サービス品質向上と現場力によるブランド力強化
FY2016に初出。23回の記載のうち17回が「再掲」。直近の記載はFY2024-Q3。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2022年。14社中2社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに14社。
- FY2024-Q3再掲有価証券報告書
「当社グループは引き続き感染防止対策を徹底し、安全・安心のお別れの場の提供に努めてまいります」
感染防止対策を継続し、安全・安心なお別れの場を提供する方針を再確認している。 - FY2024-Q2再掲有価証券報告書
「当社グループは引き続き感染防止対策を徹底し、安全・安心のお別れの場の提供に努めてまいります」
感染防止対策を継続し、安全・安心なお別れの場を提供する方針を再確認している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「当社グループは引き続き感染防止対策を徹底し、安全・安心のお別れの場の提供に努めてまいります」
感染防止対策を継続し、安全・安心なお別れの場を提供するサービス品質向上の方針を再確認している。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「また、故人との大切な最後のお別れの場においては、引き続き適切な感染防止対策を講じたうえで、関係者の安全・安心に配慮すると同時にご遺族等のお気持ちに寄り添い応えることが、葬儀事業者には求められています。」
感染防止対策を講じ、安全・安心に配慮しながら遺族の気持ちに応えるサービス提供を引き続き掲げている。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「本感染症が続く状況では葬儀規模の回復は容易ではありませんが、当社グループでは、感染防止対策を徹底し、安全・安心のお別れの場の提供を継続しております。」
感染防止対策を徹底し、安全・安心なお別れの場を提供するサービス品質向上の取組みを継続している。 - FY2023-Q1再掲有価証券報告書
「当社グループでは、感染防止対策を徹底し、安全・安心のお別れの場の提供を継続しております。」
感染防止策を徹底し、安全・安心な葬送の場を提供するサービス品質向上の取組みを継続している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「葬儀に関しても、オンラインでの参列や密を避けるため複数回に分けた参列の提案を行ったり、セミナーや事前相談などもオンラインで実施したりするなど、コロナ禍によって変化するものと変化しないものを見極め、コロナ後の葬祭ニーズに対応するサービスのあり方を模索しています。」
オンライン参列、複数回に分けた参列、オンラインセミナー・事前相談を継続し、コロナ後の葬祭ニーズに対応するサービスのあり方を引き続き模索している。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「コロナの影響によって感染予防のために通夜や葬儀での飲食を控えたり、少人数で行う動きが見られました。葬儀に関しても、オンラインでの参列や密を避けるため複数回に分けた参列の提案を行ったり、セミナーや事前相談などもオンラインでの実施に取り組みつつ、コロナ禍によって変化するものと変化しないものを見極め、コロナ後の葬祭ニーズに対応するサービスのあり方を模索しています。」
オンライン参列、複数回に分けた参列の提案、オンラインセミナー・事前相談を継続し、コロナ後の葬祭ニーズに対応するサービスのあり方を引き続き模索している。 - FY2022-Q1再定義有価証券報告書
「葬祭業界においては、コロナ禍においてお客様や従業員をはじめとする関係者の安全を確保しながら、故人との大切なお別れの場を提供しています。コロナの影響による葬儀の小規模化が進みましたが、葬儀へのリモート参列の提案、オンラインによるセミナーや事前相談の実施などに取り組みつつ、コロナ禍によって変化するものと変化しないものを見極め、コロナ後の葬祭ニーズに対応するサービスのあり方を模索しています。」
感染対策、リモート参列、オンラインセミナー、オンライン相談の継続に加え、コロナ後の葬祭ニーズに対応するサービスのあり方を模索する方向へ、サービス品質向上の取組みを広げている。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「当社グループにおいては、新型コロナウイルス感染症対策の徹底により、お客様と従業員の安全を確保し、安心して故人様とお別れをしていただける場をご提供することを基軸とし、これに加えて新しい取り組みも開始しております。それは、コロナ禍やその他の事情により参列を諦めておられた方に葬儀の様子をオンライン配信できるサービス（「葬儀へのリモート参列サービス」）のご提供や、従来各葬儀会館で実施していたセミナーに替わる「オンラインセミナー」や、非対面での事前相談をご希望の方への「オンライン相談」の実施などです。」
感染対策、リモート参列、オンラインセミナー、オンライン相談を通じた非対面サービスの提供を引き続き記載している。 - FY2021-Q2前進有価証券報告書
「さらに、当社グループの中核会社である㈱公益社では、コロナ禍やその他の事情により参列を諦めておられた方に、大切な人との最後のお別れの時間が共有できるよう、葬儀の様子をオンライン配信することができるサービス（「葬儀へのリモート参列サービス」）を開始したほか、従来各葬儀会館で実施していたセミナーに替わる「オンラインセミナー」や、非対面での事前相談をご希望の方への「オンライン相談」を開始しました。」
既に開始していたリモート参列サービスに加え、オンラインセミナーとオンライン相談を開始し、コロナ禍における非対面の顧客接点を具体化した。 - FY2021-Q1前進有価証券報告書
「当社グループにおいても２月下旬以降、新型コロナウイルス感染症対策として、従業員の手洗い、接客時のマスク着用を徹底するほか、葬儀式場の拭き取り消毒および換気の実施、社会的距離を確保する座席や焼香台の配置など、お客様および従業員の安全確保に取り組みました。また、当社グループの中核会社である㈱公益社では、各葬儀会館において、ひとりでも多くの方に大切な人との最後のお別れの時間が共有できるよう、Wi-Fi環境や撮影補助機器を無料でレンタルし、葬儀の様子をオンライン配信することができるサービス（「葬儀へのリモート参列サービス」）を開始しました。」
感染防止策を各葬儀会館で実施するとともに、Wi-Fi環境や撮影補助機器を用いた「葬儀へのリモート参列サービス」を開始し、サービス品質向上の取組みを具体化した。 - FY2020前進有価証券報告書
「また当期より㈱公益社の東京本社・大阪本社にそれぞれクオリティマネジメント（ＱＭ）を管掌する部署を新設し、クオリティマネジメントの強化を図っております。これにより、お客様に満足していただける高い品質を以て、他社と差別化することを目指しています。」
東京本社・大阪本社に品質マネジメント担当部署を新設し、従来のサービス品質向上方針を組織面で具体化した。 - FY2019再定義有価証券報告書
「妥協することのない圧倒的な質の高さのサービスを実現し、お客様の喜びと満足を徹底的に追求する。これを品質マネジメントシステムによって仕組み化する。」
サービス品質向上の方針を、新経営理念のもとで圧倒的な質の実現と品質マネジメントシステムによる仕組み化へと具体化している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「第一に、グループ葬儀事業会社３社においては、サービス品質向上への取り組みを継続するとともに、集客力および提案力の強化を図りました。」
サービス品質向上を継続し、集客力・提案力の強化を図ったと再掲している。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「第一に、グループ葬儀事業３社においては、サービス品質向上への取り組みを継続するとともに、集客力および提案力の強化を図りました。」
サービス品質向上の取組みを継続し、集客力・提案力の強化も図ったと記載している。 - FY2019-Q1再掲有価証券報告書
「当社は、当社の企業価値を向上し、上記基本方針を実現するため、従来から葬祭サービスの質の向上に飽くことのない取組みを続けてまいりました。」
葬祭サービスの質の向上を企業価値向上の継続的な取組みとして再掲している。 - FY2018再掲有価証券報告書
「なお、上述の戦略的な新規出店や集客等に係る諸施策が成果を収める前提として、グループ中期経営計画において重点課題の最初に掲げておりますとおり、《サービス品質の向上》への不断の取り組みが不可欠と考えております。」
サービス品質の向上を、新規出店・集客施策の成果を支える継続的な前提として再確認している。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「当社は、当社の企業価値を向上し、上記基本方針を実現するため、従来から葬祭サービスの質の向上に飽くことのない取組みを続けてまいりました。」
葬祭サービスの質の向上を、企業価値向上に向けた継続的な取組みとして再掲している。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「当社は、当社の企業価値を向上し、上記基本方針を実現するため、従来から葬祭サービスの質の向上に飽くことのない取組みを続けてまいりました。」
葬祭サービスの質の向上を、企業価値向上に向けた継続的な取組みとして再掲している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「当社グループは、当社の企業価値を向上し、上記基本方針を実現するため、従来から葬祭サービスの質の向上に飽くことのない取組みを続けてまいりました。」
葬祭サービスの質の向上を企業価値向上の継続的な取組みとして再掲している。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「当社は、当社の企業価値を向上し、上記基本方針を実現するため、従来から葬祭サービスの質の向上に飽くことのない取組みを続けてまいりました。」
葬祭サービスの質の向上を継続的な企業価値向上の取組みとして再掲している。 - FY2016初出有価証券報告書
「「現場力」の強化によるサービス品質向上により、ブランド力の向上を図ることで競争優位性を保つ。」
初出。現場力を通じたサービス品質の向上を、ブランド力と競争優位性の維持につなげる方針を示している。