顧客との継続的な関係強化
FY2020に初出。12回の記載のうち8回が「再掲」。直近の記載はFY2026-H1。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2025年。10社中1社が悪化側に。
直近の記載が「その他」なのは、ほかに1社。
- FY2026-H1定期面談を追加有価証券報告書
「当社の主力である市場調査レポート事業は、市場調査レポート購買後のアフターフォローや定期面談を通じて、顧客との関係構築・ニーズの聞き取りに努めてまいりました。」
従来の購買後アフターフォローやカスタマイズ等に加え、定期面談を通じた顧客関係構築とニーズ把握を記載している。 - FY2025再掲有価証券報告書
「販売面では、各種AIツールの提供や購買後のアフターフォロー強化等により、顧客満足度の向上に努めました。顧客の要望に応じたレポートのカスタマイズや委託調査へのアップセルを積極的に提案する取組みを通じて、より付加価値の高い情報サービス需要を開拓しております。」
AIツール、アフターフォロー、顧客別カスタマイズ、委託調査へのアップセル提案による高付加価値需要の開拓を継続している。 - 2026-03-04前進決算説明資料
「検索エンジンでの集客に加え、顧客訪問・オンライン面談等の機会を増やし、受注に繋がり始めている。」
検索流入以外の顧客接点として、顧客訪問・オンライン面談を増やし、受注につながる動きを記載している。 - FY2025-H1付加価値サービス提案を拡大有価証券報告書
「販売面では、各種AIツールの提供や購買後のアフターフォロー強化等により、顧客満足度の向上に努めました。顧客の要望に応じたレポートのカスタマイズや委託調査へのアップセルを積極的に提案する取組みを通じて、より付加価値の高い情報サービス需要を開拓しております。」
AIツール、アフターフォロー、顧客別カスタマイズに加え、委託調査へのアップセル提案を通じた高付加価値需要の開拓を記載している。 - FY2024-H1再掲有価証券報告書
「販売面では、AI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイズ提案、及び購買後のアフターフォロー強化等により、顧客満足度の向上に努めました。」
AI翻訳、顧客要望に応じたカスタマイズ提案、購買後のアフターフォローによる顧客満足度向上を継続している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「販売面では、AI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイズ提案、及び購買後のアフターフォロー強化等により、顧客満足度の向上に努めました。」
AI翻訳、顧客要望に応じたカスタマイズ提案、購買後のアフターフォローによる顧客満足度向上を継続している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「販売面では、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイズ提案、及び購買後のアフターフォロー強化等により、顧客満足度の向上に努めました。」
AI翻訳、カスタマイズ提案、購買後のアフターフォローによる顧客満足度向上を継続している。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「販売面では、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイゼーション等により、顧客満足度の向上に努めました。」
AI翻訳ツールの提供や顧客要望に応じたレポートのカスタマイゼーションを通じ、顧客満足度の向上を継続している。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「販売面では、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイゼーション等により、顧客満足度の向上に努めました。」
AI翻訳ツールの提供や顧客要望に応じたレポートのカスタマイゼーションを通じ、顧客満足度の向上を継続している。 - FY2023-Q1再掲有価証券報告書
「販売面では、レポート本文の翻訳を行うAI翻訳ツールの提供や顧客の要望に対応したレポートのカスタマイゼーション等により、顧客満足度の向上に努めました。」
AI翻訳ツールの提供や顧客要望に応じたレポートのカスタマイゼーションにより、顧客満足度・利便性の向上を継続している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「また、お客様の情報ニーズに応えるべく、市場調査レポートのサンプル提供や無償カスタマイズ、本文翻訳に利用可能なAI翻訳ツールの無償提供を行う等、顧客サービスの利便性向上に努めております。」
サンプル提供、無償カスタマイズ、AI翻訳ツールなど、顧客利便性と継続的な顧客関係を高める施策を継続している。 - FY2020初出有価証券報告書
「経済のグローバル化が進み、お客様の市場・技術動向に関する情報の需要は、年々多様化していると感じており、当社は、より多様化するお客様の情報ニーズに寄り添い、頼られ続ける存在となることを目指しております。引き続き、顧客サービスの品質を高め、顧客企業との継続的な取引増加を図ってまいります。」
多様化する情報ニーズへの対応とサービス品質向上を通じ、継続取引の増加を図るとしている。