カスタマーボイスプログラムによる店舗サービス改善
FY2016に初出。12回の記載のうち4回が「再掲」。直近の記載は2026-08-13。
このテーマで動きを比べられる他社は、まだありません。
- FY2022-Q3前進有価証券報告書
「すかいらーくレストランツでは、覆面調査員による調査を四半期に１回実施しており、各店舗でのお客様対応の更なる向上に活かしております。実際にお客様からいただくお褒めの言葉は増えており、2022年７月から９月までの月当たり平均件数は、１月から３月までと比較して約20％増加しました。」
四半期1回の覆面調査を継続し、2022年7～9月のお褒めの言葉の月平均件数が1～3月比約20％増加したと記載した。 - FY2022-Q2前進有価証券報告書
「QSC向上に資するため、2022年度より覆面調査員による調査を四半期に１回実施しており、各店舗でのお客様対応の更なる向上に活かしております。実際にお客様からいただくお褒めの言葉は増えており、2022年４月から６月までの月当たり平均件数は、１月から３月までと比較して133％増加しました。」
QSC向上委員会による顧客の声への対応に加え、2022年度から四半期1回の覆面調査を導入し、顧客からの称賛件数が前四半期比133％増加したと記載している。 - FY2022-Q1前進有価証券報告書
「そのため、新たにQSC向上委員会を立ち上げ、担当執行役員も含めたメンバーで日々お客様相談室に寄せられる声に真摯に向き合うとともに、いただいたご意見への対応を検討・実行し、お客様の満足度向上に向けて全社一丸となり取り組んでおります。」
従来の顧客の声を用いたサービス改善を、QSC向上委員会、執行役員を含む体制、意見への対応実行へ具体化した。 - FY2017再掲有価証券報告書
「店舗のサービスレベル向上のため、お客様の声を聞き、お客様満足度を高める活動としてカスタマーボイスプログラム（注３）を実行し継続的に店舗サービスの改善に取り組んでおります。」
顧客の声を基に店舗サービスを継続改善する活動を再掲している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「店舗のサービスレベル向上のため、お客様の声を聞き、お客様満足度を高める活動としてカスタマーボイスプログラム（注３）を実行し継続的に店舗サービスの改善に取り組んでおります。」
顧客の声を基に店舗サービスを継続改善する活動を再掲している。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「店舗のサービスレベル向上のため、お客様の声を聞き、お客様満足度を高める活動としてカスタマーボイスプログラム（注３）を実行し継続的に店舗サービスの改善に取り組んでおります。」
顧客の声を基に店舗サービスを継続改善する活動を再掲している。 - FY2017-Q1再掲有価証券報告書
「店舗のサービスレベル向上のため、お客様の声を聞き、お客様満足度を高める活動としてカスタマーボイスプログラム（注３）を実行し継続的に店舗サービスの改善に取り組んでおります。」
顧客の声を基に店舗サービスを継続改善する活動を再掲している。 - FY2016初出有価証券報告書
「また、店舗のサービスレベル向上のため、お客様の声を聞き、お客様満足度を高める活動としてカスタマーボイスプログラム（注２）を実行し継続的に店舗サービスの改善に取り組んでおります。」
顧客アンケートを通じて店舗サービスを継続改善する仕組みを記載している。