Hmcomm株式会社はVAAPを活用した緊急AI問い合わせ窓口Suiteの試行提供を2026年10月13日から開始すると発表した。情報漏えいなど発生時の問い合わせをAIが一次受付し、企業の負担軽減と顧客不安の和らげを目的とする。基本は30日間の集中対応で、必要に応じて延長可能。
Hmcomm株式会社は、情報漏えいに対する緊急時の顧客対応を支援する目的で、Voice AI Agent Platform VAAPを活用した緊急AI問い合わせ窓口Suite（仮称）の試行提供を開始することを発表した。
試行提供は2026年10月13日から開始され、情報漏えいなどが発生した際の問い合わせ集中をAIが一次受付する仕組みとなり、企業の調査・復旧作業を進める間の不安を緩和することを狙いとする。
新サービスの特徴として、各案件ごとに対応範囲と提供条件を定め、窓口開設までの期間や回答品質、担当者への引継ぎ精度、運用負荷を検証していく。
今後は得られた知見を受付テンプレートや運用手順の改善に反映し、緊急時の迅速かつ適切な顧客対応体制の整備を進める方針。