感動接客・まごころサービスによる差別化
FY2016に初出。24回の記載のうち20回が「再掲」。直近の記載はFY2024。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2026年。11社中1社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに23社。
- FY2024再掲有価証券報告書
「お客様の課題解決、お役立ち実現によって顧客生涯価値を創出し、当社グループに収益をもたらす持続可能なビジネスモデル」
従来の感動接客・まごころサービスを、顧客課題の解決と顧客生涯価値の創出につなげる方針として再確認している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「お客様の課題解決、お役立ち実現による顧客生涯価値の創出を目指した計画であります。」
顧客の課題解決と役立ちの実現を通じて顧客生涯価値を創出するという、顧客対応・サービス方針をJT－2025の計画目的として再確認している。 - FY2023再定義有価証券報告書
「『お客さまの暮らしに寄り添う「コンシェルジュ」へ』をスローガンに掲げました。」
従来の感動接客・まごころサービスを、顧客の課題解決と顧客生涯価値の創出を担う「コンシェルジュ」への転換として新中期計画上に整理している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「「リアル店舗」にご来店いただいたお客さまに対し、「高い接客力・きめ細やかな対応力」を兼ね備えた販売員による商品提案により、お客さまから高い評価をいただいております。」
高い接客力・きめ細やかな対応力による商品提案を、リアル店舗における顧客対応の基本として再確認している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「この計画は当グループの経営資源及び販売形態を有機的に統合・再編して、本業に一層磨きをかけるべく①各種販売チャネルの融合と、②人財ポテンシャルを引き出し、最大活用することを基本方針とし、営業キャッシュ・フローの創出と将来の成長に向けた投資の実行により、更なる発展に向けた強固な事業基盤の構築を目指した計画で、今年度はその２年目にあたり、目標達成と諸施策の実現に向け、具体的な戦略の元、着実に計画を遂行しております。」
顧客満足を支える従来のサービス方針自体に変更は示されていない。 - FY2021再掲有価証券報告書
「高度な専門性、ライフスタイル提案型の売場、豊富な品揃え、リーズナブルな価格、安心確実なアフターサービスを創業以来の「まごころサービス」の精神でお客様に提供するとともに」
まごころサービスを構成する専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスを、顧客ニーズに応える基本方針として再確認している。 - FY2021-Q1再定義有価証券報告書
「「お客様ニーズの変化に即応し オンリーワンの顧客満足を作り出そう！」」
従来の「まごころサービス」や「三つのお約束」に加え、顧客ニーズの変化への即応とオンリーワンの顧客満足を新しいスローガンとして掲げている。 - FY2020再掲有価証券報告書
「高度な専門性、ライフスタイル提案型の売場、豊富な品揃え、リーズナブルな価格、安心確実なアフターサービスを創業以来の「まごころサービス」の精神でお客様に提供するとともに」
まごころサービスを構成する専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスを、オンリーワンの幸せ提供業の手段として再確認している。 - FY2020-Q3再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2020-Q2再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2020-Q1再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2019再掲有価証券報告書
「高度な専門性、ライフスタイル提案型の売場、豊富な品揃え、リーズナブルな価格、安心確実なアフターサービスを創業以来の「まごころサービス」の精神でお客様に提供するとともに」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによるまごころサービスを、オンリーワンの幸せ提供業の実現手段として再確認している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2019-Q1再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2018再掲有価証券報告書
「高度な専門性、ライフスタイル提案型の売場、豊富な品揃え、リーズナブルな価格、安心確実なアフターサービスを創業以来の「まごころサービス」の精神でお客様に提供するとともに」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによるまごころサービスを、オンリーワンの幸せ提供業の実現手段として再確認している。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再掲している。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を顧客との信頼関係構築の基本として再掲している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスによる「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再掲している。 - FY2017再定義有価証券報告書
「「３つのお約束」Ⅰ どこよりも 笑顔ともてなしの あふれるジョーシン！ Ⅱ どこよりも 感動がある商品提案の できるジョーシン！ Ⅲ どこにも負けない 納得の サポートサービス完備！」
従来の「まごころサービス」や感動接客の方針を、笑顔・商品提案・サポートサービスの三つのお約束として再整理している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスを含む「まごころサービス」を顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスを含む「まごころサービス」を顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2017-Q1再掲有価証券報告書
「また、高度な専門性・生活提案・豊富な品揃え・リーズナブルな価格・安心確実なアフターサービスなど、創業以来変わらぬ「まごころサービス」の精神で、お客様との信頼関係の構築に努めております。」
専門性、品揃え、価格、アフターサービスを含む「まごころサービス」を、顧客との信頼関係構築の基本として再確認している。 - FY2016初出有価証券報告書
「『どこにも負けない感動接客の実践』を年度スローガンに、接客力の向上を基本として」
接客力、専門性、生活提案、品揃え、価格、アフターサービスを競争上の差別化要素として継続的に掲げている。