TQM活動による品質・サービス向上

「＜重点テーマ＞ ・　ＴＱＭで実現する“成長軌道の組織体制作り”」

「当社グループは、ＴＱＭ（トータル・クオリティ・マネジメント、総合的品質管理）活動を40年以上にわたって取り組んでおり、このＴＱＭ活動が基盤となっております。」

「この結果、各売場、各店舗、各部署のマネジメントレベルが向上したことにより、値上げ基調が進む状況においても、商品販売における売上総利益率は前年同期と同様の28.9％となり、商品販売における売上総利益は前年同期に比べ6.1％増加いたしました。」

「この結果、各売場、各店舗、各部署のマネジメントレベルが向上したことにより、値上げ基調が進む状況においても、商品販売における売上総利益率は前年同期に比べ0.1ポイント増加し28.9％となり、商品販売における売上総利益は前年同期に比べ5.9％増加いたしました。」

「この結果、各売場、各店舗、各部署のマネジメントレベルが向上したことにより、値上げ基調が進む状況においても、商品販売における売上総利益率は前年同期と同様の28.8％となり、商品販売における売上総利益は前年同期に比べ5.8％増加いたしました。」

「これらを当社グループの経営の根幹であるＴＱＭ（トータル・クオリティ・マネジメント）の手法で進めました。この結果、各売場、各店舗、各部署のマネジメントレベルが向上したことにより、売上総利益率は前年同期に比べ0.2ポイント増加し29.0％となり、売上総利益は前年同期に比べ5.6％増加いたしました。」

「ＴＱＭ活動、いわゆるカイゼン活動を40年以上にわたって取り組んでおり、このＴＱＭ活動が基盤となっております。」

「その結果、当社グループは、小売業としては初めて同賞を受賞することができました。今後も、地域社会及び業界発展のためＴＱＭ活動を推進してまいります。」

「当社は、ＴＱＭ（トータル・クオリティ・マネジメント、総合的品質管理）活動を経営の根幹に据え、お客様満足のため継続的に仕事やサービス、商品の質をレベルアップしていく経営品質向上のための活動を、40年近くにわたり全役職員が実践しております。この活動のこれまでのレベル評価と今後の一層の品質向上を目的として、このたび一般財団法人日本科学技術連盟が認定授与している「日本品質奨励賞ＴＱＭ奨励賞」の審査を受審いたしました。その結果、当社グループは、小売業としては初めて同賞を受賞することができました。」

「当連結会計年度においては、この実績が評価され、国内の小売業では初めて、一般財団法人日本科学技術連盟よりＱＣサークル経営者賞を認定授与されました。」

「この課題に対し、当社グループの経営方針を理解し実現できる人材の確保に努めるとともに、フレンドリーサービス提供のための様々な教育やＴＱＭ（トータル・クオリティ・マネジメント）活動を中心とした人材育成に努めております。」

「当社グループの経営の根幹であるＴＱＭ活動（トータル・クオリティ・マネジメント）につきましては、教育の充実を図り、活用の定着を図ることで、従業員全体の共通意識が向上し、原信ナルス、フレッセイのいずれにおいても業績向上に直結する活動事例が多く表れました。」