顧客満足度向上と長期継続利用
FY2016に初出。28回の記載のうち26回が「再掲」。直近の記載は2026-08-12。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2026年。11社中1社が悪化側に。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに23社。
- FY2026-H1再掲有価証券報告書
「また、長期にわたる宅配水の定期配送サービスの利用が安定的な収益基盤の構築に繋がることから、長期契約プランの提供等の販売戦略強化を行い、顧客基盤の安定化にも取り組んできたことに加え、既存顧客の継続率の向上、及びお客様満足度向上のために各種付帯サービスの提供を推進した結果、当中間連結会計期間末の保有契約件数は179万件となりました。」
長期契約プラン、付帯サービス、顧客満足度向上施策を継続している。 - FY2025再掲有価証券報告書
「長期にわたる宅配水の定期配送サービスの利用が安定的な収益基盤の構築に繋がることから、長期契約プランの提供等の販売戦略強化を行い、顧客基盤の安定化に取り組んでまいりました。加えて、既存顧客の継続率の向上及びお客様満足度向上のため、各種付帯サービスの提供を推進し」
長期契約プランや付帯サービスを通じた顧客継続率・満足度向上の施策を継続している。 - FY2025-H1再掲有価証券報告書
「加えて、お客様からのお問合せサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めたことにより、当中間連結会計期間末の保有契約件数は167万件となりました。」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上を目的とする施策を継続している。 - FY2024再掲有価証券報告書
「長期にわたる宅配水の定期配送サービスの利用が安定的な収益基盤の構築に繋がることから、既存顧客の継続率の向上やお客様満足度向上のための各種付帯サービスの提供等を推進した」
定期配送サービスの長期利用を安定収益の基盤とし、継続率・顧客満足度向上のための付帯サービスを推進する方針を継続している。 - FY2024-Q3再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問合せサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上に向けた施策を継続している。 - FY2024-Q2再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問合せサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上に向けた施策を継続している。 - FY2024-Q1再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問合せサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上を目的とする施策を継続している。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問合せサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上を目的とする施策を継続している。 - FY2023-Q2再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問合せサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上を目的とする施策を継続している。 - FY2022再掲有価証券報告書
「さらに、長期にわたる宅配水の定期配送サービスの利用が安定的な収益基盤の構築に繋がることから、既存顧客の継続率の向上やお客様満足度向上のための各種付帯サービスの提供等を推進した」
定期配送サービスの長期利用を収益基盤と位置付け、既存顧客の継続率・満足度向上のための付帯サービス提供を継続している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問い合わせサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上を目的とする施策を継続している。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問い合わせサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上を目的とする施策を継続している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問い合わせサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果、売上収益は15,833百万円（前年同期比21.2％増）となりました。」
問い合わせサービスの対応強化など、既存顧客の継続率向上に向けた施策を継続している。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「さらに、お客様からのお問い合わせサービスの対応強化等、既存顧客の継続率向上につながる様々な施策を進めた結果」
問い合わせ対応サービスの強化など、既存顧客の継続率向上を目的とする施策を継続している。 - FY2021-Q2再掲有価証券報告書
「既存顧客の継続率の向上や顧客満足度向上のための各種付帯サービスの提供等も進めた」
既存顧客の継続率・満足度向上に向け、付帯サービスの提供を継続している。 - FY2020-Q2再掲有価証券報告書
「お客様が宅配水の定期配送サービスを長期にわたって継続的に利用していただくことで安定的な収益基盤の構築に繋がることから、新規契約の獲得に向けて引き続き経営資源を投下する一方、各種付帯サービスの提供率の向上、お客様満足度のためのキャンペーンの実施等の各種施策を通じて１契約当たりの継続率及び収益性の向上に努めてまいりました。」
定期配送サービスの長期利用を安定収益の基盤と位置付け、付帯サービスやキャンペーンによる顧客満足度・継続率向上を継続している。 - FY2020-Q1再掲有価証券報告書
「各種付帯サービスの提供率の向上、お客様満足度のためのキャンペーンの実施等の各種施策を通じて１契約当たりの継続率及び収益性の向上に努めてまいりました。」
付帯サービスの提供率向上や満足度向上キャンペーンを通じて、契約の継続率と収益性を高める施策を継続している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「宅配水事業は顧客が長期間継続して利用してもらうことにより安定した収益をもたらすことから、提供価格の見直しを通じた採算性の向上を図るとともに、平成30年５月10日に公表しました中期経営計画において収益基盤の強化を重点施策の１つと位置付けたうえで、新規顧客獲得においては長期契約プランの推奨、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」
顧客の長期継続利用を前提に、長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによる満足度向上策を継続している。 - FY2019-Q1再掲有価証券報告書
「既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」
既存顧客の満足度向上と長期継続利用を目的とするキャンペーン・顧客限定サービスを継続している。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「新規顧客獲得においては長期契約プランの導入、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」
長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによる長期継続利用・満足度向上の施策を継続している。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「新規顧客獲得においては長期契約プランの導入、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」
長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによる長期継続利用・満足度向上の施策を継続している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「新規顧客獲得においては長期契約プランの導入、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」
長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによる長期継続利用・満足度向上の施策を引き続き実施している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「当社グループは、顧客基盤の強化を今期の重点施策の１つとして位置付け、親会社である㈱光通信グループとの事業協力による新規顧客獲得や既存顧客の満足度向上のためのＣＲＭ施策に取り組んでまいりました。」
既存顧客の満足度向上を目的とするCRM施策を引き続き実施している。 - FY2017-Q1再掲有価証券報告書
「当社グループは、宅配水事業は顧客が長期間継続して利用してもらうことにより安定した収益をもたらすことから、顧客基盤の強化を重点施策の１つとして位置付けたうえで、新規顧客獲得においては長期契約プランの導入、既存顧客に対しては満足度向上のためのキャンペーン実施や顧客限定サービスの提供等の各種施策に取り組んでまいりました。」
長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービスによって顧客基盤と継続利用を強化する方針を継続している。 - FY2016初出有価証券報告書
「顧客が長期間継続して定期的に製品を購入することにより、継続的に安定した収益を得ることが可能となります。自社にて開発から製造・品質管理・販売・アフターサービスまでを一貫して行う製販一体型体制により培ったノウハウや顧客情報等を活用し、顧客のニーズに合った商品・サービスの提供を行うなど、顧客に長期間継続して利用していただくべく顧客満足度の向上施策に取り組んでまいります。」
長期契約プラン、キャンペーン、顧客限定サービス、顧客情報活用などを通じて継続利用を促す方針。