CrestaがKotoba Technologiesと提携を発表し、日本語音声AIを活用したコンタクトセンターの顧客体験向上を目指す。Kotobaの日本語対応ボイスAIをCrestaのプラットフォームに組み込み、低遅延・高精度の応答を実現する。11月11日のイベントではリアルタイム音声翻訳の実演も予定されている。
CrestaとKotoba Technologiesが日本語音声AIを用いた連携を発表した。両社はKotobaの日本語に特化したボイスAIを活用し、日本のコンタクトセンター向けに自然でスムーズな音声応答を実現することを目指すとしている。Crestaは低遅延かつ高精度な日本語の音声応答を提供することで、顧客体験の向上につなげたい考えだ。
KotobaのSTTおよびTTSモデルをCrestaのユースケースに合わせて最適化し、Crestaのプラットフォームへ組み込む計画が示された。これにより、顧客の日本語を正確に理解し、自然な声で応答できるAIエージェントの実現を目指す。
Cresta Connect Japanでの発表では、Kotobaのリアルタイム音声翻訳技術を用いて、登壇者の発言を日本語と英語の字幕で表示する予定が伝えられている。イベントを通じて、日本語に強いAIを日本のコンタクトセンターに提供する取り組みが強調された。
今後の展望として、CrestaはKotobaとの連携を通じ国内企業との協業を拡大し、人とAIが協働する高度なコンタクトセンターの実現をめざす姿勢を示している。CEOのPing Wu氏の発言を参考に、日本語理解の品質向上が鍵になるとの認識が伝えられている。
本連携の発表は、日本国内における音声AIの適用拡大と顧客体験の高度化を狙う動きの一環として位置づけられる。今後も技術進化と実証の場が増える見通しで、企業側には新たな顧客体験の提供が求められるとされている。