賃貸管理における「AI一次受電」の実証を開始

賃貸管理を手掛けるアンビションDXホールディングスは、入居者からの電話をAIが一次受電・一次対応する実証を開始したと発表した。電話回線とAI会話エンジンを接続し、音声での問い合わせ対応を自動化する仕組みの導入を進める。映像は資料の説明と合わせて公開され、応答待ち時間の短縮と電話対応の負荷軽減を狙う。

AIは修繕・不具合の初期ヒアリング、共用部と専有部の切り分けと窓口案内、契約ごとに確定している情報の一部回答、会話内容からの対応タスクの自動記録といった一次対応を担う。聞き取りにはスロットフィリングを用い、問い合わせ傾向に合わせて聞き取り項目を設定できる。

システムはクラウドPBXとAI会話エンジンを中核とし、音声認識（STT）・音声合成（TTS）・大規模言語モデル（LLM）・RAGを組み合わせ、必要項目の聞き取りと有人対応への切替を判断する検知機能を備える。

有人オペレーターへの転送条件を設け、聞き取りが進まない場合や複数話題の際には速やかに有人へ引き継ぐ。営業時間内はAIとオペレーターの連携で対応し、営業時間外はAIが情報を記録して翌営業日に対応する運用を想定する。