Ｈｍｃｏｍｍが情報漏えいなどの緊急顧客対応を支援するVAAP緊急AI問い合わせ窓口Suiteの試行提供を10月13日から開始した。公表後の問い合わせ対応でAIが1次受付を担う期間限定サービスとなる。
Ｈｍｃｏｍｍは、情報漏えいなどが公表された後の顧客問い合わせ対応を効率化するため、Voice AI Agent Platform（VAAP）を活用したVAAP緊急AI問い合わせ窓口Suite（仮称）の試行提供を開始すると発表した。
このサービスは、情報漏えい等の公表後に集中する電話・メールの問い合わせに対し、AIが1次受付を担う期間限定の窓口である。窓口の開設は情報提供確定後1～3日を目安とし、基本的に30日間の集中対応を行う予定だ。
対象は不正アクセスや情報漏えいなどの発生時の顧客対応窓口であり、緊急対応の一部をAIが担う形になる。