セールスフォース、音声AIのCrestaを買収へ 連続買収の次は電話の問い合わせ対応へ

セールスフォースは11月2日（米国時間）、音声AIエージェントを手がけるCrestaを買収する正式契約を締結したと公表した。具体的な金額は同日、発表文には記されていない。

対象となるCrestaの技術は、通話中の音声データを解析し、顧客との対話を最後まで処理する能力を持つとされ、電話の問い合わせ対応の分野で活用されると伝えられている。