益の向上も図られております。また、パソコン本体の延長保証の獲得にも注力し、お客様に満足度の高いサービス＆サポートの提供を推進しております。」

「このような状況下で当社は、パソコン事業においては、様々なお客様のニーズにお応えできるように幅広い品揃えと徹底したロープライス設定を強化することで販売強化を図ってまいりました。加えて、パソコン販売時の初期設定やデータ移行サービス等のサポート作業のご提供を推進することで、お客様にパソコンを快適にご利用いただける環境づくりと、会社の収益向上に取り組んで参りました。特にサポート作業のご提供については、お客様との対話の中から必要なサポート作業をご提案し、個々のお客様に必要なサポート作業をカスタマイズすることで、お客様１人ひとりのニーズにしっかりとお応えすることを意識して取り組んでおります。これらの取り組みによりパソコン本体及びサポート作業の売上高は前年を上回る実績となりました。」

「これに加えて当社の特徴でもあります初期設定やデータ移行等のサポートサービスや、パソコン本体を安心して長くお使いいただくための延長保証の提供を行うことで顧客満足度を高めつつ、収益を確保する取り組みが効果を上げております。」

「また、お客様にご購入いただいたパソコンの初期設定や、今まで使用していたパソコンの環境移行を行うことで、新しいパソコンでも今までと同じような環境でご利用いただけるサポート作業の実施を推進しております。自分ではできない作業をパソコン専門店のスタッフに代行してもらえるサービスは非常に好評を得ております。直近では購入者の50％近いお客様に当該サポートのご用命をいただいており、購入後も安心してご利用できる環境づくりを実践しております。それにより得られたサポート収益は、会社の収益向上に大きく寄与しております。 その他、パソコンの修理・サポート業務をより効率的かつ迅速に対応できるように、サポート作業拠点を物流センター内に新設して、全店の修理・サポート業務を一括して受け付ける体制を構築しました。」

「サービス＆サポートの分野におきましては、パソコン販売後にすぐに使える初期設定等のサポート提案を強化することで、お客様からサポートの要望をたくさんいただけるようになりました。また、各店舗における修理・サポートの認知度が高まったことで、店頭での持ち込み修理・サポートの件数も増加しております。以上の結果、サービス＆サポート分野の売上高は427,099千円（前年同期比2.1％増）となりました。」

「また、パソコン専門店ならではのサポートサービスの売上も順調に推移しており、パソコン買い替え時のセットアップやデータ移行サービスに好評を頂いています。」

「このような状況下で当社は、パソコン事業においては、収益の増加が続いているサポートサービスの推進にさらに注力しております。特にユーザーニーズの高い「新しく購入したパソコンを以前と同じような環境で使用したい」という声にお応えするため、これまで使用していたパソコンのデータ・利用環境の移行サービスを充実させることで、さらなるサポートサービスの向上に取り組んでまいりました。」

「このような状況下で当社は、パソコン事業においては、前事業年度に引き続きパソコンの販売とそれに伴うサポートの提供を推進して、収益性の向上に取り組んでまいりました。パソコンをより快適にご利用いただけるサポートの提案をしっかりと行うための勉強会も実施し、お客様に満足いただけるサービス体制の構築を進めております。」

「サービス＆サポートに関しては、さらなる強化・推進を図るため、これまでの接客による説明に加え、説明用の動画を作成して店頭およびホームページで配信を行いました。これまで以上にわかりやすく具体的な提案を行うことで、サポートの獲得増加につながっております。」

「また、サポートサービスの更なる強化に取り組むべく、リスティング広告の活用やＳＮＳによる告知活動に力を入れることでホームページからのネット受付による修理依頼も増加しております。」

「このような状況下で当社は、パソコン事業においては、収益の増加が続いているサポートサービスの推進にさらに注力しております。従来のサポートメニューだけでは伝わりにくかったサービス内容をわかりやすく伝えるため、説明用の動画を作成して店頭で流すことで訴求の強化を図っております。これによりお客様に視覚的にご理解いただくことで、より多くのサポートサービスの受付件数を伸ばすことができております。また、一部店舗ではデジタルサイネージを設置し、サポートサービスの告知はもちろん、特価情報なども効果的に情報発信することで認知向上を図っております。」

「このような状況下で当社は、パソコン事業においては、パソコンのサポート強化を推進し、お客様との対話により必要なサポートの提案を行い、多くのお客様に購入時のサポートを提供することでお客様の満足度を高めるとともに収益確保に努めております。」

「前事業年度より強化を図っておりますサービス＆サポートについては、収益の柱としてさらなる拡大に取り組んでおります。特にパソコン購入時の初期設定や拡張を行うサポートに注力しており、直近ではパソコン購入者の３割以上のお客様にこれらサポートをご利用いただいております。」