サイバーステップホールディングスは、中国の信華信技術股份有限公司およびDIRECT CHINAと日本市場向けAIコールセンターサービスの戦略的業務提携の基本合意書を締結した。国内での実証実験を10月に開始する予定で、結果を踏まえ商用展開を検討する。
サイバーステップホールディングスは、中国の信華信技術股份有限公司およびDIRECT CHINAと、日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発と商用展開を目的とする戦略的業務提携の基本合意書を締結した。日付は2026年8月17日であり、国内実証実験は10月に開始される予定である。
提携では、サイバーステップはコールセンター運用の実績と連結子会社NAXAが持つAI音声・ナレーション技術を強みとし、信華信はAIボイスチャットやAIテレアポ系の基盤を、DIRECT CHINAは日本市場での展開と営業支援を担う。各社のリソースを組み合わせ、日本市場の要件に適合するサービスを目指す。
今後はAIによる架電、顧客意向判定、オペレーター連携機能などの有効性を実証実験で確認し、営業・自治体・金融など幅広い分野への展開を視野に入れる。またデジタルエンターテインメント事業の顧客接点や技術基盤とのシナジー創出も検討する。