AIボイスボット「commubo」が生成AI型の音声対話能力を大幅にアップデート。推論機能の強化やノイズ耐性、聞き返し機能の向上などを実施し、業務完了率と会話体験の向上を狙う。
ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボット「commubo」は、生成AI型の音声対話能力を11月末に大幅アップデートする予定である。新機能により、複雑な内容に対して推論を行いながら回答を生成するほか、処理中に一言を添えるつなぎの発話などの改良が盛り込まれる。
ノイズ耐性の強化により無音や背景音、保留音、周囲の会話などの雑音に対する反応を抑制し、誤認識による案内の混乱を減らす。聞き返し能力の強化では、項目を一つずつ確認し聴取した内容を正確に処理する運用をプロンプトで指示できるようになる。
今回のアップデートは、電話応対の高度化と業務完了率のさらなる向上を目指す。アップデート後のデモは、11月12～13日に開催されるコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 東京で体感可能とされる。
アップデート提供開始は11月末を予定しており、commuboは同社の顧客体験向上を重視した設計思想のもと、現場の運用に適した自然会話AIとして展開を進める。