ラクスは、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に、AIとメールデータを活用してメール対応を削減する新機能「AI-FAQ」を2026年10月に正式リリースした。AIが実際のメールからFAQを作成・改善し、運用を自動化する点が特徴だ。
ラクスが提供する問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」に、新機能「AI-FAQ」を追加し、2026年10月に正式リリースした。本機能はメール対応そのものの削減を目的として、実際のメールデータを活用してFAQ記事を作成・運用を自動化する。これにより顧客からの問合せ対応の効率化を図る。
AI-FAQは、顧客から寄せられる繰り返しの質問を抽出し、FAQ記事として充実させる。担当者の勘に依らず、顧客が困った点・知りたかった点を起点にしたFAQサイトを構築する。
AIを活用したあいまい検索機能により、FAQ記事に含まれない表現や言い回しでも質問の意図を捉え、適切な回答へ案内することで顧客自身による疑問解消を促す。結果としてメール対応の削減につなげるとされる。
日々のメールデータをもとにAIが自動運用を行い、見つけやすいFAQサイトへ継続的に改善することで、情報の正確性と利便性を高めつつメール件数の削減を維持する。