サイバーステップHD、中国大手IT企業・信華信とAI分野における共同事業に関する基本合意を締結

サイバーステップホールディングスは信華信技術股份有限公司およびDIRECT CHINA株式会社と、日本市場向けAIコールセンターサービスの共同開発と商用展開を目的とした戦略的業務提携に関する基本合意書を締結した。提携の背景には、日本市場での日本語音声品質や国内インフラ対応、個人情報保護対応といった要件を満たすことが挙げられている。

提携内容として、日本市場に最適化したAIコールセンターサービスの共同開発や、NAXAのAI音声・ナレーション技術の活用による日本語音声品質の最適化、国内クラウド・インフラ環境への対応、AIによる架電・顧客意向判定・オペレーター連携機能の高度化などを共同検討する。実証はサイバーステップが実施し、2026年10月に開始予定とされる。

各社の役割として、信華信技術はAIコールセンター基盤や音声技術の提供・開発、DIRECT CHINAは日本市場でのサービス展開・営業支援を担当する。サイバーステップグループは日本語音声関連技術とコールセンター運用実績を活用する。今後の展開は実証結果を踏まえ商用化を検討し、幅広い分野への展開を目指す。

提携先の概要として、信華信技術股份有限公司は中国企業でAI・ビッグデータ・クラウドなどのデジタル技術を提供、DIRECT CHINAは日中間のビジネス支援・DX導入支援を行う企業である。サイバーステップホールディングス、およびNAXAは日本語音声技術とコールセンター運用の実績を持ち、グループ全体のシナジー創出を探る。