提供サービス品質の維持・向上
FY2019に初出。22回の記載のうち19回が「再掲」。直近の記載はFY2027-H1。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2024年。9社中1社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに3社。
- FY2027-H1再掲有価証券報告書
「主力である組織コンサルティング事業においては、コンサルタントの育成と品質管理を行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
コンサルタントの育成・品質管理を通じて、顧客組織への識学浸透を進める方針を継続している。 - 2026-04-13再掲決算
「主力である組織コンサルティング事業においては、コンサルタントの育成と品質管理を行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
コンサルタントの育成・品質管理と顧客組織への識学浸透を継続している。 - FY2025-H1再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループは「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、組織コンサルティング事業においては、コンサルタント人材の育成、コンサルタントの品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
コンサルタントの育成・品質管理を通じたサービス品質の維持・向上と、顧客組織への識学浸透を継続している。 - FY2025-Q1再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループは「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、組織コンサルティング事業においては、コンサルタント人材の育成、コンサルタントの品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
コンサルタントの育成・品質管理を通じたサービス品質の維持・向上と、顧客組織への識学浸透を継続している。 - FY2024-Q3再定義有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループは「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、組織コンサルティング事業においては、コンサルタント人材の育成、コンサルタントの品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
サービス品質の維持・向上というテーマは継続しているが、担い手の表記が従来の講師からコンサルタントへ変更されている。 - FY2024-Q2再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループは「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、組織コンサルティング事業においては、講師人材の育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師育成と品質管理を通じたサービス品質の維持・向上および顧客組織への浸透を継続している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループは「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、組織コンサルティング事業においては、講師人材の育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師育成と品質管理を通じたサービス提供品質の維持・向上を継続している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「一度認定された講師であっても月に１度の品質確認テストを受験し、一定基準を下回った場合には、再学習するという仕組みを構築しております。」
月次テスト、再学習、FAQやノウハウの横展開による講師・サービス品質管理を継続している。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理を通じたサービス品質および顧客組織への浸透を継続している。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理を通じたサービス品質および顧客組織への浸透を継続している。 - FY2023-Q1再掲有価証券報告書
「「識学 基本サービス」には、「識学」が組織に徹底できている状態を５つの軸と６段階のフェーズに分類し、フェーズの診断を実施することで顧客が解決すべき組織課題を明確にする機能があります。この機能により明確になった組織課題に対して講師とカスタマーサポート担当で構成する担当チームが課題解決に向けたサポートを実施することによって「識学 基本サービス」に対する顧客満足度の向上に取り組んでまいりました。」
組織浸透度の診断と講師・カスタマーサポート担当による課題解決支援を通じたサービス品質向上を継続している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「一度認定された講師であっても月に１度の品質確認テストを受験し、一定基準を下回った場合には、再学習するという仕組みを構築しております。」
月次の品質確認テスト、再学習、FAQや新たなノウハウの横展開によるサービス品質管理を継続している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループは「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、組織コンサルティング事業においては、積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理を通じたサービス品質および顧客組織への浸透を継続している。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理を通じたサービス品質および顧客組織への浸透を継続している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループは「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、組織コンサルティング事業においては、積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理を通じたサービス品質および顧客組織への識学浸透を継続している。 - FY2021-Q2再掲有価証券報告書
「積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理を徹底的に行いながら、「識学」が顧客の組織に浸透する状態を実現するべくサービス提供を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理を通じて、サービス品質および顧客組織への浸透を図る方針を継続している。 - FY2021-Q1再掲有価証券報告書
「積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理の徹底によるサービス品質の維持・向上の活動を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理によるサービス品質の維持・向上を継続している。 - FY2020前進有価証券報告書
「また今後は、サービス品質のみならず、識学社員としての品質向上を目的に、マナーや行動規範についてもチェックします。」
月次の講師品質確認に加え、社員としてのマナーや行動規範も確認対象に加える方針を示している。 - FY2020-Q3再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という企業理念のもと、より多くの企業に「識学」を広めていくために積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理の徹底によるサービス品質の維持・向上の活動を行ってまいりました。」
講師の採用・育成および品質管理によるサービス品質の維持・向上を継続している。 - FY2020-Q2再掲有価証券報告書
「積極的な講師人材の採用及び育成、講師の品質管理の徹底によるサービス品質の維持・向上の活動を行ってまいりました。」
講師の採用・育成と品質管理によるサービス品質の維持・向上を継続している。 - FY2020-Q1再掲有価証券報告書
「講師人材の採用及び育成、講師の品質管理の徹底によるサービス品質の維持・向上の活動を行ってまいりました。」
講師品質の管理を徹底し、サービス品質を維持・向上する方針を継続している。 - FY2019初出有価証券報告書
「識学講師の品質が、顧客組織への浸透にとってキーとなります。そのため、一度認定された講師であっても月に１度の品質確認テストを受験し、一定基準を下回った場合には、再学習するという仕組みを構築しております。」
講師認定後も月次テストと再学習により品質を管理する仕組みを示している。