顧客視点のITサービスマネジメントと真のソリューションサービス
FY2018に初出。8回の記載のうち4回が「前進」で、最初の「前進」はFY2019。直近の記載はFY2026。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに25社。
- FY2026再掲有価証券報告書
「こうした経営理念のもと、当社は、単なる製品・サービスの提供ではなく、お客様の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じた真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」
製品単体ではなく、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを通じてソリューションサービスを提供する方針を再確認している。 - FY2025再掲有価証券報告書
「こうした経営理念のもと、当社は、単なる製品・サービスの提供ではなく、お客様の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じた真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」
製品単体ではなく、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを通じてソリューションサービスを提供する方針を再確認している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「こうした経営理念のもと、当社は、単なる製品・サービスの提供ではなく、顧客の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じた真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」
製品単体ではなく、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを一体化したソリューションサービスを提供する方針を再確認している。 - FY2021前進有価証券報告書
「顧客の不満解消（カスタマーリレーション）から顧客が感動する期待以上のサービスを提供するカスタマーディライトへ挑戦いたしました。その結果として、従来の保守契約を継続することにとどまらず、顧客企業のシステム運用を効率化する新たなソリューションを提案することで、既存製品を適用するシステム範囲の拡大や、新製品を積極的にご導入いただきました。」
保守サポートを契約維持中心から、運用効率化の提案や適用範囲拡大、新製品導入につなげるプロアクティブなサービスへ進化させた。 - FY2020前進有価証券報告書
「保守サポートサービスの進化 顧客の不満解消（カスタマーリレーション）から顧客が感動するサービスを提供するカスタマーディライトへ挑戦」
顧客視点の真のソリューションサービス方針のもと、保守サポートを顧客の不満解消から顧客が感動するサービスへ進化させる方向を明示した。 - FY2020-Q1前進有価証券報告書
「5月には、カスタマーフォーラム第1回分科会を本社セミナールームにて開催し、ESS RECのAI機能（機械学習エンジン）デモンストレーションや技術解説をおこないました。」
顧客の声を把握する場としてカスタマーフォーラムの第1回分科会を5月に開催し、ESS RECのAI機能のデモンストレーションと技術解説を実施した。 - FY2019前進有価証券報告書
「2月には、当社初の催しである「エグゼクティブ カスタマーフォーラム2019」を開催し、システム運用における当社の今後の取組みについて、当社製品をご愛用頂いているお客様にご紹介、お客様のニーズや課題を承る機会となりました。」
顧客のニーズや課題を直接把握し、製品・サービス強化に反映するための初回のエグゼクティブ・カスタマーフォーラムを2月に開催した。 - FY2018初出有価証券報告書
「当社グループは、「ITサービスマネジメントで顧客視点のビジネスモデルへ回帰」を中長期基本方針に定め、単なる製品・サービスの提供ではなく、お客様の声を反映したパッケージソフトウエアの開発・販売、製品のサポートサービス、コンサルティングを通じて真のソリューションサービスを提供し、社会に貢献することを目指しております。」
製品単体の提供から、顧客の声を反映した開発・販売、サポート、コンサルティングを一体化した顧客視点のソリューションサービスへ回帰する中長期基本方針を初めて明示した。