スタンフォード大学発の米クレスタが日本法人を設立して日本市場へ正式参入。クレスタはAIインザループを軸に、対話分析から自動化・オペレーター支援までを一体提供し、カスハラ対策にも対応する方針を示した。
米シリコンバレー発のクレスタは10月8日、日本での事業開始と日本市場への本格参入を発表した。日本法人の設立とアジア太平洋地域担当のGM就任を通じ、対話分析と生成AIエージェント、オペレーター支援を統合する CX プラットフォームの提供を強化する。
同社は2017年創業で、スタンフォード大学AIラボを起点とする会話型AI企業。資金調達は累計で270百万ドル超に達し、ユナイテッド航空やマリオットなど大企業での導入実績を挙げている。
日本市場では会話を分析・自動化・支援の3層で構成するソリューションを提供。AIが主体となるのではなく、人を中心にAIを組み込む「AI・イン・ザ・ループ」を掲げ、カスハラ対策機能もリアルタイムで対応する。今後は金融・通信・航空・小売などエンタープライズを重点ターゲットに展開し、大手コンサルやSIerとの連携も推進する。
日本国内では11月に大型イベントを開催し、導入事例や具体的取り組みを発表する予定で、国内CX市場の再編を後押しする見通し。