ANAの国内線システム刷新、5〜7月に混乱招いた想定不足の実態

全日本空輸（ANA）は国内線の予約・発券・チェックインを担う旅客系基幹システムを刷新した。発生時期は2026年5月から7月の期間で、オンライン手続きの一部が機能停止する事象が生じ、多くの利用者からの問い合わせが集中した。これにより、企業側の窓口業務が大幅に圧迫された。

不具合として「オンラインチェックインができない」「搭乗証明書が発行できない」「座席指定ができない」などの状態が報じられ、ANAのコールセンターや空港カウンターに問い合わせが殺到する事態となった。原因は、米ユニシスのパッケージを基にしたオンプレミス型の旅客系基幹システムの刷新に伴う想定外の運用負荷とみられる。

新システムは旅客予約・発券・チェックインなどを担う基盤で、米ユニシス製パッケージをベースにしたオンプレミス環境で展開されたとされる。導入前の準備や移行計画に想定不足があったことが指摘され、連携部門での対応が長期化した可能性がある。

記事は会員限定のため全文は確認できないが、ANAが国内線の収益改革や運用体制の強化を急ぐ中で、今回のトラブルが大規模な改善の契機となるか注目されている。